Verizon ofrece servicios de acceso a internet de banda ancha móvil para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB o fijos, hotspots móviles, smartwatches, autos conectados y otros dispositivos inalámbricos a través de nuestras redes de banda ancha 5G Ultra Wideband, 5G, 4G LTE u All Access Home Internet. Puedes descubrir más acerca de nuestros servicios de datos en nuestro sitio web: https://espanol.verizon.com.
Las escuelas y bibliotecas que desean participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para comprar servicios de datos bajo una cantidad de contratos existentes entre Verizon Wireless y agencias gubernamentales locales, estatales y/o federales. Las escuelas y bibliotecas interesadas en conocer sobre la elegibilidad para comprar en virtud de esos contratos y los servicios de datos disponibles en virtud de esos contratos deberán comunicarse con su representante de cuenta.
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- Introducción
- ¿Qué tipos de planes de servicio ofrece Verizon a clientes que desean obtener Servicios móviles de acceso a Internet de banda ancha?
- ¿Qué Términos y Condiciones se aplican a los servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless?
- ¿Qué velocidades y rendimiento puede esperar un cliente de Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon y dónde están disponibles estas velocidades?
- Verizon Wireless, ¿sigue algunos pasos para administrar el flujo de datos en la red que se usa para los servicios de acceso a internet de banda ancha?
- ¿Qué medidas de seguridad ha implementado Verizon Wireless para sus servicios de acceso a internet de banda ancha?
- ¿Verizon Wireless permite a sus consumidores usar dispositivos que no sean de marca y aplicaciones para sus servicios de acceso a internet de banda ancha?
- ¿Cómo pueden los consumidores administrar su experiencia en los servicios de acceso a internet de banda ancha provistos por Verizon Wireless?
- ¿Cómo protege Verizon Wireless la privacidad de sus consumidores de servicios de acceso a internet de banda ancha móvil?
- ¿Cómo pueden comunicarse con Verizon Wireless los clientes que tengan inquietudes o preguntas sobre sus servicios de acceso a internet de banda ancha?
Contenidos de la página
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Información importante sobre los Servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless
Verizon ha recopilado esta información para nuestros clientes y otras partes interesadas en los Servicios móviles de acceso a Internet de banda ancha disponibles en Verizon.
- Los "Servicios de acceso a internet de banda ancha" hacen referencia a los servicios para el mercado masivo que brindan la capacidad de transmitir y recibir datos de todas o substancialmente todas las terminales de Internet.
- "Servicios de datos" se refiere colectivamente a todos los planes de Verizon Wireless que conectan tu dispositivo a internet, que pueden incluir planes de solo datos para módems USB o fijos, netbooks, tablets y hotspots móviles, así como la conectividad de datos incluida en los planes para smartphones, teléfonos básicos, smartwatches y autos conectados.
Esta información cubre todos los servicios de Verizon Wireless que te brindan acceso a internet a través de nuestros servicios de datos por las redes 5G Ultra Wideband, 5G, 4G LTE y All Access Home Internet de Verizon Wireless. Esta información se aplica a los servicios de clientes con servicio pospagado y prepagado y a los servicios de acceso a internet de banda ancha que se compren a través del programa para escuelas y bibliotecas (E-Rate). Si eres un cliente empresarial o gubernamental (que no es comprador de un servicio E-Rate), es posible que no correspondan estas políticas y, por lo tanto, deberás hacer cualquier pregunta sobre estos temas a tus administradores de cuenta.
El Acuerdo con el Cliente rige el uso de los servicios de Verizon. Además de tu Acuerdo con el Cliente, puedes encontrar información específica acerca de los servicios de datos junto con una descripción de las políticas de "Usos permitidos y "Usos prohibidos" de los servicios de llamadas y datos en https://espanol.verizon.com/support/important-plan-information/. También se puede encontrar información adicional en la política de privacidad de Verizon en http://www.verizon.com/about/privacy/. Si eres un cliente E-Rate, el uso de los servicios de datos de Verizon también podría regirse por cualquier acuerdo gubernamental o acuerdo de cuenta principal que corresponda.
Si tienes preguntas que no están respondidas aquí, comunícate con nuestros representantes de atención al cliente o de ventas.
- Para encontrar una tienda de Verizon cercana, visita nuestro "Localizador de tiendas" en espanol.verizon.com/stores/.
- Haz clic en el botón "Chatea con nosotros" en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.
- También puedes hacer preguntas por Internet en la página Contáctanos en espanol.verizon.com/support/contact-us/.
- Puedes llamar a servicio al cliente de Verizon al (800) 922-0204.
