Preguntas frecuentes sobre suspensión del servicio prepagado - Dispositivo perdido o robado

Si pierdes o te roban tu dispositivo prepagado, puedes suspender temporalmente tu servicio prepagado en My Verizon para evitar el uso no autorizado y cargos en tu cuenta.

Una vez que suspendas tu servicio, bloquearemos tu dispositivo prepagado de la red de Verizon para llamadas, mensajes o datos hasta que restablezca el servicio. Mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta móvil de Verizon.

Para tener en cuenta: si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, aún puede conectarse a una red Wi-Fi. Suspender su servicio no impide que otros accedan al contenido y las aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no utiliza una contraseña u otro medio de seguridad para proteger su teléfono.

No, we don't help locate a lost device. Depending on your device's operating system, you may be able to try to locate it. Refer to our How to find your phone or tablet page for options.

If you believe your device may have been stolen, for your safety, do not attempt to locate the device. Instead, contact the police to report the theft.

• Puedes agregar fondos a través de InstantPay o llamando al 888-294-6804.
• No puedes agregar ningún fondo a tu cuenta a través de My Verizon mientras esté suspendida voluntariamente.
• Si suspendemos tu cuenta por falta de pago, puedes agregar fondos para reconectar el servicio.

Good to know: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you'll still be able to manage and fund your account, even while a line is voluntarily suspended.

Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:

• Administra Auto Pay
• Cambiar mi plan
• Changing your data allowance
• Managing features
• Changing your device

Para cuentas de línea individual:

• Tu servicio está suspendido, no desconectado. Permanecerá suspendido hasta que vuelvas a conectar el servicio.
• Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función.
• Si no hay ninguna actividad después de 90 días, desactivaremos tu número y cerraremos tu cuenta. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.

Para cuentas familiares prepagadas:

• If the Account Owner line is suspended, you'll continue to be billed for that line, even while it's suspended. Only Account Member lines can be suspended without billing.
• Para obtener más información acerca de las cuentas familiares prepagadas y cómo transferir la titularidad de la cuenta, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de las cuentas familiares prepagadas.