Preguntas frecuentes acerca de Verizon Home Device Protect

Verizon Home Device Protect ofrece cobertura para los dispositivos del hogar elegibles, desde televisores, sistemas de videojuegos y computadoras hasta productos para el hogar inteligente, accesorios wearable y dispositivos de salud para el hogar habilitados para Wi-Fi.

Con Verizon Home Device Protect, obtienes:

• Conectar y proteger: Todos los clientes de 5G Home Internet con VHDP obtienen la configuración profesional del equipo 5G Home por $0. Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscriptos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos electrónicos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres. ¹
• Reparaciones o reemplazos: Si un producto de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorio wearable o producto para el hogar inteligente elegible sufre un daño y tiene cobertura, lo repararemos o reemplazaremos. Se puede aplicar un cargo por servicio de $49 o $99 cuando se presenta una reclamo. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones antes de la inscripción. ²
• Cobertura de segunda residencia: Protege los dispositivos electrónicos para el hogar en una segunda residencia de tu elección, sin costo adicional. ³
• Ayuda de expertos 24/7: Acceso con 1 toque a asistencia de expertos, consejos sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda.
• Visitas de expertos a domicilio: 2 visitas de expertos a domicilio cada 12 meses para ayudarte a configurar, instalar y optimizar productos inteligentes o a elegir los mejores dispositivos Wi-Fi para tu hogar. ⁴
• Asistencia técnica completa: Pon a punto y borra tus laptops, consolas de videojuegos y tablets.

Nota: Verizon Home Device Protect no cubre los dispositivos que ya están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon. Para obtener información sobre cómo proteger esos dispositivos, visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Mobile Protect.

¹Los clientes inscritos tanto en Verizon Home Device Protect (VHDP) como en Verizon 5G Home Internet son elegibles para que se les exima de la tarifa de instalación profesional de $99 para Verizon 5G Home en ubicaciones donde la configuración profesional esté disponible. La configuración profesional está disponible en ubicaciones seleccionadas y, si está disponible, se presentará en el momento de la orden de servicio. Para ser elegible para la exención de tarifas, el pedido de 5G Home debe realizarse después del 25/4/24 y mientras el cliente esté inscripto tanto en VHDP como en 5G Home. El cliente debe permanecer inscripto tanto en VHDP como en 5G Home durante 90 días después de la configuración profesional. Después de 90 días, se omitirá el cargo de instalación y se agregará un crédito en la factura a la cuenta de Verizon del cliente. Es posible que periódicamente se ofrezcan ofertas promocionales para la tarifa de instalación profesional a otros clientes de Verizon.
²Si determinamos que no podemos reparar su producto como se especifica en este Plan, podemos reemplazarlo con un producto de reemplazo, o podemos, a nuestra discreción, emitirle una tarjeta de regalo o un cheque en función del valor de reemplazo, la antigüedad y la condición del producto, según lo determinemos, inmediatamente antes de la avería.
³Tu dirección principal para la cobertura de Verizon Home Device Protect es la dirección de tu cuenta de Verizon. Puede cambiar su segunda dirección cubierta hasta 3 veces por 12 meses. Para cubrir una segunda dirección, debes agregarla a través de tu panel de control de Asurion en my.asurion.com/dashboard o en el momento de presentar un reclamo. Tu segunda dirección cubierta debe usarse principalmente para fines residenciales y no comerciales. Los términos y condiciones se aplican a ambas direcciones cubiertas, y los reclamos en ambas direcciones cubiertas contarán para el límite total de reclamos del plan.
⁴Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos de servicio de asistencia técnica de Verizon Home Device Protect para obtener más detalles.

Para ser elegible para Verizon Home Device Protect, debes tener:

• Una cuenta de banda ancha de Verizon con Fios Home Internet, 5G Home Internet o internet residencial LTE.
• Una cuenta de Verizon móvil con*:
  • Planes Unlimited que puedes combinar
  • Un plan de datos compartido, como:
    • Plan de datos compartidos: 5 GB**
    • Plan de datos compartidos - 10GB**
    • El nuevo Plan Verizon con datos compartidos (como S, M, L)**
    • El Plan Verizon**
    • El Plan MORE Everything®**

¿No estás seguro de qué plan tienes? Ve a Mi plan en My Verizon.

*Las cuentas de negocios, gubernamentales y prepagadas no son elegibles. Es posible que algunos planes de llamadas móviles más antiguos no sean elegibles.
**Estos planes ya no están disponibles para agregarlos a tu cuenta, pero si ya tienes estos planes, aún puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect.

