Preguntas frecuentes sobre el dispositivo Stream TV

Para saber cómo configurar y conectar tu dispositivo Stream TV, visita Stream TV - Configurar dispositivo.

Como parte de la activación básica inicial, se te pedirá que configures la conexión Wi-Fi mientras sigues las indicaciones en pantalla.

Si se requiere un cambio después de la activación básica inicial, visita Stream TV - Agregar una red Wi-Fi para saber cómo hacerlo.

Como parte de la configuración básica inicial, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Google mientras sigues las indicaciones en pantalla.

Visita Stream TV - Agrega una cuenta de Google existente para conocer cómo hacerlo.

Las luces frontales de tu Stream TV indican cuando el dispositivo está encendido (blanca) o apagado (roja).

Visita la página Resumen de asistencia para Stream TV para obtener instrucciones acerca de la configuración y el uso de Stream TV.

Visita Stream TV - Transmitir desde un dispositivo móvil para descubrir cómo.

Visita Stream TV - Restablece la configuración de fábrica (dispositivo encendido) para descubrir cómo hacerlo.

Para descargar una nueva aplicación, selecciona el símbolo + al final de la barra de aplicaciones para acceder a Google Play Store.

Visita Stream TV - Descargar e instalar aplicaciones para saber cómo hacerlo.

Para eliminar o volver a pedir una aplicación:

1. Resalta la aplicación y mantén oprimido el botón OK (Aceptar) del control remoto.
2. Selecciona Move (Mover) para volver a pedir o Remove from favorites (Eliminar de favoritos) para eliminarla.

Nota: Ciertas aplicaciones pueden fijarse permanentemente en la barra de favoritos y no se pueden mover o eliminar.

Para las aplicaciones que hayas descargado para Stream TV, comunícate con el proveedor de la aplicación.

Ejemplo: YouTube TV
https://support.google.com/youtubetv

Si tienes desactivadas las actualizaciones automáticas en tu dispositivo Stream TV, tendrás que:

1. Ve a Settings (Configuración).
2. Selecciona View More (Ver más).
3. Ve a Advanced Settings (Configuración avanzada) en el menú Settings (Configuración).
4. Selecciona Upgrade Bluetooth remote (Actualizar control remoto por Bluetooth).

Si el control remoto no se sincroniza con el volumen de tu TV durante la configuración inicial o como parte de una actualización de software, puedes hacer la sincronización en forma manual.

1. Selecciona Advanced Settings (Configuración avanzada) en el menú de configuración.
2. Selecciona Configure Stream TV remote (Configurar control remoto de Stream TV) en el menú Configuraciones avanzadas.
3. Haz clic en el botón Begin (Comenzar) en la pantalla de configuración del control remoto de Stream TV.
4. Espera que se complete la configuración del hardware y sigue las indicaciones en pantalla para configurar la configuración exitosa.

Nota: Según la programación en firme de tu control remoto actual, es posible que primero se te indique actualizar la versión actual.

Visita la página Cómo usar la función Find My Remote para saber cómo hacerlo.

Para usar tu smartphone como control remoto para el dispositivo Stream TV, primero deberás descargar la aplicación Android TV Remote Controls disponible en Apple® App Store® y Google Play™ Store.

Una vez que hayas descargado la aplicación Remote Controls, visita Stream TV - Configurar aplicación Remote Controls para conocer cómo usar tu smartphone como control remoto para el dispositivo Stream TV.

Para cambiar el idioma en tu control remoto:

1. Ve a Settings (Configuración).
2. Selecciona View More (Ver más).
3. Selecciona Device Preferences (Preferencias del dispositivo) en el menú Configuración.
4. Selecciona Language (Idioma).

Si recibes un mensaje de error en pantalla mientras tu Stream TV se está actualizando, debes hacer un restablecimiento de fábrica. Visita Stream TV - Restablecer configuración de fábrica (dispositivo encendido) para descubrir cómo hacerlo.

Si el restablecimiento de fábrica no resuelve el problema, contáctanos.

Si una aplicación no abre, intenta borrar la caché de Stream TV o barra de sonido Stream TV. Consulta las instrucciones abajo para conocer cómo.

• Stream TV: borra la caché de la aplicación
• Barra de sonido Stream TV: borra la caché de la aplicación
• Barra de sonido profesional Stream TV: borra la caché de la aplicación

Consulta Stream TV - Emparejar control remoto por voz para recibir ayuda con el emparejamiento del control remoto y tu dispositivo Stream TV.

También puedes usar tu smartphone como control remoto de tu Stream TV. Visita Stream TV - Configurar la aplicación del control remoto para ver las instrucciones.

Si necesitas reemplazar un control remoto fallado, contáctanos.

Puedes devolver por cualquier motivo cualquier equipo o dispositivo que nos hayas comprado dentro de los 14 días posteriores a la compra. También puedes devolvernos cualquier equipo defectuoso en el plazo de 1 año desde la compra o activación del equipo, lo que ocurra antes. Si devuelves el equipo, podríamos reemplazarlo por un artículo nuevo o reacondicionado, o podríamos reembolsar el pago. Contáctanos antes de devolver cualquier equipo defectuoso.

Visita nuestra Política de devoluciones (PDF*) para obtener más información.

El control remoto de Stream TV no está disponible para comprae por separado.

Si pierdes o rompes el control remoto, puedes usar tu smartphone como control remoto con la aplicación Stream TV. Visita Stream TV - Configurar la aplicación del control remoto para ver las instrucciones.

Si quieres otro control remoto físico, tendrás que comprar otro dispositivo Stream TV.

Puedes informar un problema a través del receptor digital multimedia Stream TV, en Help (Ayuda) > Support (Asistencia) > Report a Problem (Informar un problema).

Puedes llevar un dispositivo Stream TV a una tienda Verizon* para reciclarlo:

• Ejecuta un restablecimiento de configuración de fábrica para borrar la información de tu cuenta personal, antes de reciclar tu dispositivo Stream TV.
• Visita nuestra página Cómo reciclar tu dispositivo de streaming para obtener más detalles.
• Ten en cuenta que el reciclaje es para los dispositivos que están fuera de nuestra política de devolución de 30 días.

*Los residentes de Washington, D.C. pueden enviarlos por correo a Verizon para reciclaje: Amazon Fire Stick, Google Chromecast, Roku, dispositivo Stream TV.