Preguntas frecuentes sobre el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud con ciertos planes móviles y de internet residencial

Verizon Cloud es un servicio que almacena tus archivos de manera inalámbrica* en la nube. Los archivos se encriptan mientras se transfieren y almacenan de manera segura. Puedes usarlos en cualquier momento en todos tus dispositivos compatibles: teléfonos, computadoras y tablets.

Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo de tus archivos automáticamente, por lo que es fácil actualizar dispositivos elegibles y restablecer archivos que se hayan dañado o perdido o que hayan sido robados.

Puedes acceder a tu contenido a través de Verizon Cloud app en tu dispositivo Apple® iOS, dispositivo Android™ o computadora (Windows® o Mac®).

Visita nuestra página Verizon Cloud para descubrir más.

*Verizon Cloud no realiza copias de respaldo de sistemas operativos, ajustes, aplicaciones, correos electrónicos, unidades externas ni tipos de archivos poco comunes. La copia de respaldo del contenido varía según la plataforma operativa. Tamaño máximo de archivo de carga de 10 GB, se requiere conexión a internet, se aplica uso de datos a las descargas y el uso de Verizon Cloud app.

Con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*, puedes ser elegible para comprar Verizon Cloud Individual ilimitado por $10/mes. Un valor de $13.99 al mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.

Un beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud disponible por línea elegible. Sujeto a Términos y condiciones.

*Si tienes Welcome Unlimited también puedes agregar beneficios en My Verizon. Welcome Unlimited ya no está disponible para agregar a tu cuenta.

Este beneficio ya no está disponible para agregar a las cuentas. Si tienes este beneficio, tus 2TB de Almacenamiento en Cloud se pueden compartir con hasta 5 usuarios, cada uno con su perfil de Cloud, sin cargo adicional.

Sujeto a términos y condiciones.

Puedes elegir este beneficio al seleccionar Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*.

O si tienes estos planes, puedes agregar el beneficio en cualquier momento a través de My Verizon o en Verizon Cloud app.

Ve nuestros videos para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan móvil:

• myPlan: Inscríbete en myPlan y activa tus beneficios
• myPlan: Elimina y agrega beneficios luego de inscribirte

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita My Verizon App - Administrar beneficios o el Sitio web My Verizon - Administrar beneficios.

Recuerda:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Conoce cómo administrar roles de cuenta.
• Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud en cualquier momento en My Verizon. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Puedes tener un plan de almacenamiento en Verizon Cloud por línea elegible. Al comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud por $10/mes para una línea, el plan de almacenamiento mensual pagado existente para esa línea se convierte en el nuevo plan y precio. Tus datos no se ven afectados.

Importante: Si tienes un beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud o un plan ilimitado grupal en Cloud y quieres cambiar al servicio ilimitado individual, debes hacer el cambio en Verizon Cloud app.

Para tener en cuenta:

• Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud.
• Una vez que hayas comprado el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, no podrás volver a tu plan Cloud original si ese plan ya no está disponible para comprar.

No es obligatorio que te cambies al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud al cambiar tu plan telefónico móvil. Puedes elegir mantener tu plan mensual de almacenamiento en Verizon Cloud existente.

Para tener en cuenta: Si compras el beneficio individual ilimitado de Verizon Cloud, tu costo es de $10/mes por un valor de $13.99/mes.

When you change a line with Verizon Cloud storage to Unlimited Ultimate, Unlimited Plus and/or Unlimited Welcome* (myPlan) and buy the Unlimited Individual Cloud Storage perk, your data isn't affected. However, you will lose any discounts associated with the previous mobile phone plan.

If you already have:

• A 600GB Cloud plan - When you move to myPlan, you lose Cloud discounts that were part of your previous calling plan. When enrolling in myPlan via My Verizon app or online, if you have content saved in your current Cloud account, you must select one of the 3 options to proceed with your wireless calling plan change:
  • Keep your 600GB Cloud plan for $5.99/mo per line (after 30 days on us).
  • Upgrade to the $10/month Unlimited Individual Cloud Storage perk.
  • Remove my 600GB Verizon Cloud. If you decide to cancel, you won't be able to access your data. Download and save your content before you cancel.
    • If you have no content saved in Verizon Cloud, your Cloud account will be automatically deleted and there is no action needed.
    • In a Representative-assisted plan change, ask them to assist you in making a selection before completing your plan change.
• Un plan ilimitado grupal o de 2 TB en Cloud: para cambiarte al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, primero deberás visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app. Allí podrás consultar y administrar el uso de los miembros y cambiar tu suscripción a Cloud. Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción individual a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud.
• Planes de almacenamiento en Verizon Cloud que son de menos de 2 TB: tu plan existente se reemplaza por el beneficio ilimitado individual por $10/mes.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Esto es lo que sucede si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* y no compras el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud:

