Preguntas frecuentes sobre la instalación profesional de Verizon 5G Home Internet

Donde esté disponible, ofrecemos la instalación profesional de lunes a sábados durante las horas laborables.

• Por lo general, la instalación demora de 1 a 4 horas (a veces un poco más, según el tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados).
• Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.
• Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior, y luego una llamada o un recordatorio por mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

Ingresa en My Verizon app o el sitio web My Verizon para reprogramar la cita de instalación profesional de internet residencial:

• Los nuevos clientes de Verizon deben comenzar en la página Estado del pedido.
• Los clientes existentes de Verizon deben ir a la página Mis pedidos.

La instalación se puede programar con hasta 30 días de anticipación.

Te mostramos cómo los técnicos autorizados por Verizon configuran el servicio e instalan el equipo de 5G Home Internet.

1. El técnico prueba la intensidad de la señal 5G en tu dirección para determinar dónde instalar el receptor.
   
   Nota: Generalmente, el equipo de internet residencial se puede instalar en el interior. En algunos casos, es posible que tengamos que instalar un receptor en el exterior de tu hogar.
2. Instala el router (o un receptor/router combinados) dentro de tu hogar.
   • Si el receptor está en el exterior o ubicado en el interior lejos del router, es posible que el técnico tenga que colocar cables en las paredes, pisos o techos.
3. Enciende y prueba el equipo.
   • Verifica que el router esté conectado a la red de Verizon Wireless.
   • Prueba la conexión e intensidad de la señal Wi-Fi.
   • Se asegura de que uno de tus dispositivos previamente conectados a Wi-Fi esté conectado al router de la Verizon Internet Gateway.
4. Te muestra cómo administrar el router con My Verizon app, que incluye:
   • Cómo reiniciar el router de forma remota.
   • Verificar la intensidad de la señal de los dispositivos conectados al router.
   • Cómo personalizar o configurar la red Wi-Fi para que tus dispositivos móviles puedan seguir conectados.

Debe haber una persona mayor de 18 años presente durante la instalación y debe:

• Aceptar la ubicación de la instalación que el técnico recomiende.
• Asignar nombres y contraseñas a tu nueva red Wi-Fi. Es posible que puedas usar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi anterior.
• Desbloquear los dispositivos para que se puedan conectar a la red Wi-Fi.
• Proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.

Si deseas verificar si el técnico que va a tu casa es un empleado autorizado, visita CheckMyBadge.com.

• Este es un paso opcional que te ayudará a sentirte más seguro y cómodo cuando el técnico llegue para instalar 5G Home Internet.
• Para usar CheckMyBadge, ingresa el número de ID de la insignia del técnico que aparece en el correo electrónico que te enviamos el día antes o la mañana de tu cita.

No. Durante la instalación, el técnico determinará la mejor ubicación para el router.

Luego de la instalación, si deseas obtener una señal Wi-Fi más intensa en partes de tu hogar, visita ¿Cómo puedo mejorar la señal Wi-Fi si es débil en algunas partes de mi hogar?

Si no ves el servicio o equipo de 5G Home Internet en My Verizon app, actualiza la aplicación en tu teléfono o tablet. Descubre cómo descargar o actualizar My Verizon App.

Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio de 5G Home Internet esté disponible en tu hogar, aunque hayamos aceptado tu pedido. El técnico autorizado por Verizon probará la intensidad de la señal del servicio en tu hogar.