Preguntas frecuentes sobre la cuenta familiar prepagada

El titular de la cuenta puede administrar todas las líneas de la cuenta a través de My Verizon app en su teléfono o desde el sitio web My Verizon. Los miembros de la cuenta pueden usar My Verizon para administrar solo su línea.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Cómo usar My Verizon app para la página de asistencia del servicio prepagado.
• Cómo usar My Verizon para la página de asistencia del servicio prepagado.

Titulares de la cuenta:

• Sólo una por Cuenta familiar prepagada, y esa persona es responsable económicamente de todas las líneas de la cuenta.
• Puede monitorear el uso, transferir fondos y realizar cambios para todas las líneas a través de My Verizon.
• Paga las tarifas mensuales de renovación de todas las líneas de la cuenta.

Miembros de la cuenta:

• Hasta 9 por Cuenta familiar prepagada.
• Sólo tienen acceso a su propia línea en My Verizon, no a otras líneas de la cuenta.
• Pueden actualizar su propio dispositivo
• Pueden agregar TravelPass a su propia línea.

Solo el titular de la cuenta puede:

• Cambiar de plan
• Agregar o quitar un plan de larga distancia internacional
• Administra Auto Pay
• Agregar una línea
• Desconectar o quitar una línea
• Seleccionar complementos recurrentes mensuales
• Restablecer una línea suspendida.
  
• Cambiar la titularidad de la cuenta

La primera línea de la cuenta se establece automáticamente como el titular de la cuenta. Las líneas adicionales que agregas se convertirán en miembros de la cuenta.

Aprende cómo obtener instrucciones paso a paso para cambiar el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada en la sección:

• Cómo usar My Verizon app para la página de asistencia del servicio prepagado.
• Cómo usar My Verizon para la página de asistencia del servicio prepagado.

Antes de empezar: El titular de la cuenta debe facilitar el código de seguridad de la cuenta del titular para transferir la titularidad a otra línea de la cuenta.

Si el titular de la cuenta quiere salir de la Cuenta familiar prepagada:

• El titular de la cuenta debe visitar la página Cambiar titular de la cuenta en My Verizon.
• Debe seleccionar 1 de las otras líneas de la cuenta y designar a ese miembro de la cuenta como el nuevo titular de la cuenta.
  • Si el titular de la cuenta no designa un nuevo titular de la cuenta, la segunda línea de la cuenta se convierte automáticamente en el nuevo titular de la cuenta.
• El nuevo titular de la cuenta puede transferir la titularidad a otra línea más adelante.

Para tener en cuenta: Cada dispositivo de la Cuenta familiar prepagada recibe un mensaje de texto gratuito en el que se notifica a todos el cambio.

Sí. Las instrucciones sobre cómo eliminar una línea se encuentran en la sección Dispositivo de Cómo usar My Verizon para servicio prepagado.

Para tener en cuenta: El titular de la cuenta puede Transferir la titularidad de la cuenta a un miembro de la cuenta. Consulta la sección Cuenta de Cómo usar My Verizon para servicio prepagado.

Si perdiste o te robaron tu teléfono prepagado, suspende temporalmente tu línea. Esto evitará el uso no autorizado mientras el teléfono permanece extraviado.

Suspensión de línea del titular de la cuenta:

• Solo el titular de la cuenta puede suspender la línea del titular de la cuenta a través de My Verizon. La cuenta sigue cobrando por esta línea mientras está suspendida.
• El titular de la cuenta seguirá siendo responsable del pago de todas las líneas de la cuenta, incluida la propia, mientras la línea está suspendida.

Suspender una línea de un miembro de la cuenta:

• Un miembro de la cuenta puede suspender su propia línea en My Verizon, o el titular de la cuenta puede suspenderla por él.
• Los cargos en la cuenta de la línea se detienen mientras está suspendida.
  • El titular de la cuenta solo deberá pagar todas las líneas de la cuenta, menos la línea suspendida.

Si suspendiste tu línea porque has perdido o te han robado el teléfono, puedes reconectar tu línea en el sitio web My Verizon. Puedes volver a conectarte con el mismo teléfono o con un teléfono de reemplazo.

• Mismo ciclo de servicio: Si suspendiste la línea durante tu ciclo de servicio actual, un miembro de la cuenta o el titular de la cuenta puede volver a conectar la línea.
• Ciclo de servicio diferente: Si la línea se suspendió durante un ciclo de servicio diferente (es decir, ha realizado un pago de renovación mensual después de suspender la línea), solo el titular de la cuenta puede volver a conectar la línea. Es posible que debas pagar los cargos prorrateados del mes al momento de reconectar la línea.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Servicio de reconexión de:

• Cómo usar la página de asistencia de My Verizon app.
• Cómo usar la página de asistencia del sitio web My Verizon.

Para tener en cuenta: Si tu línea está inactiva por falta de fondos en la cuenta, no porque tu teléfono se haya perdido o robado, el titular de la cuenta debe realizar un pago para reactivar todas las líneas de la cuenta. La fecha de renovación de la cuenta cambiará al día en que la cuenta tenga los fondos suficientes y todas las líneas estén pagadas.