- Si compras servicios de datos bajo el Cronograma de suministros federales de Verizon Wireless, u otros contratos federales, llama al (800) 295-1614.
- Red 5G Ultra Wideband:
- Mobile: typical download speeds of 195-634 Mbps with higher speeds and peaks over 2 Gbps in certain areas. Typical upload speeds of 10-53 Mbps with peak upload speeds over 100 Mbps. Uploads may be over 5G and 4G LTE in lower signal strength conditions.
- 5G Home Internet (las velocidades y los planes varían según la dirección o ubicación, el equipo y la conexión de red. Todos los planes incluyen respaldo de 5G/4G LTE con velocidades de descarga de hasta 70 Mbps. Las cargas se pueden realizar a través de 5G y 4G LTE en condiciones de menor intensidad de la señal. Según la ubicación, algunos clientes pueden recibir LTE Home con velocidades de descarga de 25-50 Mbps y velocidades de carga de 4-5 Mbps):
- Plan 5G Home con velocidades de descarga de hasta 100 Mbps (en banda media de 5G Ultra Wideband): velocidades de descarga típicas de 50-85 Mbps. Velocidades de carga de 5-10 Mbps. Streaming de video optimizado en hasta 1080p.
- Plan 5G Home con velocidades de descarga de hasta 300 Mbps (en banda alta de 5G Ultra Wideband): velocidades de descarga típicas de 85 a 300 Mbps. Velocidades de carga de 10-20 Mbps. Streaming de video optimizado en hasta 1080p.
- Plan 5G Home Plus con velocidades de descarga de hasta 300 Mbps (en la banda media de 5G Ultra Wideband): velocidades típicas de descarga de 85-200 Mbps. Velocidades de carga de 10-20 Mbps. Streaming de video optimizado en hasta 4K.
- Plan 5G Home Plus con velocidades de descarga de hasta 1 giga (en la banda alta de 5G Ultra Wideband): velocidades típicas de descarga de 300-1000 Mbps. Velocidades de carga de 25-75 Mbps. Streaming de video optimizado en hasta 4K.
- 5G network: typical download speeds of 35-143 Mbps* and upload speeds of 5-31 Mbps.
- Red 4G LTE:
- Mobile: typical download speeds of 11-75 Mbps* and upload speeds of 1-13 Mbps.
- LTE Home Internet: planes LTE Home y LTE Home Plus: velocidades de descarga de 25-50 Mbps. Velocidades de carga de 4-5 Mbps. Streaming de video optimizado en hasta 1080p.
- Red All Access Home Internet: plan All Access Home Internet con hasta 300 Mbps de velocidad de descarga (en espectro mmWave de banda alta): velocidades típicas de descarga de 85-300 Mbps. Velocidades de carga de 10-20 Mbps. Streaming de video optimizado en hasta 1080p.
¿Qué tipos de planes de servicio ofrece Verizon a clientes que desean obtener Servicios móviles de acceso a Internet de banda ancha?
¿Qué Términos y Condiciones se aplican a los servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless?
Los servicios de internet de banda ancha están sujetos al Acuerdo con el Cliente (disponible en espanol.verizon.com/support/customer-agreement/), los términos del plan o cualquiera de los servicios opcionales que hayas elegido y la Información importante sobre el plan (disponible en https://espanol.verizon.com/support/important-plan-information/).
¿Qué velocidades y rendimiento puede esperar un cliente de Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon y dónde están disponibles estas velocidades?
Based on our internal testing and testing commissioned from third-party vendors, Verizon expects customers will experience the following speeds unless such speeds are otherwise managed through network optimization practices described in your plan (speed ranges are based on the approximate 25th and 75th percentiles of network tests; mobile speed ranges are for the 6 months period ending August 31, 2024):
*Video speeds may be slower, depending on video resolution provided.
For coverage information, see https://www.verizon.com/featured/our-network/.
With respect to latency for use of real-time data applications, Verizon Wireless expects network to device (round-trip) latency to be 37-57 ms on its 5G Ultra Wideband network (mobile and 5G Home Internet) and All Access Home Internet, 42-64 ms on its 5G network, and 49-75 ms on its 4G LTE network (mobile and LTE Home Internet). Latency ranges are based on the approximate 25th and 75th percentiles of multi-server network tests for the last 6 months period ending August 31, 2024.
