Preguntas frecuentes sobre el servicio Prepaid para viajes internacionales

Te mostramos información importante que debes saber al usar tu teléfono en el extranjero:

• Tu plan vigente y la elegibilidad internacional de tu teléfono:
  • Puedes verificar la elegibilidad de tu teléfono y plan en My Verizon.
  • Todos los planes vigentes para smartphones y la mayoría de los planes prepagados para smartphones con HD Voice se pueden utilizar internacionalmente.
  • Para actualizar a un dispositivo compatible, dirígete a nuestra página de planes prepagados para smartphones .
• Cobertura en tu destino:
  • Para verificar la cobertura de tu servicio prepagado en ubicaciones internacionales disponibles, ve a la página Mapa de cobertura y utiliza la herramienta Planifica tu viaje.
  • Expande el mapa interactivo y selecciona Prepaid en el menú superior izquierdo.

Por el momento, los dispositivos con servicio prepagado solo de datos no tienen acceso a la red durante viajes internacionales. Sin embargo, puedes usar tu tablet en cualquier lugar con una conexión Wi-Fi.

Con TravelPass, puedes usar tu plan prepagado en el extranjero por una tarifa diaria fija. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass prepagado.

Para tener en cuenta:

• Las llamadas Wi-Fi no están incluidas con TravelPass. A las llamadas Wi-Fi a un país que no sea EE. UU. se les aplican tarifas de larga distancia internacional independientemente de si tienes o no un plan para viajes internacionales.
• Si tu smartphone puede usar llamadas Wi-Fi y la función está activada, puedes llamar desde cualquier lugar con una conexión Wi-Fi. Las llamadas por Wi-Fi a números de teléfono de EE. UU. son gratis, incluso mientras viajas en el extranjero.
• Si no tienes un plan de larga distancia internacional, se te aplicarán tarifas de pago por uso de larga distancia internacional.

Para usar tu smartphone fuera de los EE. UU., debes asegurarte de que el roaming esté activado en los ajustes del dispositivo.

Nota: TravelPass no está disponible para dispositivos con servicio prepagado solo de datos.

Para llamar a EE. UU. desde el extranjero:

• Toca y mantén oprimido "0" en tu teclado hasta que aparezca "+" en pantalla.
• Ingresa "1" y el número de teléfono de 10 dígitos.

Antes de viajar, asegúrate de que la configuración de roaming de tu teléfono esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior.

• Activa el roaming en Apple®
• Activa el roaming en Android™: Los pasos pueden variar según el dispositivo. Consulta la sección Llamadas y marcado en la página Asistencia para dispositivos de tu teléfono.

Para tener en cuenta: algunos teléfonos te indicarán automáticamente que habilites los datos globales cuando llegues a tu destino.

Para revisar tus mensajes de voz:

1. Llama a tu número telefónico prepagado de Verizon siguiendo el formato internacional (+1 y luego tu número de 10 dígitos).
2. Interrumpe el saludo oprimiendo # (tecla numeral ) y luego sigue las indicaciones para navegar por el buzón de mensajes de voz.

Ciertas redes internacionales no te permiten llamar a tu propio número de móvil. Si no puedes acceder a tu buzón de voz:

1. Llama al +1-845-613-8700.
   1. Mantén oprimido el "0" en tu teclado hasta que el símbolo "+" aparezca en la pantalla.
2. Sigue las indicaciones para confirmar o ingresar tu número de teléfono móvil.
   1. Ve la lista de países en los que podrías experimentar este problema.

Llama al Equipo de Asistencia de Prepaid Internacional al +1-908-559-4899 para obtener ayuda mientras viajas.

Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., usa las instrucciones que aparecen a continuación para comunicarte con el equipo de asistencia internacional desde cualquier línea telefónica fija:

1. Llama al número sin cargo por conexión de tu país (PDF*).
2. Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica para viajes internacionales, ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil.
3. Si no hay un número gratuito disponible para el país en el que te encuentras, llama al +1-908-559-4899 (se aplicarán cargos por conexión).