Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación de seguro

Si no estás seguro de si estás inscrito en una opción de protección de dispositivos o cuál tienes, ve a la página Servicios y beneficios en My Verizon. Si tienes más de un dispositivo en tu cuenta, selecciona el dispositivo correspondiente para ver si esa línea cuenta con la protección de dispositivos.

Verás una de las siguientes opciones de protección del dispositivo en sus características, si corresponde:

• Verizon Mobile Protect
• Verizon Mobile Protect Multi-Device
• Total Equipment Coverage*
• Protección para teléfono móvil
• Extended Warranty de Verizon*

Si no estás inscrito en la protección de dispositivos, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre cómo reparar o reemplazar dispositivos móviles para ver las opciones de reemplazo según el problema que estás teniendo.

*Total Equipment Coverage y Extended Warranty no están disponibles para los clientes de Florida. En Florida, el programa de seguro proporciona cobertura por desperfecto post-garantía (se aplican deducibles de reemplazo de dispositivos y límites por reclamo).

Para presentar un reclamo, debes ser el titular o administrador de la cuenta, ya que se requiere la validación de las credenciales de la cuenta. Debes pagar el deducible aplicable a Asurion en el momento de presentar el reclamo.

En caso de pérdida, robo o daño del dispositivo:

• Presenta un reclamo en el sitio web de Asurion
• Presenta un reclamo llamando a Asurion al (888) 881-2622
• Presenta un reclamo a través de My Verizon App:
  1. Selecciona el ícono del menú en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona Devices (Dispositivos).
  3. Desplázate hasta el dispositivo perdido, robado o dañado, y selecciona Manage device (Administrar dispositivo).
  4. Seleccions Lost, stolen, or damaged device? Start a claim (¿Dispositivo perdido, robado o dañado? Inicia un reclamo).
  5. Ingresa la información solicitada y sigue las indicaciones en pantalla para terminar de presentar tu reclamación.

¿Tu dispositivo no funciona correctamente? Esto puede incluir:

• Averías mecánicas o eléctricas, incluidas, entre otras:
  • Imposibilidad de encenderse.
  • Mal funcionamiento del altavoz del dispositivo debido a que el micrófono no funciona.
  • El puerto de carga no funciona.
  • La batería no mantiene la carga, etc.
• Verifica la elegibilidad de la reparación en My Verizon o llama a Verizon.

Clientes de Florida: presenta un reclamo en el sitio web de Asurion o llama al (888) 881-2622 en caso de una falla del dispositivo debido a un desperfecto mecánico o eléctrico, después de que la garantía del fabricante haya vencido.

Para obtener más información acerca de la protección de dispositivos de Verizon/Asurion y el reemplazo de tu dispositivo, consulta el folleto de protección de dispositivos.

Nota: Si tienes Verizon Home Device Protect o Asistencia para el hogar inteligente y tienes un problema con un televisor o un dispositivo electrónico del hogar, consulta las preguntas frecuentes acerca de Verizon Home Device Protect o las preguntas frecuentes acerca de Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

Es posible que se te pida que des información acerca de tu dispositivo cuando presentes un reclamo. Puedes encontrar la ID, la marca y el modelo de tu dispositivo en la página Mis dispositivos de My Verizon.

Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando el reclamo para ver los datos de ese dispositivo.

Se aplica un deducible cuando presentas un reclamo por un dispositivo perdido, robado o dañado.* El monto se basa en el tipo de dispositivo/modelo y si recibe un reemplazo o es elegible para la reparación de cristales rotos (para ciertos smartphones y sujeto a la disponibilidad de piezas).

Los deducibles pueden cambiar de vez en cuando y puedes encontrar deducibles para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

*Total Equipment Coverage y Extended Warranty no están disponibles para los clientes de Florida. En Florida, el programa de seguro proporciona cobertura por desperfecto post-garantía (se aplican deducibles de reemplazo de dispositivos y límites por reclamo).

Dispositivo perdido, robado o dañado: Asurion puede presentar reclamos con dispositivos de reemplazo nuevos o reacondicionados.

Para reclamos por mal funcionamiento de dispositivos, inclusive fallas de la batería: Verizon puede proporcionar un dispositivo de reemplazo.*

En general, nuestro objetivo es proporcionarte un dispositivo de reemplazo (ante un reclamo de seguro o por desperfecto post-garantía) que sea del mismo color y tenga las mismas funciones. Si no están disponibles la misma marca y modelo, se sustituirá por una marca y modelo similar. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

*Para los clientes de Florida, el programa de seguro proporciona cobertura por desperfecto post-garantía.