Preguntas frecuentes sobre cómo usar 5G Home Internet móvil

Es posible que puedas transferir el servicio de internet residencial a tu nueva residencia. Es importante comunicarse con nosotros antes de mudarte* para verificar la disponibilidad del servicio, analizar las necesidades de equipos y los posibles cambios de plan.

Puedes:

• Llama al 1-800-922-0204.
• Consulta en línea la disponibilidad del servicio. Introduce tu nueva dirección y selecciona Empezar.
• Inicia sesión en My Verizon para comprobar la disponibilidad del servicio e iniciar el proceso de transferencia del servicio.

*Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros al menos 2 semanas antes de la mudanza.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, si Verizon Home Internet está disponible en tu nueva dirección, te lo haremos saber:

• Si puedes, trae contigo tu equipo actual de internet residencial:
  • Acuérdate de empacar el adaptador de corriente, los cables y los accesorios, en caso de que los hubiera.
• Si debes cambiar a un nuevo equipo:
  • Te recomendamos realizar tu pedido al menos 2 semanas antes de la mudanza para asegurar la entrega oportuna del nuevo equipo.
  • Laautoinstalación de 5G Home Internet es rápida y sencilla. El equipo llega en 2-4 días laborables.
  • Obtén información sobre devolución de equipo de Verizon Home Internet.

Visita los Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil) para obtener más información y conocer los requisitos de las condiciones del equipo.

Descubre qué hacer si necesitas cancelar tu servicio Verizon 5G Home Internet.

No. El equipo y el servicio de Verizon Home Internet están registrados en tu dirección de servicio calificada y la reubicación de tu servicio requiere la autorización de Verizon y la recalificación de la dirección.

El uso no autorizado o la reubicación pueden resultar en la interrupción o terminación del servicio.

Si se detecta un cambio de ubicación:

• Es posible que te enviemos un mensaje pidiéndote contactarnos para resolver el problema.
  • Este mensaje proporciona un enlace que te guiará a través de posibles soluciones, incluida la de ponerte en contacto con nosotros.
  • Tu velocidad de Internet puede verse reducida hasta que se resuelva el problema.

Asegúrate de comunicarte con nosotros para hablar sobre las opciones de servicio de internet residencial antes de cambiar de ubicación.

Cuando tienes 5G Home Internet, puedes agregar un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud a tu plan. Elige una de las siguientes opciones:

• Beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud: $10/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.
• Beneficio de almacenamiento grupal ilimitado en Cloud: $15/mes. Comparte con hasta otras 4 personas.

Descubre más sobre Verizon Cloud y cómo usar Verizon Cloud.

A continuación, te mostramos cómo configurar Verizon Cloud cuando tienes 5G Home o 5G Home Plus:

1. Sigue estos pasos para registrar la nueva línea 5G Home en My Verizon, usando tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario.
2. Usa el siguiente enlace para descargar la aplicación Verizon Cloud:
   1. Obtén la aplicación de escritorio para Mac u obtén la aplicación de escritorio para Windows.
      
      Importante: si tu cuenta también tiene una línea de teléfono móvil, solo puedes configurar Verizon Cloud a través de la aplicación de escritorio. Una vez configurado, puedes obtener Verizon Cloud en tu smartphone enviando una invitación de miembro a través de la aplicación de escritorio de Verizon Cloud a tu número de móvil.
   2. Móvil: es posible que Verizon Cloud ya esté instalado en tu dispositivo móvil. De no ser así, descárgala: Apple® App Store®, Google Play™ (smartphones, tablets).
3. Usa el nuevo nombre de usuario y contraseña de correo electrónico de My Verizon de la línea 5G Home para ingresar en la aplicación de escritorio o para smartphone Verizon Cloud y configura tu cuenta de Verizon Cloud.

Sí. Si solo tienes una línea 5G Home Plus (y no tienes servicio móvil de Verizon), puedes usar Verizon Cloud Unlimited grupal. Sigue estos pasos:

1. Usa el nombre de usuario y la contraseña de My Verizon para ingresar en las aplicaciones de Verizon Cloud en tu smartphone o computadora de escritorio.
2. Configura Verizon Cloud Unlimited Group.

Cloud se elimina automáticamente de tu cuenta si:

• Cancelas tu servicio de 5G Home Internet
• Te cambias a un plan de internet residencial que no incluye Verizon Cloud

Asegúrate de descargar tus archivos en tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil antes de cambiar o cancelar tu plan Verizon Home Internet.

Nota: después de cancelar el servicio de 5G Home Internet, puedes restaurar el acceso a tus datos inscribiéndote dentro de los 30 días en almacenamiento ilimitado en Cloud a través de la sección Servicio y beneficios en My Verizon. (Verizon Cloud 600 GB no está disponible cuando tienes 5G Home Internet).

Whole-Home Wi-Fi de Verizon está incluido con nuestro plan 5G Home Plus*. Whole-Home Wi-Fi tiene 2 funciones:

• Análisis del estado del dispositivo Wi-Fi en My Verizon app para optimizar tu red Wi-Fi.
• Extensor de Wi-Fi de Verizon opcional para tener una señal más potente en lugares de difícil acceso.

Descubre cómo obtener y usar Whole-Home Wi-Fi.

*No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 9/11/23.

