Preguntas frecuentes sobre cómo usar My Verizon app y el sitio web My Verizon para tu cuenta móvil

Te mostramos cómo registrarte en My Verizon:

Cuentas de dispositivos móviles:

• Visita la página de registro de My Verizon.
  • Visita Regístrate en My Verizon - Sitio web para obtener instrucciones paso a paso.
• Los smartphones pueden descargar My Verizon app para registrarse.

Cuentas de 5G Home Internet y LTE Home Internet: Consulta tu email de confirmación para ver el enlace a la página de registro. Si el enlace no es accesible:

• Si aún no activaste tu servicio, descubre cómo Registrarte a través de My Verizon App con tu número de pedido.
• Una vez activado el servicio, puedes visitar la página Registro de My Verizon.

Cuentas de Fios: Regístrate en My Verizon para tu cuenta de Fios usando tu número de móvil, email, número de teléfono de Verizon, número de cuenta o número de pedido.

Importante: Si tienes cuentas móviles y residenciales de Verizon y eres el titular en ambos casos, puedes configurar una identificación única de Verizon. Con una identificación única de Verizon puedes acceder a ambas cuentas al mismo tiempo.

Cuando te registras en My Verizon, te pedimos el número de móvil de 10 dígitos de tu línea de servicio de Verizon. Aquí te mostramos cómo encontrar tu número de móvil.

Busca tu número de móvil en tu recibo de compra:

• Recibo de la tienda de Verizon: El número de móvil de 10 dígitos aparece junto a la imagen de cada dispositivo.
• Recibo del centro de venta autorizado: Se incluye el número de “línea” de 10 dígitos para cada dispositivo.
• Recibo de tu pedido de verizon.com o de My Verizon App: El recibo de la caja de envío muestra el "N.º de móvil" de cada dispositivo.

En el caso de un smartphone o teléfono básico, busca el número de móvil en la configuración del teléfono después de que se haya activado con Verizon:

• Android y teléfonos básicos: La ruta generalmente es Configuración > Acerca del teléfono/dispositivo
• Apple: La ruta generalmente es Configuración > Teléfono > Mi Número

Para obtener instrucciones paso a paso para encontrar tu número de móvil en teléfonos, routers de internet residencial y dispositivos conectados (p. ej., tablet, hotspot, etc.):

1. Visita nuestra página de dispositivos y busca tu dispositivo.
2. Elige Leer artículos de ayuda en el mosaico del dispositivo.
3. Ve hasta la sección Identificación e información del dispositivo de la página de resumen.
4. Abra la página titulada Ver número telefónico.

Nota: Si te suscribiste al servicio 5G Home Internet pero este aún no está activado, regístrate en My Verizon con tu número de pedido. Importante: También necesitarás el código de ubicación de tu recibo de compra o el email de confirmación del pedido.

Si olvidaste tu contraseña de My Verizon o necesitas cambiar tus credenciales de ingreso y seguridad, sigue los enlaces que aparecen a continuación:

• ¿Olvidaste tu contraseña?
• Cambia tu contraseña
• Olvidaste tu ID de usuario
• Cambia tu ID de usuario
• Cambiar tu dirección de correo electrónico
• Cambia tu pregunta secreta

Puedes:

• Usa tus credenciales de inicio de sesión de My Verizon para acceder a la aplicación Verizon Home y administrar tu Verizon Home Internet.
• Ingresa a My Verizon para administrar estos y otros servicios:
  • Verizon Cloud
  • Verizon Family

Para borrar las credenciales de inicio sesión de My Verizon para una o más líneas en tu cuenta, contáctanos. Es posible que tengas que hacer esto si quieres cambiar la línea que está registrada como titular de la cuenta.

Una vez que borres tus credenciales de inicio de sesión, no podrás usar el sitio web de My Verizon ni My Verizon app para administrar tu cuenta de Verizon. Para administrar tu cuenta de Verizon desde el sitio web de My Verizon o My Verizon app, debes volver a registrarte y crear credenciales de My Verizon nuevas.

Importante: Cuando vuelvas a registrarte, si tenías habilitada la factura electrónica, deberás volver a habilitarla o esta no se activará. Si no habilitas la factura electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y por factura electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Nota: Si usas la identificación única de Verizon para acceder a tus cuentas residenciales y móviles de Verizon con un único conjunto de credenciales de inicio de sesión, consulta ¿Puedo eliminar mi identificación única de Verizon y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas de My Verizon Mobile y My Verizon Home?

Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John").

Para agregar o cambiar los alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en My Verizon y toca o haz clic en Editar alias del dispositivo.

Nota: Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo.

No. Al asignar un alias a un dispositivo, no se cambia el nombre de facturación de tu cuenta.

Sí. Después de configurar Verizon ID, puedes acceder a tus cuentas del servicio móvil* y residencial mientras inicias sesión en My Verizon**:

• Sitio web My Verizon: Elige entre Móvil o Residencial en el menú Cuenta.
• My Verizon app: Elige entre las pestañas Móvil y Residencial.

También puedes usar una identificación de Verizon ID para ingresar y administrar:

• Verizon Family
• Verizon Cloud
• Fios TV
• Cualquier servicio o aplicación de Verizon para el cual hayas tenido credenciales individuales.

