Preguntas frecuentes sobre un teléfono extraviado o robado

Te mostramos lo que debes hacer si no puedes encontrar tu dispositivo móvil o si crees que te lo robaron:

1. Intenta localizar tu dispositivo.
2. Suspende el servicio de tu línea para que nadie pueda usar tu dispositivo. La suspensión impide cargos no autorizados en tu cuenta de Verizon.
3. Si no deseas suspender el servicio:
   1. Activa otro dispositivo que ya tengas.
   2. Compra un dispositivo usado certificado (CPO) de reemplazo.
   3. Compra un dispositivo nuevo.
4. Presenta un reclamo ante Asurion si tienes una de estas opciones de protección de dispositivos:
   • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
   • Total Equipment Coverage
   • Wireless Phone Protection

Necesitarás el ID de tu dispositivo para presentar un reclamo. Inicia sesión en My Verizon desde otro dispositivo. El ID de tu dispositivo aparece en la página Mis dispositivos.

Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo después de que lo perdiste, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.

• No tienes que pagar los cargos mientras investigamos.
• Te concederemos una suspensión de cortesía del cargo mensual del plan por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.
• Es posible que te solicitemos más información sobre la pérdida o el robo de tu dispositivo.