Preguntas frecuentes acerca de la suspensión del servicio móvil

Si pierdes tu dispositivo o te lo roban, puedes suspender temporalmente tu línea de servicio hasta por 30 días para prevenir el uso y cargos no autorizados en tu cuenta. Cuando suspendes el servicio a través de esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red en ninguna cuenta móvil de Verizon para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Antes de que pasen los 30 días, debes reconectar el servicio a la línea usando el mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo. Si no reconectas un dispositivo a esa línea dentro de los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico. También puedes deber ciertos cargos, como un cargo por cancelación prematura y el saldo restante en cualquier acuerdo de plan de pago del dispositivo que pueda vencerse en la próxima factura.

Solo se permite una suspensión por pérdida o robo por línea cada 12 meses.

Para reconectar el servicio, visita la página Reconectar servicio en el sitio web de My Verizon o en My Verizon app.

Puedes suspender el servicio en la página Suspender o reconectar servicio en My Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

Si no puedes acceder a My Verizon app o a My Verizon, puedes llamar a Servicio al Cliente para suspender tu servicio.

Nota: Luego de suspender el servicio, si tienes protección para dispositivos,asegúrate de presentar un reclamo en el sitio web de Asurion. Si no tienes protección para dispositivos, visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre reparación o sustitución de dispositivos móviles para conocer las opciones para conseguir un dispositivo de reemplazo.

Cuando suspendes el servicio mediante esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red de Verizon en ninguna cuenta de Verizon Wireless para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder a contenido y aplicaciones del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono o tablet para conocer posibles opciones para localizar y/o proteger remotamente la información de tu dispositivo perdido o robado.

Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico.

Además, puede que veas cambios en tu próxima factura, que incluyan:

• Precio del nuevo plan: algunos planes tienen un precio que se determina por la cantidad de líneas de tu cuenta. Si una línea se desconecta automáticamente, puede hacer que cambie el costo del plan para las líneas restantes.
• Saldo de acuerdo de pago de dispositivo adeudado: si permites que la línea se desconecte y tienes un acuerdo de pago de dispositivo vigente, el saldo restante de ese acuerdo puede vencer en la próxima factura.
• Cargo por cancelación prematura: si la línea o el dispositivo tiene un contrato y el contrato sigue vigente, se aplicará un cargo por cancelación prematura en la próxima factura.
• Protección para dispositivos: Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se puede eliminar de tu cuenta si la cantidad de líneas elegibles en tu cuenta no llega a 3.

Cuando tu línea se suspende con la opción de pérdida o robo, no se te facturan los cargos de suscripción de funciones, voz o datos. La protección para dispositivos, la cobertura y la facturación también se suspenden. Sin embargo, durante la suspensión:

• Cualquier cargo por pago de dispositivo o cargos de suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) se seguirán facturando.
• Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando.
• Cuando suspendas o reconectes el servicio, los cargos por cada período de facturación se prorratearán.

Si suspendes el servicio por pérdida o robo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización de tu línea suspendida se extenderán mientras tu línea esté suspendida.

Si encuentras tu dispositivo perdido, puedes reconectar tu servicio ingresando a la página Suspender o reconectar tu servicio en My Verizon o en My Verizon app. También puede llamar a Servicio al Cliente.

Al reconectar tu servicio se elimina el bloqueo que impide que tu dispositivo se active en una cuenta móvil de Verizon y se reconectan los servicios de red al dispositivo.

Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo reconectar el servicio para más información.

En virtud de la Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA, por sus siglas en inglés) y de algunas leyes estatales, si eres elegible, puedes pedirnos que retengamos tu número de teléfono.

Para retener tu número telefónico, hacemos que tu línea quede inactiva suspendiendo el servicio por un período de hasta 3 años y 90 días.

Durante la suspensión del servicio:

• Tu línea no podrá acceder a, realizar ni recibir llamadas en la red de Verizon Wireless.
• Tu dispositivo se desbloqueará al día siguiente de la suspensión.
• No se facturará ningún cargo a tu línea, incluidos los cargos asociados a un acuerdo de pago de dispositivo activo para la(s) línea(s) inactiva(s).
  • Sin embargo, podrás recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar.
  • Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen.
  • La cobertura y la facturación de la protección de dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Importante: Esta suspensión solo está disponible para dispositivos con servicio de voz. No guardamos números de teléfono de dispositivos que no sean de voz (por ejemplo, dispositivo hotspot móvil, etc.).

Debes reconectar el servicio antes de que pasen los 3 años y los 90 días. Si no lo reconectas antes:

• La línea se desconectará automáticamente.
• Perderás el número de teléfono asociado a tu servicio.
• Es posible que en tu próxima factura debas ciertos cargos de pago anticipado asociados a un acuerdo de pago de dispositivo.

Si se desconecta el servicio, se exonerará cualquier cargo por cancelación prematura.

Para desconectar tu servicio llama a Servicio al Cliente de Verizon o visita una tienda de Verizon.

Nota: Verizon ofrece descuentos para personal militar y veteranos a través del Programa de descuentos para personal militar y veteranos.

