Preguntas frecuentes sobre Care Smart app y el servicio

Los cuidadores usan la Care Smart app en cualquier smartphone Android o Apple iPhone, en cualquier red móvil (no requiere plan Verizon). Obtener y usar la Care Smart app no tiene costo.

Tu ser querido necesitará un reloj elegible con un plan de dispositivos conectados de Verizon*. El costo de utilizar los servicios de Care Smart varía según el tipo de reloj:

Apple Watch, Samsung Galaxy Watch o Google Pixel Watch:

• Requiere un smartwatch elegible (se compra por separado).
• Requiere un plan para dispositivos conectados de Verizon, $15/mes (más impuestos y cargos).
• Requiere que instales la Care Smart app en tu Samsung Galaxy Watch o Google Pixel Watch e inscribas tu línea en Care Smart Get Help - Professional Monitoring, $10/mes**
• Debes instalar la Care Smart app en tu Apple Watch e inscribir tu línea en un servicio adicional de Get Help:
  • Care Smart Get Help - Caregiver Alert, $5/mes.**
  • Care Smart Get Help - Professional Monitoring, $10/mes.**

Verizon Care Smart watch

• Requiere un plan de dispositivos conectados de Verizon, $10/mes
• No elegible para el servicio Get Help - Professional Monitoring

*No disponible en planes prepagados. No disponible fuera de los 50 estados de EE.UU. y el Distrito de Columbia.
**Cada línea de un Apple Watch es elegible para una prueba de 30 días de cada servicio Get Help. Cada línea de un Samsung Galaxy o Google Pixel Watch es elegible para una prueba de 30 días del servicio Get Help - Professional Monitoring. Requiere que te suscribas al servicio. Si cancelas antes de 30 días, no se te cobrará el período de prueba. Puedes cancelar tu servicio Get Help - Caregiver Alert o Get Help - Professional Monitoring en la página de servicios adicionales de My Verizon o llamando a Asistencia al Cliente al 800-922-0204.

Al suscribirte a Get Help - Professional Monitoring, el botón Get Help en la esfera de tu smartwatch Samsung, Google o Apple llama a un agente en vivo y en directo. Puedes contactarte con el centro de llamadas de Professional Monitoring desde tu reloj las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año*. Nota: Si oprimes el botón Get Help por error, puedes cancelar la llamada. Si la llamada se realiza, dile al agente que no necesitas ayuda.

Los agentes de WiMacTel Inc., que opera bajo el nombre comercial de viiz Communications ("viiZ Communications"), reciben todas las llamadas de asistencia en relación con el servicio Get Help - Professional Monitoring. Un agente de viiZ Communications también es responsable de llamar al usuario del smartwatch después de que se detecta una caída. Un agente de viiz Communications ofrece respuesta de llamadas de voz al usuario del smartwatch en caso de una alerta de caída o cuando el usuario toca el botón Get Help en la esfera de su smartwatch o, solo para el Apple watch, realiza una llamada de asistencia con Siri. viiz Communications es una compañía independiente y no una filial ni un agente de Verizon.

Siempre que el smartwatch con Get Help esté en los Estados Unidos, los cuidadores recibirán alertas incluso si viajan por el extranjero. Si el usuario del reloj viaja fuera de los EE.UU., el servicio Get Help no estará disponible.

Care Smart Get Help - Professional Monitoring es un servicio con suscripción. El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta pueden administrar el servicio a través de la sección Servicios y beneficios en My Verizon.

Importante: Para usar Care Smart, cada smartwatch debe estar activado y conectado a la red móvil (celular) de Verizon. Las conexiones Bluetooth o WiFi no funcionan.

Care Smart puede ayudarte a rastrear un smartwatch emparejado:

• Verificaciones de ubicación programadas. Programa la Care Smart app* para que te notifique de la ubicación del smartwatch a la o las mismas horas todos los días.
• Alertas basadas en la ubicación. Configura la Care Smart app* para que te envíe alertas si el smartwatch ingresa o sale de un área específica durante las horas que hayas designado.
• Verificar a cualquier hora. En la Care Smart app, busca en el mapa para ver en dónde está y donde ha estado el reloj. Toca el ícono que parece un minimarcador de ubicación para actualizar la ubicación.**

Descubre más: ¿Cómo puedo saber si Care Smart está usando el rastreo de ubicación?

*El usuario del reloj y/o el cuidador principal pueden editar estos avisos de ubicación. Los miembros de Trust Circle pueden ver la configuración de las alertas de ubicación, pero no pueden desactivar las comprobaciones de ubicación programadas.
**La información de ubicación proporcionada es aproximada. Verizon no declara ni garantiza la confiabilidad ni la exactitud, integridad o puntualidad de ninguna información de ubicación proporcionada a través del servicio.

