Certified pre-owned
phones FAQ

Si estás buscando un teléfono usado, es importante que sepas que cualquiera puede vender un dispositivo antiguo y llamarlo "teléfono usado", pero existen diferencias.

Teléfonos reacondicionados: en general, se trata de dispositivos que han sido sometidos a algún tipo de reparación. Los datos del usuario anterior se han borrado y normalmente se restablece la configuración de fábrica, lo que permite configurar el dispositivo de la misma manera en que lo harías con un teléfono nuevo.

Certified Pre-Owned (CPO) phones: This refers to all of the pre-owned smartphones Verizon sells. These devices have been inspected and are in full working order. "Certified Pre-Owned" is also potentially more accurate than "used" or "refurbished" — some smartphones are returned in full working order after only a few days. While these devices are definitely pre-owned and cannot be sold as new, some may not have been used at all by previous owners.

Es un error común creer que todos los teléfonos usados o reacondicionados han sido devueltos debido a fallas de funcionamiento. Si bien es cierto que algunos dispositivos usados requieren reparaciones, muchas personas devuelven los smartphones dentro del plazo de devolución permitido simplemente porque han decidido que quieren un modelo o color diferente. Otros teléfonos usados vuelven a los estantes de las tiendas a través de intercambios.

Los teléfonos reacondicionados suelen estar en las mismas condiciones físicas y de funcionamiento que los dispositivos nuevos.

Cuando los teléfonos son devueltos o reciclados debido a defectos, el proceso de reacondicionamiento puede implicar reparaciones como nuevos componentes internos, nuevas pantallas y puertos fijos. Pero antes de que estos smartphones puedan venderse como dispositivos usados certificados, deben ser inspeccionados completamente por Verizon para asegurarse de que funcionen correctamente.

All of Verizon's Certified Pre-Owned devices are assigned a grade according to their cosmetic condition. All certified pre-owned and refurbished phones sold at Verizon will have a rating associated with them, and that will give you an idea what kind of condition they are in. Overall, refurbished phones are safe to use and come in varying condition levels.

Todos los dispositivos usados certificados de Verizon han pasado la inspección de calidad total de Verizon, que garantiza lo siguiente:

• La batería se carga, y el indicador de carga de la batería funciona.
• Todos los puertos y todas las ranuras para tarjetas funcionan.
• Cada píxel de la pantalla funciona, y las imágenes en la pantalla son claras y brillantes.
• El Wi-Fi y otras funciones de conectividad funcionan correctamente.
• Los altavoces, los micrófonos y el audio Bluetooth funcionan.
• Todos los botones y teclados blandos funcionan.
• El software está actualizado.

In addition to making sure the battery charges up, battery health and maximum capacity is thoroughly tested before certifying the device. And, if there is a manufacturer issue that occurs within 30 days of purchase, you can learn about our 30-day device return and exchange policy here.

Un smartphone usado certificado suele tener un precio menor que el mismo modelo nuevo y además es elegible para nuestro plan de pagos. Esto permite a los usuarios cambiar a un modelo que, de otro modo, no podrían comprar. Comprar un modelo usado certificado también es una forma económica de reemplazar un dispositivo perdido o roto, especialmente si no pensabas comprar uno nuevo hasta dentro de un año o más.

Algunas personas también se sienten atraídas por los teléfonos reacondicionados debido a su menor impacto en la huella medioambiental. Comprar un dispositivo antiguo certificado ayuda a reducir los desechos en los vertederos y ahorrar energía, agua y otros recursos necesarios para fabricar dispositivos nuevos.

Buying a used phone from a trustworthy source that vets for quality and certifies a phone's pre-owned status is important in terms of knowing what condition your phone is in, and how to keep it protected in the event something does go wrong. You may find lower prices from individuals selling their used smartphones online. But a lower price may not turn out to be a better "deal" if the phone comes with technical problems. If you buy a used phone from someone you don’t know, you'll be unprotected when something goes wrong. And, Verizon's Customer Service and Support can help with anything you need after purchasing your CPO phone. And, you can learn about Verizon's 30-Day return policy here.

