Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar tu dispositivo móvil

Usa nuestra página Intercambio y no tendrás que ir a una tienda de Verizon (a menos que quieras traernos tu dispositivo antiguo). Simplemente proporciona la información sobre tus dispositivos y nosotros:

1. Calculamos el valor de intercambio.
2. Te ofrecemos opciones de envío.
3. Tasamos tu dispositivo entregado cuando llegue.
4. Emitimos tu tarjeta de crédito o de regalo de Verizon dentro de los 1-2 ciclos de facturación.

Para conocer el valor estimado de tu dispositivo, responde las preguntas sobre su estado en la página de Intercambio. Te lo dice nuestra calculadora:

• El valor de mercado estimado de tu dispositivo,
• Cualquier valor promocional adicional para el que pueda ser elegible.
  
  Cuando recibamos tu dispositivo y verifiquemos que se ajusta a la descripción que nos has proporcionado, aplicaremos ese valor final a tu intercambio.

Para intercambiar un dispositivo que está en una línea activa y mantener la línea activa, primero deberás intercambiar otro dispositivo en esa línea.

Los dispositivos que están activos con un acuerdo de plan de pago de dispositivo no son elegibles para el intercambio hasta que el acuerdo se haya pagado en su totalidad.

Puedes comprar/intercambiar tu dispositivo al mismo tiempo, o bien puedes comprar un dispositivo nuevo y luego entregar un dispositivo antiguo y seguir obteniendo un valor promocional. Si decides entregar el dispositivo después de haber comprado uno nuevo:

• Para obtener el valor promocional, debes esperar a que llegue tu nuevo dispositivo (aunque esté pendiente de entrega) antes de poder solicitar el intercambio de un dispositivo antiguo.
• Para solicitar este tipo de intercambio, debes iniciar sesión en My Verizon.

Puedes entregar estos dispositivos:

• Smartphones
• Tablets
• Smartwatches
• Teléfonos básicos
• Dispositivos con hotspot móvil
• Netbooks
• Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
• Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y para los que se ha realizado al menos el pago del primer mes

No aceptamos estos dispositivos para su intercambio:

• Diagnóstico vehicular o Delphi Connect
• Samsung Galaxy Camera®
• Otros dispositivos conectados

Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones del programa de intercambio de dispositivos.

Ve todas las ofertas de Verizon actuales.

Para tener en cuenta: ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo que entregas haya estado activo en tu cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los últimos 60 días consecutivos antes del intercambio para calificar.

Estas son tus opciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon:

• Clientes del servicio móvil de Verizon: Elige Administrar dispositivo en My Verizon o visita la página Intercambio para comenzar tu intercambio.
  • Para tener en cuenta: ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo que entregas haya estado activo en tu cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los últimos 60 días consecutivos antes del intercambio para calificar.
• ¿Aún no eres cliente de Verizon? Visita la página Intercambio de Verizon para ver el valor estimado de tu dispositivo, comprar nuevos dispositivos y planes u optar por una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso podemos reciclar tus dispositivos antiguos gratis, aunque no tengan valor de tasación.
• Tráenos el dispositivo que quieres intercambiar. Usa nuestro localizador de tiendas y filtra por "Tienda de la compañía Verizon". Los minoristas autorizados no aceptan intercambios.

Para descubrir cómo entregar tu dispositivo antiguo, ve el video sobre cómo entregar dispositivos o lee la Guía sobre cómo intercambiar dispositivos móviles y teléfonos.

Devuelve tu dispositivo de intercambio con la batería en su lugar. No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.*

*Si te brindaron la opción de llevar tu dispositivo antiguo a una tienda de Verizon, también aceptamos sus cables y cargadores asociados para reciclar.

Encuentra las instrucciones para borrar el contenido de tu dispositivo móvil específico en la página Resumen de asistencia para dispositivos. También recibirás un correo electrónico con instrucciones después de enviar tu dispositivo.

Elige cómo entregar tu dispositivo de intercambio cuando comiences el intercambio. Puedes entregar el dispositivo en una tienda de Verizon o enviarlo por UPS.

Entregar en una tienda de Verizon: Lleva tu dispositivo a una tienda de Verizon. No requiere empaque. Para encontrar una tienda, visita nuestro localizador de tiendas y filtra por "Tienda de Verizon". Ten en cuenta que los centros de venta autorizados no aceptan intercambios.

Envío por UPS: Puedes:

• Lleva tu dispositivo y código QR de UPS a una oficina de entrega de UPS. Empacarán y nos enviarán tu dispositivo. Te mostramos cómo encontrar el código QR de UPS:
  • El código aparece durante tu solicitud de intercambio.
  • Te lo enviamos por correo electrónico.
  • Ingresa en My Verizon, Pedidos > Mis pedidos para ver el código.
• Usa la etiqueta de devolución incluida si compraste un dispositivo de intercambio.
• Usar tu propio material de envío e imprimir una etiqueta. Usa nuestras instrucciones para devolver un dispositivo. Asegúrate de enviar solo 1 dispositivo por paquete.

