Preguntas sobre viajes internacionales

Para llamar a EE. UU. desde el extranjero:

1.  Mantén presionado el "0" en tu teclado hasta que el símbolo "+" aparezca en tu pantalla.
2. Ingresa el código de país de EE. UU. "1" y el número de teléfono de 10 dígitos.
3. Oprime enviar.

Sí, puedes usar Wi-Fi cuando llames a EE. UU. desde el extranjero sin costo adicional.

Las llamadas Wi-Fi a cualquier país que no sea EE. UU. se facturan con las tarifas de larga distancia internacional de pago por uso, independientemente del plan internacional que tengas.

Al realizar una llamada internacional con llamadas Wi-Fi, la misma será interrumpida por un mensaje de voz para recordarte que se pueden aplicar cargos internacionales. Puedes optar por continuar con la llamada o colgar para evitar posibles cargos.

Cuando viajas, tu dispositivo busca la señal más fuerte. Si estás cerca de una frontera, es posible que te conectes a la red de otro país si esa señal es más fuerte. Si sucede esto, te enviaremos un mensaje para informarte sobre las tarifas que se aplican en ese país.

Para revisar tus mensajes de voz cuando estás fuera de los EE. UU., puedes:

1. Llama a tu número móvil de Verizon en formato internacional:
   1. "+1" y, a continuación, tu número de 10 cifras.
   2. Interrumpe el saludo pulsando # (tecla numeral).
   3. Sigue las indicaciones para navegar hasta el buzón de voz.

Información útil: Uso de la aplicación Buzón de voz visual. El buzón de voz visual básico en Android e iPhone es gratuito y está incluido en el plan de tu smartphone. Descubre más en nuestra página de preguntas frecuentes sobre el Buzón de voz visual.

Le enviamos alertas sobre el uso de datos para viajes internacionales cuando los cargos alcanzan los $250, $500, $1,000 y cada $1,000 después de eso.

Las cuentas de negocios de Verizon reciben notificaciones cuando los cargos alcanzan los $500 y $1,000, y cada $1,000 posteriormente.

Puedes cambiar tus preferencias de alerta en My Verizon app o en el sitio web de My Verizon.

Sí, tus datos de viajes internacionales se bloquean automáticamente cuando alcanzas los $500 de uso de datos sin facturar.

Para eliminar esta restricción, llama al +1-908-559-4899 mientras estás fuera de los EE. UU.

Para consultar tu uso internacional no facturado:

1. Ve a la página Uso y servicios internacionales en My Verizon. Tu uso para viajes internacionales se detalla en Mi uso.
2. Selecciona tu dispositivo.
3. Consulta tu uso de viajes internacionales en Mi uso.

Estamos aquí para ayudarte. A continuación, te indicamos el número del equipo de asistencia internacional para recibir ayuda al viajar: +1-908-559-4899.

Si pierdes el dispositivo, te lo roban, se daña o no funciona correctamente mientras viajas fuera de los EE. UU., comunícate con nuestro equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono fijo:

• Marca el número sin cargo por conexión del país al que viajas (PDF*).
• Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica para viajes internacionales, ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil.

Si no hay un número sin cargo por conexión disponible para el país en que te encuentras, marca *1-908-559-4899 (se cobrarán cargos por conexión).

No, no tienes que eliminar tu plan internacional cuando regreses a tu país:

• TravelPass seguirá estando en tu línea. No se te cobrará de nuevo hasta la próxima vez que uses tu dispositivo móvil fuera de los EE. UU.
• El Pase diario para vuelos se retira automáticamente de tu línea cuando finaliza tu sesión de 24 horas.
• Los cargos del Pase diario para cruceros solo se aplican cuando usas tu dispositivo a bordo de un crucero. Puedes dejar el Pase diario para cruceros en tu cuenta para que esté listo para tu próximo crucero.
• El plan internacional mensual de $100 vence automáticamente 30 días después de haberse agregado, a menos que hayas elegido renovarlo cada mes.

Pueden demorar hasta 60 días hasta que los cargos por viajes internacionales aparezcan en la factura.

Es posible que los cargos internacionales que veas en tu factura de Verizon después de haber pagado un plan mensual para viajes internacionales sean cargos por uso adicional.

El cargo por uso adicional indica que, durante tu viaje, excediste el límite de uso de llamadas, mensajes de texto y datos de 1 mes de tu plan.