^*Los servicios LTE Home Internet y 5G Home Internet de Verizon se proveen por la red móvil de Verizon. Adminístralos en Cuenta móvil en My Verizon.
^**My Verizon app está disponible solo para clientes con servicio móvil, 5G Home Internet, LTE Home Internet y/o servicios de Fios (p. ej., Fios Home Internet, Fios Home Phone o Fios TV). Los clientes que tengan otros servicios (p. ej., Internet de alta velocidad [DSL], etc.) solo pueden usar el sitio web de My Verizon.

Debes tener el rol de titular de la cuenta en ambas cuentas y haber registrado cada una en My Verizon para poder configurar una identificación única de Verizon. Comienza desde tu cuenta de My Verizon Mobile o My Verizon Home.

Consulta los pasos para configurar una identificación única de Verizon desde tu cuenta de My Verizon Mobile:

• Configura una Verizon ID en el sitio web My Verizon.
• Configura tu Verizon ID en My Verizon app.

Te mostramos cómo configurar una Verizon ID a través de tu cuenta residencial My Verizon:

• Ingresa a tu cuenta residencial en el sitio web My Verizon:
  1. Selecciona Cuenta > Ajustes de la cuenta.
  2. En Seguridad y autenticación, elige Editar para una Verizon ID y sigue los pasos.
• Ingresa a tu cuenta residencial en My Verizon app:
  1. Selecciona Cuenta.
  2. Selecciona Editar perfil y ajustes.
  3. En Seguridad, elije Identificación única de Verizon.
     

Cuando configuras una identificación única de Verizon, tu ID de usuario, contraseña y pregunta secreta se basan en tus credenciales de inicio de sesión actuales.

ID de usuario: En la mayoría de los casos, tu ID de usuario de Fios será tu identificación única de Verizon. Te mostraremos tu identificación única de Verizon en la página de confirmación cuando completes la configuración. También puedes usar tu número de teléfono móvil para iniciar sesión.

Contraseña y pregunta secreta: La contraseña y la pregunta secreta de tu identificación única de Verizon dependen de la cuenta desde la cual hayas empezado el proceso, que puede ser una de las siguientes:

• Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
• Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.

Edita los Ajustes de la cuenta para cambiar las credenciales de tu ID de usuario.

Si tenías la autenticación de dos factores para el inicio de sesión en tu cuenta móvil, esta seguirá funcionando para tu identificación única de Verizon. Siempre puedes agregar la autenticación de dos factores a tu cuenta.

Al cerrar una cuenta residencial de Verizon, tu identificación única de Verizon queda conectada a tu cuenta desactivada para que sigas accediendo a las compras digitales (películas, etc.).

Te mostramos qué hacer si el inicio de sesión de una cuenta residencial cerrada continúa vinculado a tu identificación única de Verizon:

1. Contacta al Servicio al Cliente (móvil) y solicita eliminar el registro de tu número de móvil de My Verizon.
   1. La identificación única de Verizon se convierte en el inicio de sesión de tu cuenta residencial (Fios) desactivada.
   2. Aún puedes acceder a las compras que realizaste en tu antigua cuenta residencial de Verizon.
2. Vuelve a registrarte en My Verizon con el rol de titular de la cuenta de tu cuenta móvil.
3. Configura tu nueva identificación única de Verizon.

Sí, puedes volver a tener credenciales de inicio de sesión separadas para tus cuentas de servicio móvil y residencial de My Verizon.

Ten en cuenta que cuando elimines tu identificación única de Verizon, deberás volver a registrar la cuenta de My Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se hayan borrado.

Para volver a tener 2 credenciales de inicio de sesión separadas, llama al Servicio al Cliente de Verizon (cuentas de servicio residencial o móvil):

• Si llamas al Servicio al Cliente residencial de Verizon, el representante borrará tu ID de usuario y tu acceso a My Verizon en la cuenta residencial. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de My Verizon Mobile.
• Si llamas a Servicio al Cliente móvil de Verizon, el representante eliminará el registro de tu número de móvil de My Verizon. Las credenciales de inicio de sesión de tu identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de My Verizon Home.

Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta My Verizon que se eliminó.

• Regístrate en una cuenta del servicio móvil My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, el sitio web y la aplicación My Verizon, cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
• Regístrate en una cuenta residencial My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas residenciales de Verizon (como el sitio web y la aplicación My Verizon, My Fios app, cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.).

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la función de factura electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la función de factura electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y por factura electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la función.

Las cuentas de My Verizon Mobile pueden permanecer inactivas (es decir, sin que inicies sesión) por hasta 2 años. Luego, se bloquearán y deberás contactarnos.

Excepción: Si tienes configurado Auto Pay, tu cuenta de My Verizon no se considerará inactiva incluso aunque no inicies sesión.

Si tienes una ID de usuario, aún puedes iniciar sesión en My Verizon. Si no tienes o no conoces tu ID de usuario, puedes iniciar sesión en My Verizon en nuestra página Ingresa a una cuenta móvil desconectada hasta 6 meses después de desconectar tu cuenta móvil. Necesitarás el número de móvil, el apellido que aparece en la cuenta y el código postal.

Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.