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Documentation de support et guides de référence

Informations réglementaires

AODA

Verizon Canada recevra et répondra aux avis et aux retours d'expérience sur la qualité de la fourniture des biens ou services aux personnes invalides. Les clients souffrant de handicaps doivent communiquer leurs avis et recevoir des réponses sur la manière avec laquelle les besoins en matière d'accessibilité en raison de leur invalidité sont pris en compte. Les avis peuvent être adressés et faire l'objet de réponses en personne, par téléphone, par écrit ou par courrier électronique.

Méthodes de communication des avis et des retours d'expérience :

Merci d'utiliser les méthodes suivantes pour faire part de votre avis et vos retours d'expérience à Verizon Canada sur la fourniture de biens et de services aux personnes invalides :

1. E-mail : AODA@Verizon.com
2. Téléphone : 416-933-6500
   
3. En personne ou par courrier :
   Verizon Canada AODA
   1 Adelaide Street East
   Suite 2400
   Toronto, Ontario
   M5C 2V9

Plan d'accessibilité pluriannuel

Page Plaintes:

Cette section a été créée par Verizon Canada Ltd. pour héberger toutes les informations requises sur nos processus internes de traitement des plaintes et pour obtenir des informations sur le CPRST («la page des plaintes»). Cette page de plaintes contient un lien vers la page d'accueil du site Web du CPRST.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) : La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.