Preguntas frecuentes sobre el crédito mensual de +play para ciertos planes de internet móvil y residencial

Puedes elegir el beneficio de crédito mensual de +play al inscribirte en un plan de teléfono móvil o internet residencial elegible.

O bien, si tienes un plan elegible, puedes agregar el beneficio en cualquier momento en My Verizon.

1. Ingresa a cualquiera de las siguientes:
   • Cuenta móvil (teléfono y/o internet residencial móvil): Selecciona Servicios y beneficios y desplázate hacia abajo para ver los beneficios para los que tu plan es elegible. Elige un beneficio.
   • Cuenta de Fios: Los beneficios para los que tu plan es elegible se muestran en Beneficios recomendados. Elige un beneficio.
2. Selecciona la línea a la que agregarás el beneficio. Sigue las instrucciones para agregar y registrar el beneficio.

Ve nuestros videos para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan móvil myPlan o a tu plan de internet residencial myHome:

• myPlan: Inscríbete en myPlan y activa tus beneficios
• myPlan: Elimina y agrega beneficios luego de inscribirte
• myHome: Cómo agregar beneficios

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita My Verizon app - Administrar beneficios o el sitio web My Verizon - Administrar beneficios (solo servicio móvil y 5G/LTE Home)

Ten en cuenta:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Cualquier persona de la cuenta puede activar beneficios. Conoce sobre cómo administrar roles de cuenta.
• Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

Para descubrir cómo usar el beneficio de +play, ve nuestro video sobre cómo usar los beneficios de créditos de +play.

Así es como funciona el crédito al agregar el beneficio de crédito mensual de +play (un valor de $15/mes) a tu línea móvil o cuenta de internet residencial elegible.

1. En la fecha de inscripción al beneficio, aplicamos un crédito de $15 a tu cuenta de +play por cada crédito mensual de +play. Luego, el crédito se deposita en tu cuenta una vez por mes.
   • Si otras líneas de tu cuenta también tienen el beneficio de crédito mensual de +play, esos créditos se acumulan al nivel de cuenta de +play.
2. El crédito mensual se aplica automáticamente al primer cargo elegible pagadero disponible en tu cuenta de +play. No es necesario que tomes ninguna medida.
3. Cualquier saldo restante se aplica a cada suscripción pagadera sucesivamente hasta que no quede ningún saldo. O, si no se usó, el crédito vence al mes de la fecha en que se agregó. El crédito no se transfiere al siguiente ciclo de facturación mensual.

Al agregar el beneficio de +play a tu línea de cuenta de servicio móvil o internet residencial elegible:

• La facturación y el acceso comienzan cuando la línea del plan de servicio móvil elegible o la cuenta de internet residencial están activas y pides el beneficio.
• El cargo de $10/mes por línea aparece en tu:
  • Factura de servicio móvil si el beneficio se agrega a tu línea de teléfono móvil, plan 5G Home, 5G Home Plus, LTE Home o LTE Home Plus (internet residencial móvil).
  • Factura de Fios Home Internet si el beneficio se agrega a tu cuenta de Fios Home Internet.
• El beneficio se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles.

Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

Puedes consultar el saldo de tu Crédito Mensual de +play en la sección Facturación de +play. Para ver, inicia sesión en +play. Elige Account (Cuenta) y luego la pestaña +play. Elige Billing & Credits (Facturación y créditos). Desplázate hacia abajo hasta Créditos de +play para ver tus créditos disponibles.

Sí. En este momento, los Créditos mensuales de +play no se pueden usar para pagar servicios de suscripción mensual que se cobran en tu factura mensual de Verizon: Apple One, Apple Arcade, Apple Music, Discovery+, Disney+, Disney Bundle, Google Play Pass, beneficio de Netflix® y Max (con comerciales), Walmart+, Xbox All Access, YouTube Premium y YouTube TV. El Crédito mensual de +play no puede acumularse ni combinarse con otras ofertas promocionales.

Esto es lo que sucede si cancelas tu beneficio de crédito mensual de +play. Tus suscripciones existentes a través de +play continúan a la tarifa de mercado vigente en ese momento y se cobran al método de pago registrado con +play.

El cargo de $10 de ese mes no se reembolsa ni prorratea. El crédito mensual de +play de $15 de ese mes permanece en tu cuenta hasta su fecha de vencimiento.

Para cancelar:

• Cuentas de teléfono móvil, 5G Home, LTE Home: Visita My Verizon, luego selecciona Servicios y beneficios para administrar el beneficio.
  • Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar un beneficio, visita: My Verizon app - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios.
• Cuenta de Fios Home Internet: Visita My Verizon. En la página inicial, desplázate hacia abajo para ver tus beneficios. Selecciona el beneficio que deseas administrar.

Te mostramos qué sucede si cambias tu plan elegible. Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante ya no obtendrás el beneficio de crédito mensual de +play.
• Los créditos mensuales no usados vencen un mes después de la fecha en que se agregaron. Puedes cambiar o cancelar tu beneficio en cualquier momento en My Verizon.

Si cancelas o suspendes el servicio móvil o residencial de Verizon al que se ha asociado tu beneficio durante el ciclo de facturación, lo mismo seguirás teniendo acceso a tu último crédito mensual de +play. El crédito mensual vence un mes después de la fecha en que se agregó. El cargo de $10/mes no se prorratea.

Descubre más sobre el diagnóstico de problemas con las suscripciones a +play. Por preguntas sobre la inscripción en el beneficio y la facturación, puedes contactarnos.