La manera en que configuras Care Smart en el Apple Watch depende de si el reloj comparte tu número de móvil o si tiene su propio número. Visita nuestra guía de configuración de Care Smart para Apple Watch para obtener más instrucciones.

Estas son las instrucciones paso a paso para usar Care Smart Get Help

• Care Smart app - Activa/instala el dispositivo - Apple Watch
• Care Smart - Realizar una llamada de Get Help - Apple Watch
• Care Smart app - Vista del tablero - Apple Watch
• Care Smart - Historial de eventos - Detección de caídas de Get Help - Apple Watch
• Care Smart app - Agrega una alerta de ubicación
• Care Smart app - Elimina una alerta de ubicación

Cuando Get Help aparece en la esfera de tu Apple Watch, no tienes que hacer nada. Siempre que tu reloj esté encendido y conectado a la red móvil de Verizon:

• Si tu reloj detecta una caída y no respondes, este marca 911 y luego alerta a tus cuidadores.
• Get Help notifica a tu aplicación Trust Circle cada vez que realizas una llamada a través del botón Get Help.
• Los miembros de Trust Circle pueden ver la última ubicación informada de tu reloj.

No hay límite en la cantidad de cuidadores que pueden estar en tu Trust Circle. Ante una emergencia, Get Help contacta a la lista de Trust Circle que creaste. Cosas que debes saber:

• El usuario del reloj y cualquier contacto con los permisos del cuidador principal pueden agregar, editar o eliminar contactos de Trust Circle.
• El cuidador principal y el usuario del reloj pueden enviar invitaciones para unirse a la aplicación Trust Circle.
  • Cualquier persona con un smartphone y la Care Smart app pueden estar en la aplicación Trust Circle.
  • Cada persona invitada puede aceptar o rechazar la invitación.

Esto es lo que puedes esperar del Apple Watch con Care Smart Get Help - Professional Monitoring cuando se informa una caída:

• Si sufriste una caída fuerte y no respondes durante aproximadamente un minuto, tu Apple Watch llama automáticamente al 911.
• La Care Smart app notifica al centro de llamadas de Professional Monitoring.
• Un agente del centro de llamadas llama a tu reloj y permanece en la línea contigo todo el tiempo que sea necesario.
  • El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si quieres.
  • Si no respondes, el agente contacta a tu cuidador principal.
• Después de terminar de manejar el incidente, el agente notifica a tus contactos de Trust Circle.

Te mostramos cómo funciona el rastreo en el Apple Watch con Care Smart:

• Los cuidadores pueden ver la ubicación del reloj en la Care Smart app. La ubicación se actualiza automáticamente aproximadamente una vez cada 15 minutos.
• La Care Smart app informa su ubicación cuando el usuario del Apple Watch abre la aplicación, pero no más de una vez por minuto.
• Los miembros de Trust Circle pueden enviar una solicitud de ubicación al reloj al tocar el botón Refresh location (Actualizar ubicación) en el mapa* del tablero de Care Smart.
• El reloj notifica al usuario del Apple Watch cuando un miembro de Trust Circle solicita su ubicación.
  • El usuario del reloj puede tocar la notificación para compartir la ubicación por GPS más actual.
  • Si el reloj está en modo de emergencia y en una llamada, las solicitudes de ubicación de los contactos de Trust Circle no se completarán.

Solo los cuidadores principales designados y contactos de Trust Circle con la Care Smart app emparejados con el Apple Watch podrán ver la ubicación del reloj.

*Si el Apple Watch recibe más de 50 solicitudes para ver la ubicación en un día, no les responderá. El reloj seguirá informando su ubicación cada 15 minutos aproximadamente.

Si no ves la Care Smart app en tu reloj, la aplicación no está instalada. Consulta: ¿Cómo configuro Care Smart para Apple Watch?

Si no puedes emparejar tu reloj con la Care Smart app, asegúrate de:

• Estar inscrito en el servicio Get Help.
• Tener un Apple Watch Series 4 o superior.
• Intentar emparejar con el reloj correcto.

Tu iPhone debe ser iOS 9 o posterior para funcionar con la Care Smart app.

Esto es lo que puedes esperar del Samsung Galaxy Watch con Care Smart Get Help - Professional Monitoring cuando se informa una caída:

• Si sufriste una caída grave, el reloj te alerta durante 60 segundos con un aviso emergente, sonido y vibración.
  • Puedes cancelar la alerta o deslizarte para enviar el SOS directamente a los contactos de emergencia que fueron configurados en la aplicación Galaxy Wearable.
  • Si no respondes en 60 segundos, se envían mensajes de SOS a los contactos de emergencia.
• Con Care Smart Get Help - Professional Monitoring, independientemente de la acción que tomes, el reloj notifica al centro de Get Help - Professional Monitoring la ubicación actual del reloj y la hora en que se detectó la caída.
• Un agente de Get Help llama a tu reloj y permanece en la línea contigo todo el tiempo que sea necesario.
  • El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si quieres.
  • Si no respondes, el agente contacta a tu cuidador principal.
  • Después de terminar de manejar el incidente, el agente notifica a tus contactos de Trust Circle.