You must be using an approved, network compatible device and be within the Verizon coverage area to access the Verizon network. Whether you experience these speeds depends on many factors, including among others, the type of device, the programs running on the device, your location, and how many other customers are attempting to use the same spectrum resources (including both mobile broadband internet access and other non-broadband internet access services that share the network, such as Private Network Traffic Management, HD Voice, Push to Talk Plus, and MDM). For information on our network and testing of the network, go to https://www.verizon.com/featured/our-network/.
Verizon Wireless, ¿sigue algunos pasos para administrar el flujo de datos en la red que se usa para los servicios de acceso a internet de banda ancha?
Verizon Wireless strives to provide customers the best experience when using our network, which is a shared resource among tens of millions of customers. Verizon Wireless has used sound engineering principles in the design and operation of its broadband network to ensure a good user experience for all customers. An individual user's experience will vary depending upon many factors, including the plan they select, the network (5G Ultra Wideband, 5G, 4G LTE, or All Access Home Internet) the customer is using, and the device in use.
Verizon Wireless has implemented optimization technologies across its 5G, 4G LTE, and All Access Home Internet networks to transmit data files in a more efficient manner to allow available network capacity to benefit the greatest number of users. These techniques include video caching and sizing video files more appropriately for mobile devices. The optimization process is agnostic as to the content itself and to the website that provides it. While Verizon Wireless invests much effort to avoid changing text, image, and video files in the optimization process and while any change to the file is likely to be indiscernible, the optimization process may minimally impact the appearance of the file as displayed on a customer's device. In addition, in order to optimize customers' video viewing experiences over our 5G, 4G LTE, and All Access Home Internet networks on their devices while ensuring a high quality experience for other users of the network, Verizon seeks to transmit video downloads or streams to smartphones at 480p or 720p, depending on the plan, to devices with larger screens at 1080p, on the 5G Home, LTE Home, LTE Home Plus, and All Access Home Internet plans to 1080p, and on the 5G Home Plus plans to 4K, unless a different video resolution is disclosed in the description of a particular plan. This practice does not make any distinction based on the content of the video or the source website. To achieve this optimization, Verizon limits the throughput speeds of such video downloads or streams over our 5G and 4G LTE networks (which may be below the 35-143 Mbps 5G and 11-75 Mbps 4G LTE download speeds typically provided), and All Access Home Internet network. This practice results in the video provider's content server sending the appropriate resolution video file for that speed, if available.
On certain plans, we may prioritize your 5G and 4G LTE data behind other traffic. If the cell site you are connected to begins experiencing high demand during the duration of your session, your 5G and 4G LTE data speeds may be slower than the other traffic's. Once the demand on the site lessens, or if you connect to a different site not experiencing high demand, your speed will return to normal. Any such network management practices will be disclosed in the descriptions of impacted plans.
Humx Connectivity is provided by Verizon Wireless. More information about Verizon Wireless Internet Access services and disclosures is available at https://www.verizon.com/about/our-company/open-internet.
¿Qué medidas de seguridad ha implementado Verizon Wireless para sus servicios de acceso a internet de banda ancha?
Verizon Wireless reconoce que una red confiable debe ser, entre otras cosas, una red segura. Nuestros clientes cuentan con una red que está disponible cuando la necesitan. Verizon Wireless trabaja para proteger su red contra ataques externos, alteraciones, actividades maliciosas y eventos en la red que pudieran, de algún modo, interrumpir o degradar la habilidad de los clientes para usar los servicios de datos de Verizon Wireless. Cada día, Verizon Wireless busca mantener los niveles más altos de confiabilidad y desempeño de la red.
Verizon Wireless vigila la red contra los patrones de tráfico que parecen estar asociados con intentos perjudiciales o malintencionados. A menos que sea parte de un servicio al que el cliente deba suscribirse, Verizon Wireless no bloquea el tráfico legal según el contenido o tema. Ocasionalmente, puede darse el caso que Verizon Wireless deba determinar si el valor de proteger toda nuestra clientela contra tráfico dañino o malintencionado que afecte la red tiene más peso que los problemas de acceso que puedan experimentar unas cuantas personas. Algunos ejemplos incluyen fuentes o destinos de internet que son fuentes importantes de correo no deseado y fuentes que escanean de manera agresiva las direcciones de internet o aquellas que han intentado ataques contra la infraestructura de Verizon Wireless o las terminales de sus clientes.
Verizon Wireless bloquea un número limitado de direcciones de internet que son perjudiciales o dañinas y normalmente persistentes. Esto se basa en nuestro propio análisis e inteligencia sobre terceros. Verizon Wireless no bloquea sitios según el contenido o tema, a menos que la dirección de internet contenga contenido ilegal o esté bloqueada como parte de un servicio al que el cliente se suscribió. Periódicamente, Verizon Wireless verifica y modifica la lista de direcciones de internet bloqueadas y saca de la lista todas aquellas direcciones que ya no se consideren una amenaza.
