Preguntas frecuentes sobre la Asistencia para el hogar inteligente

Asistencia para el hogar inteligente ofrece asistencia técnica personalizada, con expertos en dispositivos y productos electrónicos de consumo de Verizon. Si tienes un problema con algún producto para el hogar elegible, puedes contactar a los expertos de Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

Los expertos de Asistencia para el hogar inteligente pueden resolver la mayoría de los problemas técnicos en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen una respuesta de inmediato, te devolverán la llamada cuando tú puedas para darte la respuesta. Además, los expertos en tecnología te harán recomendaciones sobre cómo optimizar tus dispositivos según tu estilo de vida.

Asistencia para el hogar inteligente también proporciona herramientas digitales dentro de la aplicación Verizon Tech Coach. Entre ellas se incluye asistencia por chat y consejos y trucos personalizados sobre dispositivos para ayudarle a sacar el máximo partido a tus dispositivos Wi-Fi domésticos.

Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:

• Chatear: ingresa una pregunta en el campo Ingresa tu pregunta y toca Enviar.
• Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).

O llama al 800-922-0204 y di "Asistencia para el hogar inteligente" cuando se te solicite.

Puedes contactar a nuestros expertos en asistencia técnica todas las veces que quieras.

La asistencia técnica de expertos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

Obtendrás asistencia técnica de expertos para todos tus productos elegibles y otros productos electrónicos que se conectan a ellos.

Puedes obtener ayuda para:

• Conectar los dispositivos Wi-Fi de tu hogar
• Configurar dispositivos y accesorios Wi-Fi nuevos
• Usar y aprovechar al máximo tus dispositivos y accesorios Wi-Fi
• Diagnosticar problemas de los dispositivos Wi-Fi de tu hogar

Puedes presentar un reclamo llamando a Asurion al 844-409-1998.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamos. Si no recibiste una actualización, revisa la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.

También puedes rastrear un reclamo existente llamando a Asurion al 844-409-1998.

Puedes rastrear tus límites por reclamo llamando a Asurion al 844-409-1998.

Si no podemos prestar servicio para tu producto y tiene que reemplazarse, puedes obtener uno de los siguientes:

• Un producto nuevo o reacondicionado o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original.
  
  Nota: Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.
• Reembolso por el valor justo de mercado del producto.

Los productos elegibles están cubiertos por defectos en materiales y mano de obra como resultado del uso normal del producto. Esto incluye defectos debidos a sobrecargas de energía y el desgaste ocasionado por el uso normal.

Los productos elegibles para reparación de pantalla rota son tablets, laptops y wearables, si el daño es el resultado del uso normal y si el dispositivo no tiene una línea en tu cuenta móvil de Verizon.

Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y condiciones para obtener detalles completos.