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Nosotros tenemos las respuestas

¿Cómo puedo agregar un plan de viajes internacionales para mi dispositivo?

Puedes agregar TravelPass o un plan internacional mensual a tu cuenta así:

  1. My Verizon en línea o My Verizon app.
  2. Inicia sesión en tu cuenta si se te solicita eso.
  3. Opciones de revisión ya seleccionadas para cada línea.
  4. Selecciona Cambiar plan, Eliminar plan, Consulta los detalles del plan y su uso o Consulta tus días de TravelPass en el TravelPass Bank.

También puedes agregar TravelPass enviando el mensaje de texto TRAVEL al 4004.

Obtén información sobre las opciones de planes internacionales:

  1. Selecciona Agregar un nuevo plan.
  2. Selecciona Plan de viaje o Plan de llamadas y sigue las indicaciones para obtener más información sobre las opciones internacionales.

¿Cómo puedo preparar mi dispositivo para usarlo fuera de los EE. UU.?

Antes de irte, asegúrate de que el roaming esté activado en la configuración de tu dispositivo. Esto permite que tu dispositivo se conecte a redes de otros países.

Visita nuestra Asistencia para solucionar problemas con dispositivos para ver instrucciones para tu dispositivo.

  1. Ingresa tu dispositivo en el campo de búsqueda en Filtro (por ejemplo, "Samsung" o "S24", etc.) y elige tu dispositivo.
  2. Selecciona Diagnosticar problema debajo del nombre del dispositivo en la sección de dispositivos.
  3. En el campo Buscar otro problema, escribe "Activar o desactivar el roaming de datos". Sigue las instrucciones para tu dispositivo.

¿Cómo se me cobra por usar mi dispositivo si viajo al exterior?

La forma en que se te cobra depende de si agregas un plan internacional a la cuenta para tu viaje.

Nuestros planes internacionales te permiten usar tu teléfono en más de 210 países y destinos fuera de EE. UU.:

  • TravelPass: Puedes usar las llamadas, mensajes y datos de tu plan nacional por una tarifa diaria. Solo se te cobrará por los días que uses tu teléfono en el extranjero.
    • $5/día en Canadá y México* incluido con todos los planes Unlimited y otros planes seleccionados.
    • $10/día en otros países.
    • Descubre más visitando las preguntas frecuentes sobre TravelPass.
  • Plan mensual internacional de $100: Ideal para viajes de 10 días o más. Puedes elegir un plan de 1 mes o renovarlo cada mes.
    • Datos ilimitados* (20 GB de datos de alta velocidad; luego, datos ilimitados a velocidades 3G).
    • Mensajería de texto ilimitada.
    • 250 minutos de llamadas internacionales.*
  • Pase diario para vuelos y cruceros: Mantén tu teléfono conectado a datos móviles en un vuelo internacional y a bordo de un crucero.
    • El Pase diario para cruceros cuesta $30/día por línea.
      • 0,5 GB de datos.
      • 50 minutos.
      • Mensajes de texto ilimitados.
    • El Pase diario para vuelos cuesta $20/día por línea.
      • Datos 3G Unlimited en los aviones que ofrezcan el servicio.
      • Te enviaremos un mensaje de texto para agregar el plan donde esté disponible.
  • Pago por uso: sin un plan internacional, se te cobrará por minuto, por mensaje de texto y por MB de datos utilizados. Esto puede resultar caro.

*Si alrededor del 50% de tus llamadas, textos o uso de datos en un período de 60 días se realiza en México o en Canadá, el uso de esos servicios en dichos países se puede eliminar o limitarse.

Para obtener información sobre la cobertura y los precios, visita nuestra página Viajes internacionales.

¿Puedo usar mi dispositivo cuando viajo fuera de los EE. UU.?

La mayoría de los smartphones y algunas tablets se pueden usar cuando viajas al exterior. Usa nuestro planificador de viajes para saber si tu dispositivo funcionará cuando viajes.

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Términos y Condiciones para viajes internacionales

¿Quieres llamar a un país fuera de los EE. UU?

Asistencia para servicios internacionales

En los EE. UU.: (800) 711-8300

Fuera de los EE. UU.: 1 (908) 559-4899

Si tu dispositivo se pierde, te lo roban o se daña, o si tienes problemas con el dispositivo cuando viajas fuera de los EE. UU., usa
las siguientes instrucciones para contactar al equipo de asistencia internacional desde un teléfono de línea fija:

  • 1. Marca el número sin cargo por conexión de tu país.
  • 2. Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica internacional, ingresa los 10 dígitos de tu número de móvil.

Si no hay un número sin cargo por conexión para el país donde te encuentras, marca (908) 559-4899 (se aplicarán cargos por conexión).