Para descontinuar tu servicio 5G Home Internet, puedes hacer cualquiera de lo siguiente:

• Visita la página Desconexión en My Verizon para ver si eres elegible para cancelar tu servicio en línea. Después de desconectarte en línea, te enviaremos información por correo electrónico sobre la devolución del equipo. Debes devolver el equipo de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.
• Ingresa a My Verizon. Elige Chatea con nosotros (en My Verizon app, usa el ícono del "copo de nieve"). Escribe Cancelar en el cuadro "Haz una pregunta". Sigue las instrucciones para desconectar el servicio o elige chatear con un agente.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre devolución de equipos 5G Home y LTE Residencial para saber:

• Cómo enviar de vuelta el equipo propiedad de Verizon (router y/o receptor, extensor Wi-Fi, y el adaptador de corriente y cable ethernet que venía con ese equipo).
• Requisitos de estado de los equipos devueltos.
• Cargos por equipos no devueltos.

Te explicamos cómo saber qué router de 5G Home Internet tienes en tu hogar.

Elige tu dispositivo en nuestra página de Solución de problemas del dispositivo para recibir ayuda con tu equipo de internet residencial.

Para comprobar la velocidad de tu servicio de internet residencial, conéctate al router y luego realiza una prueba de velocidad en línea. Conoce más sobre las pruebas de velocidad del router:

• Prueba la velocidad de internet en My Verizon app o en la aplicación Verizon Home.
  
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web My Verizon.

To find the place in your home with the strongest signal for the Verizon Internet Gateway:

• Open the My Verizon app and tap the Account tab.
• Choose the Verizon Internet Gateway image to open the Home Internet page.
• Tap the message at the top of the page, either:
  • Prefer a different setup spot?
  • Try to find a stronger signal.
  • Try to find a 5G signal.
• Follow the prompts to find the location with the best signal strength for your router.

Good to know: This process is only available with the Verizon Internet Gateway.

Los servicios de transmisión (como YouTube TV y Hulu Live) distribuyen canales según una estimación de tu ubicación. Si no ves las noticias locales o no puedes ver canales de deportes locales, actualiza la configuración de tu ubicación con cada proveedor.

Sigue estos enlaces para saber cómo actualizar las configuraciones de ubicación:

• YouTube TV
• Hulu Live
• DirecTV Stream
• Fubo
• Paramount + (CBS)
• Peacock (NBC)
• Sling TV - 888-309-0838

Si estás por configurar un router de reemplazo, asegúrate de tener el viejo router conectado mientras configuras el nuevo, luego:

1. Marca *611 en un teléfono móvil de Verizon para activar el router de reemplazo.
   1. Ingresa el PIN de 4 dígitos de tu cuenta de servicio móvil de Verizon y el número de móvil de la puerta de enlace (Gateway) de internet (no es tu número de teléfono móvil).
   2. Luego de seguir todas las indicaciones de la llamada, sigue las instrucciones de configuración de la caja.
2. Si necesitas ayuda para configurar tu router de reemplazo, contáctanos.

Los routers inalámbricos de internet residencial de Verizon tienen la función Self-Optimizing Network (SON) ACTIVADA de manera predeterminada:

• Cuando SON está activado, aparece el nombre de la red (SSID). SON administra de manera automática las conexiones de los dispositivos para proporcionar las mejores condiciones de red Wi-Fi disponibles.
• SON desplaza las conexiones de los dispositivos según sea necesario, entre las señales Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz:
  • Con SON, solo ves el nombre y la contraseña de tu banda de 2.4 GHz.
    • Nota: Es el mismo nombre y contraseña que están impresos en la parte trasera o inferior del router.
  • La banda de 5 GHz continua activa y en uso por SON, aunque no la veas en la lista.
• SON dirige de manera automática el dispositivo conectado por la ruta más rápida:
  • SON gestiona la conexión de tu dispositivo cuando te mueves por tu casa.
  • Si se interrumpe algún componente (como el extensor de Wi-Fi) de tu red Wi-Fi residencial, SON redirige el dispositivo a la mejor conexión disponible.
• SON identifica y repara problemas de Wi-Fi de manera automática para mejorar el rendimiento.

Si tienes poca señal o lugares sin señal en tu casa, usa el analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu vivienda. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Cuenta (en la parte inferior).
3. Si es necesario, toca la pestaña Home o 5G Home en la parte superior**.
4. Selecciona tu router 5G Home Internet.
5. En la sección "Herramientas", toca Analizador de Wi-Fi.
6. En la pantalla del Analizador de señal Wi-Fi, toca Comenzar y sigue las indicaciones.

Si sigues teniendo problemas con la cobertura de la señal Wi-Fi, puedes usar extensores de señal Wi-Fi para extender la cobertura a áreas de tu casa difíciles de llegar:

• Si ya tienes un extensor, puedes probar cambiándolo de lugar.
• Si es necesario, puedes instalar hasta 5 extensores (se aplican cargos adicionales).
• Compra lo último en extensores de Wi-Fi.

Nota: Si tu plan de internet residencial incluye Whole-Home Wi-Fi, puedes solicitar un extensor de Wi-Fi sin cargo adicional***.

*Aún no disponible para el modelo WNC-CR200A de Verizon Internet Gateway.
**Las pestañas que ves varían según los servicios de tu cuenta.
Si cancelas el servicio o cambias a un plan que no incluye Whole-Home Wi-Fi, debes devolver el extensor de Wi-Fi propiedad de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto de $175.