Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación de seguro

Puedes verificar el estado de tu reclamo o la devolución del dispositivo en el sitio web de Asurion.

Sigue las indicaciones en la pantalla para ingresar la información necesaria (incluidos tu número de móvil de Verizon y el PIN de tu cuenta). Ahí verás el estado de tu reclamo o devolución.

Las reclamaciones al seguro por dispositivos perdidos, robados o dañados y las reclamaciones por desperfecto posgarantía para los clientes de Florida, se determinan por la fecha y hora en que se presenta y aprueba su reclamación al seguro:

1. Reclamos aprobados de lunes a domingo antes de las 4 p.m. (hora local): Pro On the Go te entregará y configurará el dispositivo el mismo día.* Disponible para ciertos smartphones en determinadas ubicaciones, sujeto a la disponibilidad de inventario y técnicos. La elegibilidad se determina en el momento del reclamo.
2. Reclamos aprobados de lunes a viernes antes de las 12 a.m., hora central: Asurion enviará el dispositivo para entregarlo al siguiente día hábil (entregarlo el sábado donde esté disponible).
3. Reclamos aprobados el sábado antes de las 12 a.m., hora central: Asurion enviará el dispositivo para entregarlo el lunes.
4. Reclamos aprobados el domingo antes de las 10 a.m., hora del este de EE. UU.: Asurion enviará el dispositivo para entregarlo el lunes.

Bueno saberlo: Es posible que la entrega al día siguiente/el sábado no esté disponible en algunas ubicaciones. Los clientes de Alaska y Hawaii recibirán opciones de envío en el momento en que se apruebe el reclamo. Las opciones de cumplimiento varían según la ubicación y disponibilidad del dispositivo, y pueden cambiar ocasionalmente. El envío internacional puede estar limitado según las normas y regulaciones del país o la región.

Verizon ayudará a cumplir con la garantía del fabricante del dispositivo programando una cita de reparación del dispositivo con uno de los centros de reparación autorizados del OEM, si corresponde, o reemplazará el dispositivo por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad si la reparación no es una opción*

* Si tienes Verizon Extended Warranty, recibirás un envío acelerado sin cargo adicional por tu dispositivo de reemplazo en garantía.

Un dispositivo que experimenta daños por agua, tiene vidrios agrietados o cualquier otro daño causado por fuerzas físicas externas puede considerarse un dispositivo dañado

Si su dispositivo no funciona correctamente, la protección de su dispositivo puede incluir cobertura posgarantía. El seguro del dispositivo no cubre el mal funcionamiento. Los fallos son averías mecánicas o eléctricas que incluyen, entre otras:

• Imposibilidad de encenderse.
• Mal funcionamiento del altavoz del dispositivo debido a que el micrófono no funciona.
• El puerto de carga no funciona.
• La batería no mantiene la carga, etc.

Verifica la elegibilidad de la reparación en My Verizon o llama a Verizon.

Para obtener más información sobre el mal funcionamiento del dispositivo, consulte las Preguntas frecuentes sobre reparación o reemplazo de dispositivos móviles.

Elegibilidad y opciones de reparación de vidrios rotos para smartphones seleccionados:

• Para determinar la elegibilidad de su dispositivo para la reparación de la pantalla y/o el vidrio trasero, visite Verificar la elegibilidad actual del dispositivo.
• La elegibilidad para la reparación de vidrio agrietado, para ciertos smartphones, se determina al momento de la aprobación del reclamo, con un deducible de $0 por reclamo aprobado. Esta opción de reparación solo está disponible para ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes.
• Los dispositivos con daños en la pantalla y el vidrio trasero no son elegibles para reparación a menos que el dispositivo sea elegible tanto para la reparación de la pantalla agrietada como del vidrio trasero. 
  • Si un dispositivo no es elegible, se aplicarán los términos estándar del seguro y el deducible de daños.
• Las reparaciones son realizadas por técnicos certificados por Asurion y vienen con una garantía limitada de 12 meses. Pueden incluir piezas nuevas o restauradas y podrían incluir componentes originales o no originales del fabricante, lo que podría anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación incluyen servicio en tienda en una ubicación de reparación autorizada por Asurion, reparaciones por correo o reparación móvil en una ubicación seleccionada por el cliente. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual.

Puedes leer Algunos detalles que tienes que saber sobre la protección para dispositivos y acceder a los Términos y Condiciones de protección de dispositivos en el folleto.