¿Necesitas cambiar tu método de intercambio? Visita nuestro sistema de Seguimiento de intercambios.

*Las opciones de entrega en tienda y de UPS no están disponibles en todas las situaciones. Verás las opciones que se aplican a tu canje durante el proceso de pedido.

Cuando recibimos tu dispositivo:

1. Te enviamos una confirmación por correo electrónico.
2. Tus dispositivos se tasarán y recibirás un correo electrónico con el valor final basado en la marca/modelo, la elegibilidad y el estado.
3. Recibirás crédito por tus dispositivos de una de las siguientes maneras:
   • Un crédito que se aplica en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.
   • Tarjeta de regalo de Verizon que se envía a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante tu solicitud de intercambio. Esto demora unas 2 semanas desde que recibimos tu dispositivo y tú aceptas los acuerdos.
   • Crédito de PayPal dentro de las 2 semanas desde la recepción del dispositivo.

Nota: Verizon se compromete a no arrojar los residuos electrónicos en los vertederos. Si no podemos reacondicionar tu dispositivo antiguo para que lo use otra persona, lo reciclaremos de forma responsable. Conoce nuestras políticas de responsabilidad social de Citizen Verizon.

Puedes ver el estado de tu canje en línea en cualquier momento. Usa la ID de tu solicitud o la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la primera solicitud de intercambio:

• Estado de intercambio para clientes existentes de Verizon.
• ¿Eres nuevo en Verizon? Ve el estado de tu intercambio inicial.

Nota: Si no tienes tu ID de solicitud, ingresa en My Verizon y ve a Mis pedidos.

Tu identificación de envío es un identificador único que puedes usar para rastrear tu solicitud de intercambio. Puedes encontrar la identificación de solicitud en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido después de enviar el formulario de solicitud de intercambio en línea.

¿No lo ves? Revisa tus carpetas de correo no deseado porque enviamos todas las notificaciones sobre tu intercambio a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste.

Cuando entregas o reciclas tus dispositivos antiguos, reduces el desorden y proteges el medio ambiente. Los clientes de Verizon podrían ganar un crédito en la cuenta móvil de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso si no eres cliente de Verizon, puedes entregar un dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal.

Si eres elegible para obtener un crédito instantáneo y canjeas tu intercambio por el valor de mercado (sin valor promocional agregado), el valor de tu dispositivo entregado se puede destinar al costo de tu nuevo dispositivo. Si hay algún crédito restante, se aplicará en tu cuenta de Verizon.

Si entregas un dispositivo y calificas para obtener el valor promocional, ese valor se acreditará en tu cuenta de Verizon durante la cantidad de meses especificados en la promoción aplicable. Recibirás tu primer crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.

Si has recibido un crédito instantáneo pero no hemos recibido tu dispositivo de intercambio dentro de los 30 días, tendremos que hacer un cargo revertido del crédito aplicado en tu próxima factura.

Una tarjeta de regalo de Verizon es una tarjeta de pago que se puede usar para comprar dispositivos o accesorios para el servicio móvil o residencial de Verizon, recargar tu plan prepagado de servicio móvil, o pagar la factura de tu cuenta de servicio móvil o residencial. Visita las Preguntas frecuentes acerca de la tarjeta de regalo de Verizon para obtener más información.

Inspeccionaremos tu dispositivo de intercambio para confirmar que está en las mismas condiciones descritas en tu solicitud de intercambio. Si el valor real de tasación es superior o inferior al valor estimado inicialmente, ajustaremos tu crédito para que coincida con el valor final.

Los intercambios de dispositivos son definitivos. Después de aceptar el crédito de intercambio y enviar tu dispositivo, no puedes recuperarlo.

Puedes intentar esto:

• Vuelve a enviar la solicitud para intercambiar tu dispositivo
• Visita una tienda de Verizon para intercambiar tu dispositivo

El correo electrónico debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud, si recibimos un dispositivo diferente al esperado o si está activado el bloqueo de activación (como Buscar mi iPhone® o la aplicación Encontrar).

Inspeccionamos el dispositivo que envías para asegurarnos de que coincida con la información provista. Si no coincide con la descripción o fue enviado después de 30 días, es posible que recibas un valor inferior al indicado originalmente.

Si reclamaste una promoción de intercambio por un dispositivo que no es elegible, te daremos el valor del dispositivo entregado, excluyendo la promoción.

Para descubrir más, consulta nuestros Términos y Condiciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon.

Si extraviaste tus materiales de envío, visita nuestra Herramienta de seguimiento de intercambio. Usa tu ID de envío o dirección de correo electrónico para imprimir otra etiqueta.

Si ya no deseas intercambiar tu dispositivo, llámanos al  800-416-8894 o contáctanos y solicita que se cancele tu intercambio. Si ya enviaste tu dispositivo, no se podrá devolver.