Verizon Wireless busca limitar o contener el impacto o el posible impacto de software malicioso que se encuentra en el equipo del cliente. Cuando es posible, Verizon Wireless toma medidas para bloquear las instrucciones que este software malicioso, o "malware", recibe desde afuera, para limitar el impacto en la red y evitar el uso con facturación elevada inesperada.
Si deseas obtener información sobre el acceso a un sitio o destino de internet en particular a través de la red de Verizon Wireless, envíanos un correo electrónico a vzwnetsec@verizonwireless.com.
¿Verizon Wireless permite a sus consumidores usar dispositivos que no sean de marca y aplicaciones para sus servicios de acceso a internet de banda ancha?
Puedes activar dispositivos que Verizon Wireless ha certificado como compatibles con su red, incluyendo dispositivos no comprados directamente en Verizon Wireless. Si no compraste tu dispositivo en Verizon Wireless, ten en cuenta que la certificación de un dispositivo para su uso en la red de Verizon Wireless no significa que Verizon Wireless haya hecho alguna determinación en cuanto a la calidad de las llamadas u otra funcionalidad proporcionada por el dispositivo.
Es posible que algunos dispositivos individuales no admitan determinadas aplicaciones. Deberías investigar las capacidades y funciones de cualquier dispositivo antes de comprarlo para determinar si es compatible con las aplicaciones que deseas usar.
Puedes acceder a cualquier aplicación lícita para su uso en las redes de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless, sujeto a nuestro Acuerdo con el Cliente, nuestros términos y condiciones de servicios de datos, la política de privacidad de Verizon y nuestras políticas de seguridad. Verizon Wireless se reserva el derecho de intervenir en todo momento para proteger la integridad de nuestra red.
Los fabricantes de dispositivos y los proveedores de productos que desean desarrollar productos para usar en las redes 5G Ultra Wideband, 5G o 4G LTE de Verizon Wireless pueden acceder a normas técnicas y procedimientos de certificación aplicables publicados en http://opendevelopment.verizonwireless.com.
¿Cómo pueden los consumidores administrar su experiencia en los servicios de acceso a internet de banda ancha provistos por Verizon Wireless?
Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de Internet o Internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o seguridad para los niños. Para obtener información acerca del filtro de contenido y cómo puedes bloquear materiales perjudiciales para menores, ingresa a https://espanol.verizon.com/solutions-and-services/content-filters/.
¿Cómo protege Verizon Wireless la privacidad de sus consumidores de servicios de acceso a internet de banda ancha móvil?
Verizon Wireless se esfuerza por proteger la privacidad de sus usuarios en Internet. Verizon Wireless recopila cierta información sobre el uso en línea y usa dicha información para ciertos propósitos limitados. Para obtener información sobre cómo Verizon Wireless protege tu privacidad, consulta nuestra política de privacidad en https://www.verizon.com/about/privacy/, que incluye los siguientes puntos:
Verizon Wireless recopila información sobre tu uso de nuestros productos y servicios, como registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, datos sobre el tráfico de la red, opciones de servicios que elijas, número de móvil y dispositivo y otra información similar. Podemos usar esta información para fines de facturación, para brindar y mantener productos y servicios, o para ayudarte con problemas o preguntas sobre los servicios, y para otros fines, como brindar información sobre mejoras de productos y servicios, determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios, y hacer promociones para ti. Usamos esta y otra información para administrar y proteger nuestra red, servicios y usuarios de usos fraudulentos, abusivos o ilegales; y, según a nuestras prácticas de consentimiento descritas en la política de privacidad, ayudarnos a mejorar nuestros servicios, investigar y desarrollar nuevos productos, y ofrecer promociones y otros servicios. Este tipo de información puede ser usada de manera general y anónima con fines comerciales y de marketing, tanto por nosotros como por terceros.
¿Cómo pueden comunicarse con Verizon Wireless los clientes que tengan inquietudes o preguntas sobre sus servicios de acceso a internet de banda ancha?
Si tienes inquietudes o preguntas acerca de los servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless, incluidas inquietudes o preguntas acerca de las características de rendimiento o los términos de servicio de estos servicios, o sobre las prácticas de administración de la red Verizon Wireless, puedes comunicarte con Verizon Wireless a través de los métodos para contactarnos detallados en https://www.verizon.com/support/contact-us/.
Last update: October 21, 2024