Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar un teléfono móvil con un miembro de tu cuenta

If you have 2 phones active on your Verizon mobile account, you can swap the phones between your existing numbers. You still have both numbers, but each has the other’s phone.

Swapping is different than:

• Actualizar un dispositivo en una línea existente.
• Bringing a device to Verizon.
• Transferir números entre cuentas de Verizon.
• Compartir un número entre dispositivos.

Estos son los requisitos para intercambiar teléfonos en tu cuenta de servicio móvil:

• Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para solicitar el intercambio.
• Ambos números deben estar activos en la misma cuenta de servicio móvil de Verizon.
• Debes pagar el saldo pendiende, si lo hubiera.
• Todos los pedidos pendientes en tu cuenta deben estar procesados o cancelados.
• There can't be any fraudulent activity associated with either phone's Device ID.

Nota: Las cuentas familiares prepagadas no pueden intercambiar dispositivos en este momento.

Here's how to do a mobile phone swap:

• Before you make the swap, back up your phone to avoid losing your content.
• You must contact us to make the swap. Visit Contact us, choose Mobile then Shop to reach a Customer Service representative.

Good to know: Swapping phones is free, however, you might need to update your data plan to be compatible with the phone you intend to use (e.g., basic, 4G or 5G smartphone). Our Customer Service representatives can help with plan compatibility.

Esto es lo que ocurre con la protección del dispositivo al intercambiar teléfonos:

• La protección del dispositivo está adherida a la línea (número de móvil) registrada inicialmente.
• Puedes optar por mantener o cambiar la protección del dispositivo cuando solicitas el intercambio.
  • Options depend on phone type and enrollment eligibility.
  • Our Customer Service representatives can help with device protection options.