Preguntas frecuentes sobre mensajería y mensajes de texto

Enviar mensajes de texto es una opción para enviar y recibir mensajes escritos en tu dispositivo móvil. Los mensajes se pueden enviar a otros números móviles o direcciones de correo electrónico, y pueden incluir texto, fotos, videos, enlaces, emojis y mucho más.

Enviar mensajes es una opción rápida para mantenerte en contacto con tus amigos y familiares si no estás disponible para hablar por teléfono.

Con nuestros planes de datos ilimitados o plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso para mensajes hacia y desde otros países mientras estés en EE. UU.

Si tienes un plan diferente, visita la página Mi plan en My Verizon para saber cómo se facturan los mensajes:

• My Verizon - Cuenta mensual estándar
• My Verizon - Cuenta Prepaid

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Con nuestros planes de datos ilimitados o plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso para mensajes hacia y desde otros países mientras estés en EE. UU.

Si tienes un plan diferente, visita My Verizon para saber cómo se facturan los mensajes internacionales:

• My Verizon - Cuenta mensual estándar - Página Uso y servicios internacionales
• My Verizon - Cuenta Prepaid - Página Detalles del plan

Para ver las tarifas de mensajería internacional de pago por uso, visita:

• Mensajería internacional desde EE. UU.
• Llamadas internacionales Prepaid

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Para obtener información sobre la mensajería mientras viajas al extranjero, ve a:

• Cuenta estándar - Servicios de viajes internacionales
• Cuenta Prepaid - Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass

Un mensaje multimedia también se denomina mensaje de foto o video. Es un mensaje de texto que tiene un archivo multimedia adjunto, incluyendo estos:

• Imagen
• Video
• GIF
• Nota de voz
• Dirección (por ejemplo, tu ubicación, la ubicación de una tienda o restaurante, etc.)
• vCard u otra tarjeta de contacto

Los mensajes de grupo también se consideran mensajes multimedia.

Algunos proveedores de servicio móvil no permiten el envío de mensajería multimedia en otros países. Puedes consultar la disponibilidad en un país específico en nuestra página Servicios internacionales.

La opción de enviar mensajes de texto y la mensajería multimedia se facturan de la misma manera, a menos que tengas un plan para enviar mensajes de pago por uso.

Si tienes nuestros planes de datos ilimitados o un plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada, incluso para mensajes con fotos y videos, sin cargo adicional.

Si pagas por mensaje, los mensajes que contienen solo texto suelen costar menos que los mensajes de fotos y video.

Para conocer las tarifas específicas para enviar mensajes, ve a Mi plan en My Verizon.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

La opción de enviar mensajes se incluye automáticamente con el servicio móvil, por lo que no es necesario que te suscribas para utilizarla.

Las tarifas de mensajería varían según el plan.

Los mensajes de texto estándar (SMS) pueden tener hasta 160 caracteres. Los mensajes de texto extendidos (EMS) pueden tener hasta 1000 caracteres. Los mensajes multimedia (MMS) pueden tener hasta 1000 caracteres además de fotos, videos, clips de sonido y más.

Si escribes un mensaje de texto con más de 160 caracteres, el mensaje se enviará como un EMS. Dependiendo del proveedor de servicio móvil y del dispositivo, el destinatario puede recibir el mensaje como un solo mensaje o como varios mensajes seguidos.

Los mensajes de texto te permiten enviar y recibir mensajes con cualquier teléfono móvil, computadora equipada con una aplicación o dispositivo conectado.

El funcionamiento de los mensajes de texto depende del dispositivo que tengas y de la red a la que accedas:

• Los mensajes de texto vía SMS/MMS viajan a través de las redes celulares de proveedores (no a través de Internet).
• Para enviar mensajes de texto por Internet, los iPhone usan iMessage. Los dispositivos Android más nuevos usan RCS.
  • Enviar mensajes de texto a través de Internet permite usar más funciones y archivos de mayor tamaño, incluso cuando no tienes acceso al servicio móvil.
  • iOS colorea los mensajes de iMessage en azul y los de texto en verde para que los usuarios puedan ver la diferencia.
• Los mensajes de texto entre Android y iPhone usan SMS/MMS y requieren servicio móvil.

