Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos

Se establece que un dispositivo tiene desperfectos cuando no funciona bien (por ejemplo, tiene un desperfecto eléctrico o mecánico), siempre y cuando el mal funcionamiento no se deba a daños físicos causados por fuerzas externas (por ejemplo, daños por agua o por caídas, cristales rotos, etc.).

La forma de obtener ayuda para un dispositivo con una falla de fabricación depende de:

• Cuánto tiempo ha pasado desde que activaste el dispositivo.
• Si la garantía del fabricante sigue vigente.
• Si tienes la protección de Extended Warranty de Verizon (independiente o como parte de otra opción de protección de dispositivos de Verizon).
  • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
  • Cobertura total del equipo

Nota: Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles en Florida ni para clientes de Florida. Para los clientes de Florida, Wireless Phone Protection ofrece cobertura por desperfecto post-garantía (se aplican los términos del seguro y el deducible por daños).

Si activaste el dispositivo hace menos de un año:

• Si no han pasado 30 días: Verizon reemplazará el dispositivo por uno nuevo.
• Si compraste el dispositivo hace más de 30 días, pero menos de 1 año: Verizon lo reemplazará por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad.*

*Nota: Si tienes Extended Warranty de Verizon, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.

Consulta tu elegibilidad para Extended Warranty de Verizon en línea en My Verizon. Haz clic en el botón Chatea con nosotros al final de esta página, visita una tienda de Verizon o llámanos.

Si activaste el dispositivo hace más de un año:

Si tienes la Extended Warranty de Verizon (sola o como parte de la Total Equipment Coverage o Verizon Mobile Protect):

• Verizon reparará o reemplazará tu dispositivo defectuoso por uno nuevo o reacondicionado:
  • Las reparaciones cuestan $0 (solo smartphones selectos).
  • El cargo por reemplazo es de $49 por reclamo. (Solo aplicable a reclamos de Extended Warranty de Verizon cuando la reparación está disponible pero no se ha elegido).

Si no tienes cobertura de Extended Warranty de Verizon para tu dispositivo, puedes:

• Hacer reparar el dispositivo por tu cuenta.
• Activar un dispositivo que ya tengas.
• Compra un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO).

Nota: Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles en Florida ni para clientes de Florida. Para los clientes de Florida, la función Wireless Phone Protection ofrece cobertura por desperfecto post-garantía (se aplica el deducible de reemplazo por daños y límite de reclamos).