Te mostramos cómo funciona el rastreo de ubicación en el Samsung Galaxy Watch con Care Smart:

• Los cuidadores pueden ver la última ubicación informada del reloj en la Care Smart app.
• Los miembros de Trust Circle pueden enviar una solicitud de ubicación al reloj al tocar el botón Refresh location (Actualizar ubicación) en el mapa* del tablero de Care Smart.
• La Care Smart app del reloj buscará y compartirá la última ubicación compartida por el sistema operativo del reloj.
• Los cuidadores principales y el usuario del reloj pueden crear alertas de ubicación.

Los usuarios de la Care Smart app que forman parte de los contactos de Trust Circle del reloj y que hayan aceptado la invitación para unirse a Trust Circle podrán ver la ubicación del reloj.

Selecciona una opción a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo:

• Crea una cuenta
• Crear un PIN de seguridad para la aplicación
• Agregar un reloj
• Aceptar una invitación
• Agrega un administrador
• Cambiar contraseña del perfil
• Agrega un contacto
• Eliminar un contacto
• Eliminar un reloj
• Editar un contacto
• Iniciar y cerrar sesión

Selecciona una opción a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo:

• Agrega una Alerta de ubicación
• Agregar horarios silenciosos
• Cambiar el tono
• Verificar la carga de la batería
• Ver la ubicación del reloj
• Edita mensajes rápidos
• Administrar recordatorios
• Llamar al reloj
• Eliminar una alerta de ubicación
• Eliminar horarios silenciosos
• Activar y desactivar el modo silencioso
• Usar el contador de pasos
• Ver y eliminar mensajes de texto
• Administrar controles de volumen

Las capacidades de la Care Smart app dependen del reloj que se use.

Los dispositivos Care Smart Watch de Verizon no son compatibles con el 911 ni los sistemas de números de teléfono de emergencia. Las llamadas desde dispositivos Care Smart Watch de Verizon se realizan a un destinatario designado (es decir, un cuidador principal o usuario secundario designado), pero no se realizarán ni se transferirán al personal de los servicios de emergencia. En tu Care Smart Watch de Verizon, no puedes programar el 911 como uno de los números de teléfono para llamar.

Puede haber instancias en donde el reloj emparejado no se pueda ubicar, incluidas, entre otras:

• El reloj está apagado o la batería está agotada.
• El reloj no tiene conectividad de red.
• La función para compartir ubicación no está activada para la Care Smart app del usuario del reloj.

Si la Care Smart app no puede rastrear la ubicación del smartwatch, asegúrate de esto:

• El reloj está activado en la red móvil de Verizon.
• El reloj está encendido y conectado a la red.
• Get Help aparece en la esfera del reloj.
• Las configuraciones de la ubicación del reloj están en la posición ON (Activado) para "Always" (Siempre) y "Precise Location" (Ubicación exacta).

Con el servicio Get Help - Professional Monitoring, puedes realizar llamadas de prueba para reasegurarte de que el sistema está funcionando:

• Para realizar una llamada de prueba, oprime "Test Call" (Llamada de prueba) en la aplicación del reloj con Care Smart. Sigue las indicaciones.
• Nuestro sistema también envía un recordatorio de llamada de prueba al smartwatch cada 30 días.
• Las llamadas de prueba no son obligatorias. El servicio Get Help - Professional Monitoring funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, hagas o no la prueba.

Si tienes problemas para configurar Care Smart, contáctanos:

Recibimos tus sugerencias sobre Care Smart en caresmart.feedback@verizonwireless.com.

Para dejar de generar cargos mensuales, debes cancelar el servicio de Get Help en My Verizon (Servicios y beneficios):

1. Eliminar o cancelar la suscripción a un reloj desde la Care Smart app no cancela el cargo por servicio adicional. Debes cancelar la suscripción a los servicios adicionales para evitar que se sigan generando cargos en tu cuenta de Verizon.
2. Para eliminar cualquier cargo por línea o función (incluso cargos por servicios adicionales) asociados con tus dispositivos, usa My Verizon.
3. Si agregaste Get Help a tu plan, pero no configuraste la Care Smart app para usarla, lo mismo se te cobrará por el servicio, pero no tendrás acceso a ello.