Preguntas frecuentes acerca de cómo usar LTE Home Internet móvil

Es posible que puedas transferir el servicio de internet residencial a tu nueva residencia. Es importante comunicarse con nosotros antes de mudarte* para verificar la disponibilidad del servicio, analizar las necesidades de equipos y los posibles cambios de plan.

Puedes:

• Llama al 1-800-922-0204.
• Consulta en línea la disponibilidad del servicio. Introduce tu nueva dirección y selecciona Empezar.
• Inicia sesión en My Verizon para comprobar la disponibilidad del servicio e iniciar el proceso de transferencia del servicio.

*Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros al menos 2 semanas antes de la mudanza.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, si Verizon Home Internet está disponible en tu nueva dirección, te lo haremos saber:

• Si puedes, trae contigo tu equipo actual de internet residencial:
  • Acuérdate de empacar el adaptador de corriente, los cables y los accesorios, en caso de que los hubiera.
• Si debes cambiar a un nuevo equipo:
  • Te recomendamos realizar tu pedido al menos 2 semanas antes de la mudanza para asegurar la entrega oportuna del nuevo equipo.
  • La autoinstalación de Verizon Home Internet es rápida y sencilla. El equipo llega en 2-4 días laborables.
  • Obtén información sobre devolución de equipo de Verizon Home Internet.

Visita los Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil) para obtener más información y conocer los requisitos de las condiciones del equipo.

Descubre qué hacer si necesitas cancelar tu servicio de Verizon Home Internet.

No. El equipo y el servicio de Verizon Home Internet están registrados en tu dirección de servicio calificada y la reubicación de tu servicio requiere autorización y recalificación de dirección.

El uso no autorizado o la reubicación pueden resultar en la interrupción o terminación del servicio.

Si se detecta un cambio de ubicación:

• Es posible que te enviemos un mensaje pidiéndote contactarnos para resolver el problema.
  • Este mensaje proporciona un enlace que te guiará a través de posibles soluciones, incluida la de ponerte en contacto con nosotros.
  • Tu velocidad de Internet puede verse reducida hasta que se resuelva el problema.

Asegúrate de comunicarte con nosotros para hablar sobre las opciones de servicio de internet residencial antes de cambiar de ubicación.

Para cancelar tu servicio LTE Home Internet, puedes seguir uno de estos pasos:

• Visita la página Desconexión en My Verizon para ver si eres elegible para cancelar tu servicio en línea.
• Ingresa a My Verizon Elige Chatea con nosotros (en My Verizon app, usa el ícono del "copo de nieve"). Escribe Cancelar en el cuadro "Haz una pregunta". Sigue las instrucciones para desconectar el servicio o elige chatear con un agente.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre devolución de equipos 5G Home y LTE Residencial para saber:

• Cómo devolver el equipo propiedad de Verizon (router y/o receptor de internet residencial, extensor Wi-Fi, y el adaptador de corriente y cable ethernet que vino con ese equipo).
• Requisitos de estado de los equipos devueltos.
• Cargos por equipos no devueltos.

Elige tu dispositivo en nuestra página de Solución de problemas del dispositivo para recibir ayuda con el equipo de internet residencial.

Para comprobar la velocidad de tu router, realiza una prueba de velocidad en línea. Debes estar conectado al router para realizar la prueba de velocidad.

Aprende cómo:

• Prueba la velocidad de internet en My Verizon app.
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web My Verizon.

Ingresa a My Verizon app (no el sitio web) para encontrar una buena ubicación para el router de internet residencial LTE:

1. Ve hasta "¿Quieres cambiar de lugar la Internet Gateway de tu casa?".
2. Sigue las indicaciones

Los servicios de transmisión de video (como YouTube TV o Hulu Live) distribuyen canales según tu ubicación estimada. Si no ves las noticias locales o no puedes ver canales de deportes locales, actualiza la configuración de tu ubicación con cada proveedor.

Usa estos enlaces para conocer más sobre cómo actualizar las configuraciones de ubicación:

• YouTube TV
• Hulu Live
• DirecTV Stream
• Fubo
• Paramount + (CBS)
• Peacock (NBC)
• Sling TV - 888-309-0838

Si estás por configurar un router de reemplazo, asegúrate de tener el viejo router conectado mientras configuras el nuevo, luego:

1. Marca *611 en un teléfono móvil de Verizon para activar el router de reemplazo.
   1. Ingresa el número de identificación personal (PIN) de 4 dígitos de tu cuenta de servicio móvil de Verizon y el número de móvil de Internet Gateway (no es tu número de teléfono móvil).
   2. Luego de seguir todas las indicaciones de la llamada, sigue las instrucciones de configuración de la caja.
2. Si necesitas ayuda para configurar tu router de reemplazo, contáctanos.

Los routers de internet residencial de Verizon tienen la función Self-Optimizing Network (SON) ACTIVADA de manera predeterminada:

• Cuando SON está activado, aparece el nombre de la red (SSID). SON administra de manera automática las conexiones de los dispositivos para proporcionar las mejores condiciones de red Wi-Fi disponibles.
• SON desplaza las conexiones de los dispositivos según sea necesario, entre las señales Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz:
  • Con SON, solo ves el nombre y la contraseña de tu banda de 2.4 GHz.
    • Nota: Es el mismo nombre y contraseña que están impresos en la parte trasera o inferior del router.
  • La banda de 5 GHz continua activa y en uso por SON, aunque no la veas en la lista.
    • SON dirige de manera automática el dispositivo conectado por la ruta más rápida:
      • SON gestiona la conexión de tu dispositivo cuando te mueves por tu casa.
      • Si se interrumpe algún componente (como el extensor de Wi-Fi) de tu red Wi-Fi residencial, SON redirige el dispositivo a la mejor conexión disponible.
    • SON identifica y repara problemas de Wi-Fi de manera automática para mejorar el rendimiento.

Si tienes poca señal o puntos sin señal en algunas partes de tu casa, usa el analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu casa. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Cuenta (en la parte inferior).
3. Si es necesario, selecciona la pestaña Home o 5G Home en la parte superior**.
4. Selecciona tu router 5G Home Internet.
5. Toca Wi-Fi Analyzer en la sección "Herramientas".
   
6. Pulsa Empezar en la pantalla del analizador de señal Wi-Fi y sigue las indicaciones.

Si continuas teniendo problemas con la cobertura de la señal Wi-Fi, puedes usar extensores de Wi-Fi para extender la cobertura a áreas de tu casa difíciles de llegar:

• Si ya tienes un extensor, puedes probar cambiándolo de lugar.
• Si es necesario, puedes instalar hasta 5 extensores (se aplican cargos adicionales).
• Compra lo último en extensores de Wi-Fi.

Es bueno saberlo: El plan LTE Home Plus incluye Whole-Home Wi-Fi. Se puede agregar Whole-Home Wi-Fi Plus por un cargo adicional. Descubre más en nuestras preguntas frecuentes sobre internet residencial 5G y LTE Whole-Home Wi-Fi.

*Aún no disponible para el modelo de puerta de enlace a internet de Verizon WNC-CR200A.
**Las pestañas que ves varían según los servicios de tu cuenta.
***Si cancelas el servicio o cambias a un plan que no incluye Whole-Home Wi-Fi, debes devolver el extensor Wi-Fi de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto de $175.