Tanto los mensajes de texto como la mensajería instantánea te permiten compartir comunicaciones escritas y archivos adjuntos (por ejemplo, fotos, videos, enlaces de internet) a través de tu dispositivo móvil.

Sin embargo, la mensajería instantánea requiere que todos usen la misma aplicación (por ejemplo, WhatsApp, Instant Messenger, SnapChat, Telegram, etc.):

• Las aplicaciones de mensajería funcionan fuera y dentro de EE.UU. siempre que tengas conexión a Internet.
• Si necesitas ayuda con una aplicación de mensajería, visita el sitio web del fabricante.

Que puedas enviar mensajes de texto cuando estés fuera de EE.UU. dependerá de tu plan de viaje. Descubre más sobre cómo funcionan los mensajes de texto cuando viajas fuera de EE.UU. O inicia sesión en My Verizon para ver los detalles de tu plan.

Descubre más sobre las opciones de planes internacionales:

• Cuenta mensual estándar: Servicios de viajes internacionales
• Cuenta Prepaid - Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass

Nota: Para enviar mensajes de texto internacionales, debes seguir las instrucciones de marcado del país al que envíes el mensaje. Visita la página Servicios internacionales para obtener instrucciones.

Conoce dónde encontrar los datos de tu uso de mensajes de texto, historial de llamadas e historial de mensajes de texto en el archivo PDF de tu factura. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo ver el uso de datos móviles y mensajes de textos.

Nota: Si tu teléfono está apagado o no puedes acceder a la red de Verizon, los mensajes de texto que te envíen se almacenarán durante un máximo de 5 días. Se te entregarán cuando tu teléfono esté encendido y tenga servicio.

La mayoría de los dispositivos tienen notificaciones auditivas y visuales cuando se recibe un mensaje. Por lo general, si aparece el ícono de un sobre o una burbuja de chat en la pantalla, significa que has recibido un mensaje. También es posible que aparezca un número sobre el ícono de la aplicación de mensajería.

Las instrucciones visuales específicas del dispositivo sobre mensajería están disponibles para muchos dispositivos en nuestros tutoriales de dispositivos. Selecciona tu dispositivo en la lista y luego selecciona la sección de enviar mensajes de texto.

Si tu dispositivo no está en la lista, ve a la página Asistencia para dispositivos y toca o haz clic en el enlace Guía del Usuario en la parte superior de la página.

Si usas Verizon Messages (Message+), puedes ver tus mensajes en línea en el sitio web Verizon Messages.

Nota: Ingresa con tu número de móvil y tu contraseña de My Verizon.

Si se te envía un mensaje mientras el dispositivo está apagado o fuera del área de cobertura de Verizon Wireless, el mensaje se almacenará para entregarse después.

El dispositivo debe estar encendido y tener cobertura para que recibas el mensaje. La red intentará entregar el mensaje durante 5 días (120 horas) a partir de la fecha de recepción.

Los mensajes no entregados dentro de los 5 días se borrarán.

Si la memoria de tu dispositivo está llena, es posible que no puedas enviar ni recibir mensajes. La capacidad de memoria varía según la marca y el modelo del dispositivo. Recibirás un aviso de que la memoria ya está llena o casi llena (el mensaje varía según el dispositivo).

Desde tu teléfono, escribe o responde STOP en el cuerpo del mensaje al Código Corto del programa.

Se enviará un mensaje que confirma la cancelación a tu teléfono.

You can block unwanted texts from up to 5 numbers, internet domains or email addresses on the Blocks page in My Verizon. This will prevent them from contacting you. These blocks are temporary and expire after 90 days.

You can also use Verizon Family to block up to 20 numbers for a monthly fee. Verizon Family blocks remain in place until you change them.

Puedes enviar mensajes a números de móvil y direcciones de correo electrónico. Muchos números de línea telefónica fija de EE. UU. también pueden recibir mensajes de texto.

Nota: También puedes enviar textos a números de línea telefónica fija de EE. UU. que no estén habilitados para mensajes de texto. Descubre más en las preguntas frecuentes sobre el envío de mensajes de texto a líneas telefónicas fijas.

Para enviar mensajes de texto internacionales desde EE.UU., debes seguir las instrucciones de marcado del país al que envíes el mensaje. Visita la página Servicios internacionales para obtener instrucciones.

Para enviar un mensaje a un número de móvil o a una dirección de correo electrónico desde Verizon Messages en línea:

1. Ve a la página Verizon Messages en My Verizon.
2. Ingresa un número de móvil de 10 dígitos o una dirección de correo electrónico en el campo Ingresar un contacto o un número telefónico.
3. Escribe tu mensaje.
4. Toca o haz clic en ENVIAR.

Has enviado con éxito un mensaje a través de Verizon Messages.

Puedes enviar un mensaje a cualquier número de móvil de Verizon desde tu correo electrónico:

1. Redacta un mensaje como si estuvieras enviando un correo electrónico estándar.
   
   Nota: Tu mensaje debe tener 160 caracteres o menos, incluyendo el asunto y la dirección de correo electrónico del destinatario.
2. En el campo "Para", ingresa el número de móvil de 10 dígitos del destinatario, seguido de @vtext .com (por ejemplo, 9495551212@vtext.com).
   
   Nota: También puedes incluir un archivo adjunto, como una foto o un emoji. En ese caso, en el campo Para, ingresa el número de móvil de 10 dígitos del destinatario seguido de @vzwpix .com (por ejemplo, 9495551212@vzwpix.com), en lugar de @vtext.com.
3. Envía el mensaje.

Has enviado correctamente un mensaje de texto desde tu correo electrónico.

Depende del dispositivo y de la aplicación de mensajería.

• Si usas Verizon Messages en Android™, ve a la sección Configurar una firma en la página Cómo usar Verizon Messages en Android.
• Si tienes otro dispositivo y/o aplicación, muchos dispositivos permiten agregar firmas automáticas a los mensajes. Por lo general, encontrarás la opción de crear una firma automática en los ajustes de la aplicación de mensajería o en el dispositivo.
  
  Es posible que haya instrucciones específicas para el dispositivo en la Guía del Usuario (toca o haz clic en el enlace Guía del Usuario en la parte superior de la página Asistencia para dispositivos).

Nota: Los caracteres de la firma automática forman parte del límite de longitud del mensaje.

Esto es lo que debes hacer si los mensajes de texto no funcionan en tu smartphone, tablet o dispositivo conectado. Prueba cada opción en el orden indicado:

1. Reinicia el teléfono. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
   • Aprende cómo reiniciar tu dispositivo.
2. Restablece los ajustes de red desde el menú Configuración en tu teléfono o tablet.
   • Los pasos para restablecer la red varían según el dispositivo:
     • Inicia sesión en My Verizon para saber qué modelo de dispositivo tienes.
     • Busca en el sitio web del fabricante cómo "restablecer la configuración de red" de tu dispositivo.
3. Usa nuestro asistente para diagnóstico de problemas.
   • Si iniciaste sesión en My Verizon, comenzaremos con el dispositivo que estás usando.
   • Si no has iniciado sesión, busca en la lista de dispositivos y selecciona el tuyo.
   • Elige Mensajes de texto, foto y voz > No puedo enviar ni recibir mensajes de texto.

En los mensajes de texto de grupo, es posible que veas una notificación de código de área 588 que indica que un número de teléfono determinado ha "abandonado el grupo". Esto se debe a que:

• Estamos en proceso de descontinuar el servicio y la aplicación Verizon Messages (Message+).
• Estamos realizando tareas de mantenimiento del sistema antes del cierre de Message+.

Puedes borrar o ignorar estos mensajes de texto con notificaciones de la red.