Preguntas frecuentes acerca de Digital Secure - Seguridad, privacidad y protección contra fraudes

• Si tienes una suscripción básica a Digital Secure, tu dispositivo Android está protegido.
• Si tienes una suscripción Digital Secure premium, tus dispositivos Android, Windows y Mac estarán protegidos.

Es bueno saberlo: los dispositivos iOS no son compatibles con el servicio antivirus y antimalware de Digital Secure.

Digital Secure escanea tu dispositivo Android y reduce el riesgo de descargar aplicaciones maliciosas e infectadas.

Digital Secure ayuda a proteger tu dispositivo de:

• Virus
• Gusanos
• Spyware
• Keyloggers
• Bots
• Otros programas potencialmente no deseados

Digital Secure también bloquea el acceso a sitios sospechosos cuando usas el navegador de Internet predeterminado de tu dispositivo.

La suscripción de Digital Secure básica:

• Comprueba tu dispositivo Android en tiempo real.
• Escanea tu dispositivo al instante cuando instalas una aplicación, recibes un mensaje de texto o mensajería multimedia, envías un correo electrónico o accedes a un archivo.
  • Digital Secure también escanea tu dispositivo diaria o semanalmente.
  • Escanea el sistema de archivos de tu dispositivo. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.
• Inspecciona el contenido de la tarjeta de memoria SD durante la instalación.

La suscripción de Digital Secure premium incluye los beneficios básicos de la suscripción, además de lo siguiente:

• Procede con los escaneos del antivirus y del sistema continúan según lo programado, incluso cuando el dispositivo está encendido, pero sin conexión.
• Validates if you have the latest system software updates and if your system is at risk.
  • Escanea el sistema de archivos de tu dispositivo Android, Windows/Mac. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

Si sospechas que tu dispositivo está infectado, puedes hacer un escaneo manual.

Si Digital Secure detecta un virus, verás una advertencia en la pantalla de tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

• Elimina o desinstala el archivo o la aplicación infectada
• Ignora la advertencia de virus

Digital Secure escanea tu dispositivo para verificar que el sistema operativo esté actualizado a la última versión disponible. Esto asegura que cualquier vulnerabilidad identificada en el sistema operativo se solucione en tu dispositivo. El escaneo del sistema también verifica si tu dispositivo está rooteado, lo cual significa que se eliminaron restricciones que podrían dejar tu dispositivo vulnerable.

Es bueno saberlo: El escaneo del sistema está disponible con las suscripciones básica y premium de Digital Secure.

Wi-Fi Scan te avisará si estás en una red Wi-Fi insegura cuando detecte una codificación débil o que no está protegida por contraseña para que puedas desconectarte inmediatamente o utilizar Secure VPN.

Es bueno saberlo: El escaneo de Wi-Fi está disponible tanto con la suscripción básica como la premium de Digital Secure.

Visite nuestra Guía de uso para saber cómo activar Wi-Fi Scan.

If you try to connect to an unsecure network, you'll be asked to select whether you want to stay connected (add the network to the trusted Wi-Fi list) or remain disconnected and stay protected.

Your saved Wi-Fi networks will appear in trusted Wi-Fi of the Wi-Fi Scan settings. You can also edit them as needed.

Visit the Digital Secure App - Perform a Wi-Fi Scan article for detailed steps.

Una red Wi-Fi sin protección pone en peligro tu dispositivo y tus datos personales, incluso cuando no lo estás usando activamente.

Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, se puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa. Aunque estas técnicas se usan habitualmente en las redes Wi-Fi corporativas y comerciales con fines válidos, también se pueden emplear con fines ilícitos para capturar datos personales a través de una red Wi-Fi no segura.

Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

• Suplantación de identidad ARP
• SSL Split
• SSL Strip

Para estar protegido al usar una red Wi-Fi sin protección o seguridad, activa Secure VPN en la aplicación Digital Secure.

Si ya estás conectado a una red Wi-Fi no segura, desconéctate y cambia las contraseñas de las aplicaciones o sitios web que estabas usando.

Secure VPN protege tu conexión Wi-Fi pública, como la de aeropuertos, hoteles y cafeterías, en dispositivos activados por la red mediante una VPN (red privada virtual). Con una VPN, proteges tu información personal al navegar o realizar compras en una red no segura.

Es bueno saberlo: Secure VPN solo está disponible si tienes la suscripción premium de Digital Secure.

Para descubrir cómo activar Secure VPN, visita nuestra Guía de uso de Digital Secure.

Para descubrir cómo configurar Secure VPN, visita nuestra Guía de uso de Digital Secure.

Para descubrir cómo instalar Secure VPN en una laptop o computadora de escritorio con Windows, visita nuestra Guía de uso de Digital Secure.

Secure VPN usa encriptación AES de 256 bits para mantener tu información de navegación privada, un nivel de encriptación lo suficientemente sólido incluso para proteger bancos.

Navegación Segura con Digital Secure básica:

• Está diseñada para protegerte automáticamente de estafas, filtraciones de tu información personal y actividades maliciosas en los sitios web que visitas mientras navegas por internet en tu dispositivo móvil Android. Mientras usas el navegador web predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en tu pantalla.
• Detecta sitios web sospechosos. Cuando esto ocurre, puedes optar por regresar o proceder al sitio web.