De acuerdo con los informes del consumidor, los teléfonos reacondicionados ofrecidos por fabricantes, proveedores de teléfonos móviles y las principales tiendas minoristas generalmente están "certificados", lo cual significa que han pasado por un proceso de inspección y luego han sido actualizados para garantizar que están en buenas condiciones de funcionamiento. Esto significa que los teléfonos funcionan como deberían y que los consumidores pueden usarlos como si fueran nuevos.

El término "usado certificado" se refiere a todos los teléfonos inteligentes usados que vende Verizon, los cuales se someten a un control de calidad y reciben una calificación de Verizon antes de venderlos al consumidor. No todas las tiendas minoristas certifican sus dispositivos antes de vendérselos a los clientes, de modo que este es un proceso adicional que hace Verizon en cuanto a la garantía de calidad de todos los dispositivos usados que vendemos.

Sí. Sí, es seguro comprar un teléfono usado a una fuente de confianza que compruebe su calidad y se asegure de que está en buenas condiciones de funcionamiento. Verizon califica todos los teléfonos usados certificados, y los consumidores tienen acceso a esa información.

Todos los teléfonos usados en Verizon se venden como dispositivos "usados certificados".

Your phone may have substantial trade-in value. Visit our Trade-In page to find out what your phone may be worth.

Sí, puedes acceder al sitio de asistencia al cliente de Verizon aquí, o visitar una tienda minorista local para hablar con un representante personalmente.

En cuanto a los accesorios, se proporciona un cargador al comprar un teléfono usado certificado de Verizon.

If there is a manufacturer issue with the device, you can return or exchange it within 30 days. Learn more about our device return and exchange policy here.

Sí. Los teléfonos usados certificados comprados en Verizon son compatibles con la red de Verizon.

Sí, Verizon ofrece planes de pago mensuales para los clientes elegibles.

Sí, Verizon ofrece una variedad de smartwatches y otros dispositivos usados certificados. Puedes ver todos los dispositivos usados certificados aquí.

Sí, descubre más sobre cómo traer tu propio dispositivo a Verizon.

Sí, si tu dispositivo es compatible con la red móvil de Verizon, puedes traerlo desde otro proveedor (por ejemplo, AT&T, T-Mobile, etc.) o de terceros.

Nota: Para verificar la compatibilidad, necesitas la ID del dispositivo. Para encontrar la ID de tu dispositivo, en el dispositivo ve a:

• Android: Configuración > Acerca del teléfono
• iOS: Configuración > General > Acerca de
• Teléfonos básicos: Herramientas y configuración > Acerca del teléfono > Estado

An IMEI stands for International Mobile Equipment Identity. Think of it as your phone's fingerprint — it's a 15-digit number unique to each device. Phone carriers and manufacturers share IMEI numbers to enable tracking of smartphones that may be stolen or compromised.

No se debe confundir el número de IMEI con el número de serie que se encuentra en el dispositivo. Los fabricantes solo utilizan los números de serie de manera interna; los números de IMEI son estándar en toda la industria.

Si decidiste comprar un teléfono usado de un vendedor que no sea Verizon, será necesario que aprendas a buscar el IMEI antes de activar el dispositivo en la red de Verizon.

Puedes encontrar el número de IMEI en varios lugares dependiendo del dispositivo.

Si tienes un dispositivo iOS de Apple, Android, Windows u otro dispositivo básico, sigue estos sencillos pasos para buscar tu número de IMEI único.

For a Google Pixel, dial *#06# on your phone's keyboard to get the IMEI number.

Si tienes un teléfono con una batería desmontable, el número de IMEI puede estar en una calcomanía pegada debajo de la batería, en la parte posterior del teléfono.

Tip: If you're purchasing a phone from a 3rd party, request the IMEI number before paying for the device.