Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar un teléfono móvil con un miembro de tu cuenta

Si tienes 2 teléfonos activos en tu cuenta de servicio móvil de Verizon, puedes intercambiar los teléfonos entre tus números actuales. Seguirás teniendo ambos números, pero cada uno estará ahora asignado al otro teléfono.

Intercambiar no es lo mismo que:

• Actualizar un dispositivo en una línea existente.
• Traer un dispositivo a Verizon.
• Transferir números entre cuentas de Verizon.
• Compartir un número entre dispositivos.

Estos son los requisitos para intercambiar teléfonos en tu cuenta de servicio móvil:

• Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para solicitar el intercambio.
• Ambos números deben estar activos en la misma cuenta de servicio móvil de Verizon.
• Debes pagar el saldo pendiende, si lo hubiera.
• Todos los pedidos pendientes en tu cuenta deben estar procesados o cancelados.
• No debe haber actividades fraudulentas relacionadas con las Id. de los dispositivos.

Nota: Las cuentas familiares prepagadas no pueden intercambiar dispositivos en este momento.

A continuación te explicamos cómo intercambiar un teléfono móvil:

• Antes de hacer el intercambio, haz una copia de seguridad de tu teléfono para evitar perder tu contenido.
• Debes contactarnos para hacer el intercambio. Visita Contáctanos, elige Móvil y luego Comprar para comunicarte con un representante del Servicio al Cliente.

Información útil: Intercambiar teléfonos es gratis, sin embargo, puede que necesites actualizar tu plan de datos para que sea compatible con el teléfono que pretendes utilizar (por ejemplo, smartphone básico, 4G o 5G). Nuestros representantes del Servicio al Cliente pueden ayudarte con la compatibilidad de los planes.

Esto es lo que ocurre con la protección del dispositivo al intercambiar teléfonos:

• La protección del dispositivo está adherida a la línea (número de móvil) registrada inicialmente.
• Puedes optar por mantener o cambiar la protección del dispositivo cuando solicitas el intercambio.
  • Las opciones dependen del tipo de teléfono y de la elegibilidad de la suscripción.
  • Nuestros representantes del Servicio al cliente pueden ayudarte con las opciones de protección del dispositivo.