Es bueno saberlo: La Navegación Segura de Digital Secure premium ofrece las mismas ventajas que la suscripción básica, además de protección en tus dispositivos Windows o Mac.

Cuando navegas por internet con el navegador de tu smartphone, la Navegación Segura puede identificar y bloquear automáticamente los sitios web maliciosos o avisarte.

Visit the Digital Secure App - Set Up Safe Browsing article. This article provides steps for turning Safe Browsing on, but it can also be toggled off.

Protección de identidad incluye las siguientes funciones:

• Protección de identidad ofrece monitoreo continuo de web oscura para controlar tu información personal en foros de internet y web oscura.
• Busca la información que has proporcionado tanto en internet como en sitios web oscuros.
• Si se descubre tu información, te avisaremos que podría compartirse en línea.
• Este servicio no cubre crédito ni monitoreo financiero.

Es bueno saberlo: Protección de identidad está disponible solo si tiene la suscripción premium de Digital Secure.

Protección de identidad busca en sitios web, blogs, tablones de anuncios, redes de intercambio entre pares y canales de Internet Relay Chat (IRC). Para cada usuario, Digital Secure monitorea hasta:

• 10 Direcciones de email
• 1 número de seguro social
• 10 Números de teléfono
• 10 Tarjetas de crédito/débito
• 10 Cuentas bancarias
• 2 Licencias de conducir
• 2 Pasaportes
• 2 Identificaciones de salud
• 1 fecha de nacimiento

Después de inscribirte en Protección contra robo de identidad, ingresa la información personal que desees controlar en la aplicación. Protección de identidad explorará la web oscura y otros foros para monitorear si la información que ingresaste es potencialmente vulnerable a violaciones de datos en sitios web para mercados de la web oscura.

Tu servicio Protección de identidad rastrea tu actividad en internet para buscar indicios de que la información personal que nos pediste que controlemos se esté intercambiando o vendiendo en línea. Esta notificación por email significa que nuestra tecnología de vigilancia ha descubierto información en internet que coincide con tus elementos de identidad supervisados.

Aunque solo encontremos parte de tu información personal, es posible que toda ella se haya visto comprometida. Si esto sucede, recomendamos:

• Cambiar la contraseña de cualquier cuenta que haya sido vulnerada.
• Cambiar la contraseña en cualquier otro lugar donde la hayas utilizado.
• Establecer comunicación con las instituciones correspondientes para las que utilizaste esa contraseña a fin de actualizar tu información personal y proteger tu cuenta.

Importante: Es tu responsabilidad revisar las alertas y tomar las medidas recomendadas.

Para descubrir más, visita el sitio web de Protección contra el robo de identidad vinculado a tu notificación por correo electrónico. O bien, contáctanos para hablar con un agente de protección contra el robo de identidad.

Protección de identidad ayuda a reducir el riesgo de robo de identidad al avisarte cuando tu información personal está en riesgo. También puedes pedir que se monitoree tu dirección de correo electrónico en busca de infracciones en la web oscura. Ninguna herramienta de protección de la identidad puede evitar el robo de identidad por completo. Si tu información se vio comprometida, no hay manera de borrarla de la web oscura.

Restauración de identidad es un servicio provisto por Soniq, una compañía de TransUnion, que te asistirá si tienes un incidente de robo de identidad. El servicio pone a disposición un especialista capacitado que te asistirá con la restauración de identidad y completará el papeleo necesario, realizará llamadas en tu nombre y hará el trabajo pesado de asegurarse de que tu identidad se restablezca. Es bueno saberlo: La restauración de identidad solo está disponible si tienes la suscripción premium de Digital Secure.

El servicio de restauración de identidad está disponible para cualquier miembro de la familia en la unidad familiar de alguien con una suscripción premium de Digital Secure. Esto incluye padre/madre, hermanos/as y los hijos/as del titular principal de la cuenta.

Si sospechas que tu identidad ha sido robada, puedes:

1. Llame a Servicio al Cliente al 800-922-0204 para una consulta inicial.
   1. Todas las zonas horarias son locales (PT para clientes en HI/AK)
   2. 8 AM - 7 PM (Mon-Sat)
   3. 8 a. m. - 5 p. m. (dom.)
2. Responde algunas preguntas sobre ti mismo y proporciona detalles sobre la posible actividad de identidad que se vio afectada. Te ayudaremos a determinar si hace falta escalar la situación.
3. De ser así, recibirás una llamada de un especialista con licencia en restauración de identidad para aclarar la situación y se te asignará a esta persona durante el proceso de recuperación de identidad por robo.
4. Esto demorará aproximadamente 2 horas laborables del mismo día laboral o el siguiente.
5. The identity restoration specialists business hours are Monday-Friday 8 AM - 8 PM EST and Saturday-Sunday 9 AM - 7 PM EST.

Descubre más información acerca de cómo usar la aplicación Digital Secure para administrar la Restauración de Identidad.

