Expérience client
et collaborateur :
un nouveau cap à franchirAvec la généralisation du travail hybride, seule une stratégie digitale adaptée
permettra aux collaborateurs de trouver le bon dosage entre présentiel et
distanciel pour servir au mieux les intérêts de la clientèle, de l’entreprise et
de ses collaborateurs.
Et si le travail n'était plus un lieu mais une activité ?
Des centres de contacts distribués aux plateformes de collaboration, le concept de bureau au sens physique du terme est de plus en plus remis en question. Complexes et en perpétuelle mutation, les nouvelles technologies qui impulsent cette transformation ne sont pas sans risque pour les entreprises. Pourtant, la plus grande difficulté consiste souvent à changer les comportements des salariés et à acculturer l'entreprise à un nouveau style de management.
Nos experts vous accompagnent
Modes de travail : la nécessaire transformation
Notre enquête révèle un niveau alarmant de myopie organisationnelle, à savoir la différence entre les suppositions des dirigeants et les attentes des collaborateurs.
Myopie organisationnelle : l’heure du changement a sonné
Découvrez les conclusions surprenantes de notre récente enquête mondiale. Et bénéficiez en prime de conseils pour valoriser au maximum vos investissements dans les technologies workplace.
Accompagner l’évolution du cadre de travail
Préparez votre entreprise aux environnements professionnels de demain. Nos experts vous livrent tous leurs conseils, analyses et éclairages.
Environnements de travail : maximisez vos investissements dans la transformation
Si les entreprises allouent des budgets importants aux technologies workplace, la rentabilité n’est pas toujours au rendez-vous.
Rassurez les consommateurs sur les nouvelles technologies et le partage de leurs données
Pour découvrir comment la transparence renforce la confiance client, lisez la nouvelle étude signée Verizon et Longitude.
Pour les entreprises, l’amélioration de l’expérience et la fidélisation des clients passent par la data
Mais que pensent les consommateurs du partage et de l’utilisation de leurs données ? Découvrez comment gagner leur confiance et les inciter à vous confier leurs informations personnelles.
Faites de votre lieu de travail numérique un succès
De la communication à la collaboration en passant par la sécurité, l'assistance à vos travailleurs à distance nécessite les bons outils et les bonnes capacités. Lisez le guide des meilleures pratiques de Verizon pour savoir ce dont vous avez besoin pour réussir.
Le nouveau monde du travail, c'est maintenant
Jamais les communications n'ont revêtu une telle importance dans le monde de l'entreprise. De simple vision, la transformation digitale est devenue une réalité palpable tout autour de nous. Votre cadre de travail et vos processus métiers doivent évoluer en conséquence pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Verizon vous accompagne dans cette démarche.
Culture et compétences dans le Travail 2.0
Qui dit nouveaux modes de travail, dit développement de nouvelles compétences et instauration d'une véritable culture du changement. Mais cela ne se fera pas tout seul. Pour optimiser la productivité et l’efficacité des télétravailleurs, vous devrez engager une stratégie digitale qui nourrit et encourage la collaboration, la flexibilité et la résilience.
Un cadre de travail repensé pour l’épanouissement de chacun
Technologies adaptées, nouveaux codes d’engagement et de collaboration, réponse aux besoins spécifiques des rôles et des personnes… tels sont les piliers d’un cadre de travail bien pensé.
IA, ML et automatisation : le triptyque des nouveaux modes de travail
L'Industrie 4.0 est déjà une réalité tangible. Amélioration de la sécurité, délégation de tâches répétitives, génération d’informations et d’analyses en temps réel… tous ces avantages convergent pour libérer du temps et permettre à vos talents de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Leadership digital : l'importance d'une vision claire
On reconnait les grands leaders à leur capacité à s'approprier les avantages des nouvelles technologies et à insuffler une vision novatrice du digital. Ils créent ainsi des conditions favorables à plus de flexibilité, plus de résilience et une meilleure capacité à saisir les opportunités dès qu’elles se présentent.
Recherche et analyses
Alors qu'une nouvelle vague de technologies disruptives fait bouger les lignes en entreprise, nous nous penchons sur les tendances appelées à redéfinir notre manière de travailler.
Certains services et/ou fonctionnalités ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous poursuivons nos efforts pour développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre ingénieur commercial Verizon ou Verizon France pour de plus amples informations sur les services disponibles. Pour obtenir de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.