Verizon otorga la suspensión del servicio por despliegue militar de acuerdo con la Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA, por sus siglas en inglés) y varias leyes estatales, que permiten la cancelación de tu contrato de servicio y la retención de tu número telefónico sin el cobro de ciertos cargos o tarifas en el caso de que recibas órdenes de trasladarte a un lugar que se encuentre fuera de nuestra área de cobertura por un período no menor a 90 días (30 días si eres Guardia Nacional según ciertas leyes estatales).

Los miembros de las Fuerzas Armadas que pueden ser elegibles para la suspensión por despliegue militar son:

• Personas en servicio activo de las fuerzas armadas: Ejército, Fuerza Aérea, Guardia Costera, Marina, Marines y Fuerza Espacial.
• Oficiales comisionados en servicio activo del Servicio de Salud Pública o de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica en servicio activo
• Los reservistas y miembros de la Guardia Nacional pueden ser elegibles si se los convoca a servicio activo
• Miembros del Servicio Exterior

Si tú o un miembro de tu familia en tu cuenta califican para una desconexión o suspensión del servicio por despliegue militar, puedes:

Suspender el servicio:

1. Visita la página Suspender servicio en My Verizon para comenzar.
2. Selecciona el dispositivo que quieres suspender.
3. Selecciona la opción de despliegue militar.
4. Selecciona el lugar al que te enviarán, subdivisión del servicio, duración del despliegue y la fecha de suspensión efectiva.
5. Verifica tu estado de militar con ID.me.

Si no puedes suspender el servicio en línea, puedes enviarnos información sobre tus órdenes por email, fax o correo. Aprende cómo.

Miembros del Servicio Exterior: Si eres miembro del Servicio Exterior y has sido desplegado, deberás presentar una solicitud de suspensión por email, fax o correo. Aprende cómo.

Desconectar tu línea: Llama a Servicio al Cliente de Verizon o visita una tienda de Verizon.

1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
   • Email: militaryorders@verizonwireless.com
   • Dirección postal:
     Verizon
     Attn: Equipo de correspondencia
     P.O. Box 291089
     Columbia, SC 29229
   • Fax: 800-261-6872
2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
   • Asunto: Orden militar
   • Nombre del cliente o de la cuenta
   • Número de cuenta y número de móvil

Nota: El proceso puede demorar hasta 24 horas en completarse. Prepárate para proporcionar información sobre tus órdenes.

Aunque no califiques para una suspensión por despliegue militar, es posible que puedas suspender tu línea durante un máximo de 90 días en virtud de nuestra suspensión por vacaciones u otros. Consulta Suspensión por vacaciones u otros motivos para obtener más información.

Si suspendes el servicio por despliegue militar, Verizon guardará tu número telefónico durante tu reubicación, hasta un tiempo máximo de 3 años y 90 días.

Después de este periodo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un pago de dispositivo activo antes de suspender el servicio y la línea se desconecta, el saldo restante del acuerdo del dispositivo se deberá pagar en la factura final.

No, todos los cargos por servicio y funciones de la línea suspendida dejarán de aplicarse mientras la línea esté suspendida. Esto incluye los cargos del acuerdo de pago de dispositivo. Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen. La cobertura y facturación de protección de dispositivos, si corresponde, se suspende hasta que se vuelva a conectar la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Nota: Puedes recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar.

No, la fecha de elegibilidad para la actualización de la línea suspendida no se extenderá mientras la línea esté suspendida por despliegue militar. Si tenías un acuerdo de plan de pago del dispositivo vigente durante el plazo de la suspensión, los cargos mensuales de tu dispositivo se reanudarán una vez que los servicios se reconecten. Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.

Si no puedes usar tu servicio de Verizon temporalmente debido a un viaje, enfermedad u otro motivo, puedes suspender el servicio de tu línea por hasta 90 días usando la opción de suspensión por vacaciones u otro motivo. Mientras la línea esté suspendida, no podrá conectarse a la red de Verizon. Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 90 días, tu línea suspendida se reconectará automáticamente.

Solo se permite 1 suspensión por línea cada 12 meses si eliges la opción de vacaciones u otro motivo.

La cobertura y facturación de protección para dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, esta se seguirá facturando.

Las fechas de actualización o elegibilidad para el contrato también se extenderán mientras el servicio esté suspendido, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de actualización y elegibilidad para el contrato no cambiarán.

• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es de $10 o más por mes, no incurrirás en los cargos de suscripción regular de los servicios de voz, datos o funciones mientras la línea esté suspendida. En cambio, se te facturarán $10 al mes por tu línea suspendida.
• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es inferior a $10, seguirás pagando la tarifa de servicio mensual durante la suspensión.

De cualquier forma, si tienes cargos por pago de dispositivo o cargos por suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) asociados a la línea suspendida, estos cargos se seguirán facturando. Cuando suspendes o restableces el servicio, los cargos por cada período (suspensión y servicio completo) se prorratearán.

Mientras tu línea esté suspendida, la factura mostrará la nota "Suspendida" en las líneas afectadas.

Si suspendes el servicio por vacaciones u otro motivo, las fechas de actualización o elegibilidad para el contrato también se extenderán por los días que dure la suspensión del servicio, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de actualización y elegibilidad para el contrato no cambiarán.