Identity Recovery includes a certified identity theft restoration specialist that will provide white-glove identity restoration over the duration of your case. In the US, these experts can also use limited power of attorney to help directly take actions needed to fix identity and credit issues.

Lost Wallet Protection te ayuda a cancelar y volver a pedir tus identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas bancarias, tarjetas médicas y otro tipo de contenido que hayas perdido o te hayan robado. Los agentes especializados te ayudarán participando en llamadas en conferencia con tu banco o acreedor para cancelar y volver a emitir las tarjetas perdidas.

Es bueno saberlo: La restauración de identidad solo está disponible si tienes la suscripción premium de Digital Secure.

Security Advisor proporciona asistencia experta 24/7 para ayudarte a proteger tu información de forma proactiva y resolver las vulnerabilidades de seguridad para ayudarte a protegerte contra las amenazas en línea. Usa el chat de la aplicación Digital Secure para ponerte en contacto con los expertos de Security Advisor.

Es bueno saberlo: Security Advisor solo está disponible si tiene la suscripción premium a Digital Secure.

Los asesores de seguridad son expertos formados en una amplia variedad de temas de seguridad y privacidad para ayudarte a mejorar tu seguridad en línea.

Los asesores pueden ayudarte a prevenir y resolver problemas de seguridad al:

• Crear contraseñas más seguras
• Mejorar tu privacidad al usar redes sociales
• Actuar tras una filtración de datos

Puedes contactar a un asesor de seguridad por chat o teléfono:

• Chatea en la aplicación Digital Secure: los asesores de seguridad están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana por chat.
• Chatea en My Verizon: Abre la asistencia por chat en la aplicación o el sitio web de My Verizon. Busca "Quiero chatear con un asesor de seguridad" para comenzar a chatear.
• Llama al *611 desde tu teléfono móvil de Verizon: Cuando se te indique, di "Quiero hablar con un asesor de seguridad".

Además de poder hablar directamente con un asesor de seguridad, puedes acceder a una biblioteca de contenidos de seguridad en constante crecimiento en la aplicación Digital Secure. Siempre se agregan recursos que te ayudarán a estar al día con los últimos problemas de seguridad, así como las recomendaciones preventivas y correctivas para estar más seguro en línea.

Digital Secure ofrece artículos y sugerencias para ayudarte a proteger tus datos. Abre la aplicación Digital Secure y toca Asesor de seguridad para comenzar a chatear. O puedes acceder al Centro de seguridad para ver artículos útiles, videos y mucho más.

El Centro de Seguridad ofrece una serie de recursos para ayudarle a mantenerse informado y seguro en el cambiante panorama de la seguridad en Internet:

• Un portal de autoservicio con artículos de actualidad, consejos y vídeos para la seguridad de los dispositivos.
• Guías con instrucciones para proteger tus dispositivos, contraseñas y mucho más.
• Información actualizada sobre las últimas estafas y hackeos, junto con remedios y consejos de protección para mantenerte a salvo.

Es bueno saberlo: El Centro de Seguridad está disponible solo si tiene la suscripción premium de Digital Secure.

Para mantenerte completamente protegido, algunas de nuestras funciones se ejecutan en segundo plano en el dispositivo, pero con un uso de batería mínimo. Sin embargo, el primer análisis que ejecutamos es exhaustivo y puede requerir un consumo adicional de batería.

Algunas funciones solo están disponibles para los suscriptores premium de Digital Secure.

Esto es lo que puedes hacer:

• Asegúrate de tener la última versión de la aplicación buscando actualizaciones en tu tienda de aplicaciones.
• Si tienes la última versión de Digital Secure, sal de la aplicación y vuelve a abrirla.

Es bueno saberlo: Puedes actualizar tu suscripción en la aplicación Digital Secure o a través de tu cuenta.

Puedes ejecutar un escaneo manual para volver a ver la advertencia. Si ignoras una advertencia de virus, Digital Secure te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo del sistema programado.

Sí, Digital Secure actualiza los archivos de definición de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia para garantizar que revisa las últimas amenazas desconocidas. Cuando se actualice el archivo de definición de virus, verás un mensaje que indica Actualización automática completa, la nueva definición de virus es: x.x.x_xx.xxx.xxx

Puedes configurar la aplicación Digital Secure para que se actualice a intervalos que te resulten convenientes desde la configuración de la aplicación.

Podría haber algunas razones por las cuales el escaneo de virus programado no se ejecutó:

• Tu dispositivo debe tener al menos un 30% de carga o estar conectado a un cargador.
• Han pasado menos de 24 horas desde el último escaneo, manual o automático.
• Tu teléfono estaba en uso en el momento del escaneo automático programado. El escaneo se ejecutará cuando el dispositivo no se haya usado durante 10 minutos o más.

Visita nuestra Guía de uso de Digital Secure para aprender a crear un programa de análisis personalizado.

Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

Your home Wi-Fi network may be saved in the blocked networks list, which sets it to always disconnect.

You can remove your Wi-Fi network from the blocked networks list and add it to the allowed list in the Manage Wi-Fi networks setting in the Digital Secure app.

Visit the Digital Secure App - Perform a Wi-Fi Scan article for detailed steps.