• El plan de almacenamiento incluido cambia a una suscripción paga para que no pierdas tu contenido. Sin embargo, perderás cualquier descuento asociado con el plan incluido.
• Tienes 30 días por nuestra cuenta para cancelar el plan (o comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud) antes de que se te facture.
• Si cancelas, eres responsable por descargar primero los datos que desees guardar.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud para conocer cómo agregar y usar tu almacenamiento en Verizon Cloud:

• Cómo obtener Verizon Cloud en tu teléfono, tablet o computadora
• Cómo usar Verizon Cloud

Esta información también se aplica al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Verizon Cloud. Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Mira nuestro video Cómo usar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud con myPlan.

El almacenamiento individual ilimitado en Cloud no se puede compartir.

Si tienes el beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud*, puedes invitar hasta otras 4 personas para compartir tu almacenamiento. Los miembros comparten el espacio de almacenamiento de 2 TB, pero cada uno puede crear un perfil de Cloud para su contenido sin cargo adicional.

Visita la página Agregar y administrar miembros en Verizon Cloud app para agregar miembros. Cada usuario debe descargar Verizon Cloud app.

Descubre más sobre cómo agregar y administrar usuarios en una cuenta de Verizon Cloud compartida.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas. Si cancelas, no podrás volver a la suscripción del beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud porque ya no estará disponible.

Cuando agregas el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud* a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus o Unlimited Welcome**:

• La facturación y el acceso comienzan cuando el plan elegible está activo y solicitas el beneficio.
• El cargo de $10/mes aparece en la factura de cuenta móvil mensual.
• El beneficio se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

*Esta información también se aplica al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Verizon Cloud. Ese beneficio ya no está disponible para agregarlo a las cuentas.
**Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Cuando cancelas tu beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud o de 2TB de almacenamiento en Cloud*:

• Tus datos dejarán de estar disponibles para usar de inmediato.
• Eres responsable por descargar el contenido de Verizon Cloud que desees guardar antes de cancelar.
• Solo beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud: los usuarios que comparten los 2TB de almacenamiento en Cloud se bloquean de inmediato. Los usuarios deben registrarse en su propia cuenta de almacenamiento en Verizon Cloud en un plazo de 30 días, o su contenido se eliminará de forma definitiva.

Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar un beneficio, visita My Verizon App - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios.

Recuerda: Si los usuarios tienen una cuenta móvil de Verizon, se mantiene una copia de respaldo de sus contactos sin ningún cargo.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Esto es lo que ocurre si tienes el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud o de 2TB de almacenamiento en Cloud* y luego cambias tu plan Unlimited elegible.

Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible (por ejemplo, Unlimited Ultimate, Unlimited Welcome o Unlimited Plus) a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante no obtendrás el descuento en el beneficio de almacenamiento en Cloud. Se te facturarán:
  • $13.99/mes por el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, a menos que lo canceles.
  • $14.99/mes por el plan de 2 TB en Cloud, a menos que lo canceles.

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon. Puedes cancelar tu beneficio o tus servicios en cualquier momento a través de My Verizon.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Si cancelas tu servicio de Verizon, tu beneficio se cancela. El cargo de $10/mes por el beneficio se prorratea.

Importante: Conoce qué sucede con tus datos al cancelar este beneficio.

Si suspendes tu servicio:

• Durante el período de facturación: mantienes el beneficio. Se te reembolsará el período suspendido. No podrás usar tus datos durante la suspensión.
• Al final del período de facturación: tu beneficio no se renovará. No se te facturará el cargo de $10/mes.

Puedes contactar a:

• Servicio al Cliente de Verizon por preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cargos en tu factura de Verizon.
• Para obtener ayuda cuando estás en Verizon Cloud app:
  1. Toca el ícono Ajustes en la esquina superior derecha.
  2. Toca Enviar comentarios. Esto inicia la función Instabug, donde puedes ingresar un asunto, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla, etc., para ayudar a solucionar el problema.
• También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de Verizon Cloud a: verizoncloud@verizon.com.