Por supuesto. Estos servicios ofrecen protección para diferentes productos:

• Verizon Mobile Protect cubre tus teléfonos móviles, smartwatches y tablets que tengan una línea en una cuenta móvil de Verizon. Los dispositivos cubiertos por Verizon Mobile Protect no son elegibles para la cobertura de Verizon Home Device Protect.
• Verizon Home Device Protect proporciona cobertura para tus productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorios wearables y productos para el hogar inteligente elegibles, como televisores de pantalla plana, termostatos inteligentes, computadoras de escritorio/laptops, sistemas de cine en el hogar, consolas de juegos y más. No solo cubre la tecnología del hogar elegible, sino que también proporciona asistencia técnica premium a distancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye dos visitas a domicilio cada 12 meses.*

Verizon Home Device Protect no cubre productos conectados a una cuenta móvil de Verizon o cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon.

Verizon Home Device Protect cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar. Incluidos, entre otros:

• Productos con cobertura:
  • Televisores (LCD, Plasma, LED)
  • Computadoras de escritorio/laptops*
  • Consolas de videojuegos (como Xbox®)
  • Impresoras
  • Sistemas de cine en el hogar
  • Reproductores de DVD/Blu-ray™
  • Dispositivos de streaming de audio/video*
  • Routers*
  • Productos para el hogar inteligente/Wi-Fi (por ejemplo, termostatos inteligentes, Alexa™, etc.)
    • Dispositivos de salud para el hogar habilitados para Wi-Fi
    • Mopas y aspiradoras inteligentes
    • Cuidado inteligente de mascotas
  • Dispositivos avanzados para videojuegos
  • Tecnología wearable wearables (como smartwatches**)
  • Audífonos con micrófono de audio premium
  • Tablets**
• También incluye cobertura por daños accidentales durante la manipulación para ciertos productos portátiles:
  • Laptops**
  • Tecnología wearable wearables (como smartwatches**)
  • Tablets**

Para obtener más detalles y una lista completa de los productos cubiertos, consulta los Términos y condiciones de Verizon Home Device Protect.

*No incluye ningún router de la marca Verizon o proporcionado por Verizon, así como dispositivos de streaming de audio/video compatibles con Verizon.
**Para estar cubiertos por Verizon Home Device Protect, los productos elegibles deben estar equipados con una versión del sistema operativo Windows®, Windows 7 o posterior, Android™ versión 1.6 o posterior, o para computadoras Apple®, una versión del sistema operativo Apple, OS X (10) o posterior.

Los productos elegibles están cubiertos en caso de fallas mecánicas o eléctricas causadas por defectos en los materiales y la mano de obra, el desgaste normal y sobrecargas de energía.

Además, los productos portátiles están cubiertos por daños involuntarios y accidentales derivados de su manipulación. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones para conocer todos los detalles.

Todos los productos elegibles en tu residencia principal (dirección de la cuenta de Verizon) o en tu segunda dirección cubierta (agregada a través del panel de control de Asurion), están cubiertos. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para consultar la lista de productos elegibles.

Después de inscribirte en Verizon Home Device Protect durante 30 días, puedes presentar un reclamo sobre un producto elegible que experimente una falla. Puedes presentar un número ilimitado de reclamos en un período de 12 meses; sin embargo, cada reclamo aprobado no puede superar los $3.000 $ y el límite por reclamo anual es de $5.000 en un periodo de 12 meses, dentro de un mismo plan.

Cada reclamo aprobado se aplicará a tu límite por reclamo total durante 12 meses después de que se complete el reclamo. En ese momento, el monto de ese reclamo ya no se aplicará a tu límite por reclamo total y el monto de ese reclamo se volverá a agregar al saldo de tu límite por reclamo disponible (o límite total) según el plan.

Verizon Home Device Protect tiene un costo $25/mes, más los impuestos aplicables. Puedes inscribirte o cancelar la suscripción en cualquier momento.

Una vez que se apruebe un reclamo por Verizon Home Device Protect, es posible que debas pagar $0, $49 o $99, según el producto, antes de recibir una reparación o un reemplazo. Por cada instalación de producto que solicites, también se cobra un cargo por servicio de $49. Puedes consultar los cargos por servicios aplicables para productos específicos en Verizon Home Device Protect en el sitio web de Asurion.

Visita la página Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect.