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Descubre cómo intercambiar tus dispositivos móviles con Verizon a cambio de crédito en la cuenta, crédito instantáneo o tarjetas de regalo de Verizon.
Visita la página Intercambio para empezar o visita nuestra Guía de intercambio para obtener más instrucciones.
Usa nuestra página Intercambio y no tendrás que ir a una tienda de Verizon (a menos que quieras traernos tu dispositivo antiguo). Simplemente proporciona la información sobre tus dispositivos y nosotros:
Para conocer el valor estimado de tu dispositivo, responde las preguntas sobre su estado en la página Intercambio. Nuestra calculadora indicará el valor de mercado estimado de tu dispositivo y cualquier valor promocional adicional para el cual puedas ser elegible.
Cuando recibamos tu dispositivo y verifiquemos que se ajusta a la descripción que nos has proporcionado, aplicaremos ese valor final a tu intercambio.
Para intercambiar un dispositivo que está en una línea activa y mantener la línea activa, primero deberás intercambiar otro dispositivo en esa línea.
Los dispositivos que están activos con un acuerdo de plan de pago de dispositivo no son elegibles para el intercambio hasta que el acuerdo se haya pagado en su totalidad.
Puedes comprar/intercambiar tu dispositivo al mismo tiempo, o bien puedes comprar un dispositivo nuevo y luego entregar un dispositivo antiguo y seguir obteniendo un valor promocional. Si decides entregar el dispositivo después de haber comprado uno nuevo:
Unlimited Ultimate incluye acceso a nuestras mejores ofertas telefónicas, garantizado*.
Después de cambiar o pagar su dispositivo, tendrás acceso a nuestras mejores ofertas de dispositivos cada 36 meses o cuando tu dispositivo esté pagado, siempre y cuando tengas Unlimited Ultimate.
Descubre más sobre Actualización Ultimate Phone y Unlimited Ultimate.
*Tu línea debe permanecer en Unlimited Ultimate durante 36 meses completos para obtener los mejores descuentos promocionales. Si cambias a cualquier otro plan pierdes el resto del valor promocional.
Puedes entregar estos dispositivos:
No aceptamos estos dispositivos para su intercambio:
Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones del programa de intercambio de dispositivos.
Sí. Si tu dispositivo móvil no tiene valor de intercambio, puedes reciclarlo. Usa nuestro Localizador de tiendas para encontrar tiendas de Verizon que reciclen dispositivos móviles, cables y cargadores de móviles. Ingresa tu código postal y filtra por "Tienda de Verizon".
Nota: Los centros de venta autorizados no aceptan dispositivos para reciclaje.
Estas son tus opciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon:
Para descubrir cómo entregar tu dispositivo antiguo, ve el video sobre cómo entregar dispositivos o lee la Guía sobre cómo intercambiar dispositivos móviles y teléfonos.
Devuelve tu dispositivo de intercambio con la batería en su lugar. No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.*
*Si te brindaron la opción de llevar tu dispositivo antiguo a una tienda de Verizon, también aceptamos sus cables y cargadores asociados para reciclar.
Encuentra las instrucciones para borrar el contenido de tu dispositivo móvil específico en la página Resumen de asistencia para dispositivos. También recibirás un correo electrónico con instrucciones después de enviar tu dispositivo.
Elige cómo entregar tu dispositivo de intercambio cuando comiences el intercambio. Puedes entregar el dispositivo en una tienda de Verizon o enviarlo por UPS.
Entregar en una tienda de Verizon: Lleva tu dispositivo a una tienda de Verizon. No requiere empaque. Para encontrar una tienda, visita nuestro localizador de tiendas y filtra por "Tienda de Verizon". Ten en cuenta que los centros de venta autorizados no aceptan intercambios.
Envío por UPS: Puedes:
¿Necesitas cambiar tu método de intercambio? Visita nuestro sistema de Seguimiento de intercambios.
*Las opciones de entrega en tienda y de UPS no están disponibles en todas las situaciones. Verás las opciones que se aplican a tu canje durante el proceso de pedido.
Cuando recibimos tu dispositivo:
Nota: Verizon se compromete a no arrojar los residuos electrónicos en los vertederos. Si no podemos reacondicionar tu dispositivo antiguo para que lo use otra persona, lo reciclaremos de forma responsable. Conoce nuestras políticas de responsabilidad social de Citizen Verizon.
Puedes ver el estado de tu canje en línea en cualquier momento. Usa la ID de tu solicitud o la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la primera solicitud de intercambio:
Nota: Si no tienes tu ID de solicitud, ingresa en My Verizon y ve a Mis pedidos.
Tu identificación de envío es un identificador único que puedes usar para rastrear tu solicitud de intercambio. Puedes encontrar la identificación de solicitud en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido después de enviar el formulario de solicitud de intercambio en línea.
¿No lo ves? Revisa tus carpetas de correo no deseado porque enviamos todas las notificaciones sobre tu intercambio a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste.
Cuando entregas o reciclas tus dispositivos antiguos, reduces el desorden y proteges el medio ambiente. Los clientes de Verizon podrían ganar un crédito en la cuenta móvil de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso si no eres cliente de Verizon, puedes entregar un dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal.
| Crédito de intercambio | Disponibilidad y para qué se puede usar |
| Crédito en la cuenta móvil de Verizon |
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| Tarjeta de regalo de Verizon |
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| Crédito de PayPal |
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Si eres elegible para obtener un crédito instantáneo y canjeas tu intercambio por el valor de mercado (sin valor promocional agregado), el valor de tu dispositivo entregado se puede destinar al costo de tu nuevo dispositivo. Si hay algún crédito restante, se aplicará en tu cuenta de Verizon.
Si entregas un dispositivo y calificas para obtener el valor promocional, ese valor se acreditará en tu cuenta de Verizon durante la cantidad de meses especificados en la promoción aplicable. Recibirás tu primer crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.
Si has recibido un crédito instantáneo pero no hemos recibido tu dispositivo de intercambio dentro de los 30 días, tendremos que hacer un cargo revertido del crédito aplicado en tu próxima factura.
Una tarjeta de regalo de Verizon es una tarjeta de pago que se puede usar para comprar dispositivos o accesorios para el servicio móvil o residencial de Verizon, recargar tu plan prepagado de servicio móvil, o pagar la factura de tu cuenta de servicio móvil o residencial. Visita las Preguntas frecuentes acerca de la tarjeta de regalo de Verizon para obtener más información.
Inspeccionaremos tu dispositivo de intercambio para confirmar que está en las mismas condiciones descritas en tu solicitud de intercambio. Si el valor real de tasación es superior o inferior al valor estimado inicialmente, ajustaremos tu crédito para que coincida con el valor final.
Los intercambios de dispositivos son definitivos. Después de aceptar el crédito de intercambio y enviar tu dispositivo, no puedes recuperarlo.
Puedes intentar esto:
El correo electrónico debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud, si recibimos un dispositivo diferente al esperado o si está activado el bloqueo de activación (como Buscar mi iPhone® o la aplicación Encontrar).
Inspeccionamos el dispositivo que envías para asegurarnos de que coincida con la información provista. Si no coincide con la descripción o fue enviado después de 30 días, es posible que recibas un valor inferior al indicado originalmente.
Si reclamaste una promoción de intercambio por un dispositivo que no es elegible, te daremos el valor del dispositivo entregado, excluyendo la promoción.
Para descubrir más, consulta nuestros Términos y Condiciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon.
Si extraviaste tus materiales de envío, visita nuestra Herramienta de seguimiento de intercambio. Usa tu ID de envío o dirección de correo electrónico para imprimir otra etiqueta.
Si ya no deseas intercambiar tu dispositivo, llámanos al 800-416-8894 o contáctanos y solicita que se cancele tu intercambio. Si ya enviaste tu dispositivo, no se podrá devolver.
iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.