Todas las líneas de la cuenta tienen la misma fecha de renovación. El monto total de renovación de todas las líneas se descontará de los fondos del titular de la cuenta en la fecha de renovación.

Agregar una línea

Cuando agregas una nueva línea a la cuenta:

• Se te cobra una cargo mensual prorrateado por esa línea en el momento de la activación o transferencia. 
• El monto prorrateado se basa en el monto de días restantes del ciclo de servicio de la Cuenta familiar prepagada.
• En la próxima fecha de renovación, se incluirá el monto total de renovación mensual de la nueva línea en el monto total a pagar.
  
  Para tener en cuenta: Si pides un teléfono nuevo por Internet o por teléfono, pagarás los cargos del primer mes en tu totalidad en el momento de la compra, y se aplicará un crédito prorrateado a tu cuenta en el 2º mes.

Solo el titular de la cuenta puede pagar el precio de renovación mensual de todas las líneas de la cuenta.

Sin embargo, los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta en cualquier momento.

Los complementos y los planes de larga distancia internacional se cobran de varias maneras:

• Los cargos del plan de larga distancia internacional están incluidos en el total de la cuenta a pagar en el momento de la renovación. Estos gastos corren a cargo del titular de la cuenta.
• Las compras únicas, como TravelPass prepagado u otros complementos prepagados disponibles, se deducen de los fondos de la línea específica en el momento de la compra. Por ejemplo, el miembro de una cuenta podría comprar un Data Boost con los fondos de su propia línea.

Ve y administra servicios adicionales prepagados.

En una Cuenta familiar prepagada, prorrateamos cada línea de miembro de la cuenta cuando se añade a la nueva cuenta o se restablece tras una suspensión. Basamos los cargos prorrateados en la cantidad de días que quedan en el ciclo de servicio. Agregamos el monto total de renovación mensual de la línea a los cargos totales de la cuenta en la próxima fecha de renovación.

• Combinación de una línea prepagada existente: Si la fecha de renovación de la línea combinada es anterior a la fecha de renovación de la Cuenta familiar prepagada, pagarás los cargos prorrateados por los días adicionales (por ejemplo, si la fecha de renovación de la línea individual es el día 15 y la de la nueva cuenta es el 18, pagarás esos 3 días de servicio en el momento de la activación).
  • Si la fecha de renovación de la línea es posterior a la de la Cuenta familiar prepagada, se aplica un abono parcial a la línea.
• Activación de una nueva línea: Al agregar una nueva línea de miembro de la cuenta, pagarás cargos prorrateados en función de los días que la línea esté activa en la Cuenta familiar prepagada durante el ciclo de servicio actual.
• Reconexión de una línea suspendida: Si reconectas una línea de un miembro de la cuenta suspendida debido a un dispositivo perdido o robado durante un nuevo ciclo de servicio, pagarás cargos prorrateados por los días restantes en el ciclo de servicio actual. Si pides un teléfono nuevo por teléfono o en línea, pagarás el cargo total del primer mes al momento de la compra. Se aplica un crédito prorrateado a tu cuenta en el segundo mes.

Sí, el titular de la cuenta y los miembros de la cuenta pueden transferir fondos entre sí en My Verizon.

• El titular de la cuenta puede enviar fondos a cualquier miembro de la cuenta mediante una tarjeta de crédito/débito o su saldo disponible.
• Los miembros de la cuenta solo pueden transferir fondos al titular de la cuenta (no a otros miembros) usando el saldo disponible en su cuenta. Si no hay saldo disponible, el miembro de la cuenta debe agregar fondos a su cuenta antes de poder enviar fondos al titular de la cuenta.

Nota: El titular de la cuenta no puede transferir dinero desde el saldo disponible de cualquier miembro de la cuenta. Solo el miembro de la cuenta puede acceder a sus fondos en su línea.

Sí. El titular de la cuenta puede configurar Auto Pay en My Verizon.

• Auto Pay aplica el cargo total de todas las líneas de la cuenta a la tarjeta de crédito o tarjeta de débito del titular de la cuenta todos los meses.
• Si hay un saldo disponible en la línea del titular de la cuenta, Auto Pay lo utiliza primero y carga el monto restante a la tarjeta de crédito o débito asociada a la cuenta. Los cargos se cobran en la fecha de renovación de la cuenta.
• Al inscribirte en Auto Pay, recibirás un descuento de hasta $10/mes en cada línea con un plan telefónico mensual elegible.

Nota: Una vez que el titular de la cuenta configura Auto Pay, el descuento se aplica al saldo de la cuenta.

Si la línea del titular de la cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir el monto total adeudado en la fecha de renovación y no está configurada de otra manera para Auto Pay, todas las líneas quedarán inactivas.

El servicio se reactiva una vez que el titular de la cuenta agrega fondos suficientes a la cuenta. La fecha de renovación de la cuenta cambiará al día en que la cuenta tenga los fondos suficientes y todas las líneas estén pagadas.

Para tener en cuenta:

• En una Cuenta familiar prepagada no es posible renovar sólo una de las líneas. 
• Puedes dejar la cuenta familiar para tener tu propia cuenta de línea individual donde administrar planes y pagos, agregar otras líneas a tu cuenta y más.