Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado

El cargo por dispositivo dañado se cobra cuando se devuelve un dispositivo como defectuoso para obtener un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo, pero se descubre que se ha utilizado de forma indebida o presenta daños por líquidos, alteraciones en el hardware o software o un desgaste excesivo.

Usa nuestra página Detecta daños físicos para averiguar si tu dispositivo presenta alguno de estos tipos de daño.

Si se te cobra un cargo por dispositivo dañado se te notificará por email. El email incluirá fotos del dispositivo devuelto, incluyendo:

• Detalles escritos, con flechas apuntando a las zonas dañadas específicas
• La etiqueta de la identificación única del dispositivo
• Caja de envío para demostrar que los daños no ocurrieron durante el transporte

Notas:

• Los dispositivos no se pueden devolver una vez que el depósito los recibe.
• Es imprescindible que tengas una dirección de email precisa y actualizada en tu cuenta y en el pedido de reemplazo de equipo, de manera que podamos contactarte sobre tu dispositivo.

El cargo exacto depende del nivel y el tipo de daño, pero puede igualar al precio de venta. El cargo mínimo por dispositivo dañado depende del tipo de dispositivo:

• $99 para teléfonos básicos y otros dispositivos conectados
• $299 para smartphones y tablets
• $329 para iPhone® 6 y posteriores

Para obtener más información, consulta nuestra página Detecta daños físicos y descubre más acerca de los tipos de daño que pueden generar un cargo por dispositivo dañado.

No, si entregas tu dispositivo como defectuoso por uno de reemplazo certificado como nuevo, no podemos enviarte el dispositivo de regreso ni arreglarlo.

Si tu dispositivo está dañado, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos móviles para conocer las opciones de reemplazo.

No, el cargo por dispositivo dañado no se puede revocar.

El cargo aparecerá en tu factura en un plazo de 1 a 2 ciclos de facturación después de que se aplique. Deberás pagar el cargo como parte de los cargos de tu factura mensual.