Preguntas frecuentes sobre la factura del servicio móvil de Verizon

Si tu primera factura de Verizon es más alta que lo esperado, es posible que incluya:

• Un cargo por activación único por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
• 2 sets of monthly plan service charges:
  • Cargos por tu primer período de facturación.
  • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

La facturación de tu plan mensual se hace por adelantado; los cargos por productos o servicios no mensuales se facturan después de usarlos.

*In some cases, charges can't be finalized by the bill delivery date and may appear on a later bill.

Los cargos de tu factura del servicio móvil de Verizon pueden incluir:

• Los cargos mensuales recurrentes del próximo período de facturación, como:
  • Cargos del plan
  • Vencimiento de pago de dispositivo
  • Créditos (p. ej., Auto Pay y otros descuentos)
  • Servicios y beneficios (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
  • Cualquier beneficio por $10/mes disponible con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.
• Cargos y créditos únicos correspondientes al período de facturación anterior, como:
  • Cargo por activación
  • Cargo por actualización
  • Pago de dispositivo: Si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, verás el pago como un crédito.
  • Cargos por exceso de uso: si superaste la asignación de minutos, mensajes de texto o uso de datos de tu plan.
  • Cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no agregaste un plan internacional.
  • Créditos que te debemos (p. ej., si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Aspectos a tener en cuenta sobre los créditos promocionales:

• It can take 2-3 billing periods for promotional credits to appear on your bill. You then get all the missing credits as a lump sum.
• Según el estado en que vivas, es posible que recibas un mensaje de texto sobre el valor de un servicio o producto con precio promocional.

If the amount of your current bill is different than you expected, sign in to My Verizon to see what's changed.

Here are some reasons why your bill may be higher (or lower) than usual:

• Cargos parciales debido a un cambio de plan de servicio móvil que hiciste en el período de facturación anterior.
• Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
• Promotional credits or discounts can take 2 or 3 billing periods to be applied to your bill.
• Taxes on promotional items – Depending on your state of residence, you may have to pay tax on products or services we give you for free.

International usage (and other non-recurring charges) are billed after you use them. They appear on your next bill.

For example, international service used during a Nov 19 - Dec 18 bill period is charged on the Dec 18 bill, due Jan 10.

Note: This is different from your recurring mobile plan charges, which are billed in advance.

If you signed up for Auto Pay without canceling direct payments from your bank account, you may see 2 payments for the same billing period in your Payment history. In that case:

• Pagar factura es el pago programado usual.
• Auto Pay makes payment for any extra amount that’s due (e.g., if you had overage charges, bought a Data Boost, etc.).

If you're still getting paper bills in the mail, by changing to Auto Pay and paper-free billing you can save up to $10 a month for each of your:

• Mobile phone plan lines*
• 5G Home or LTE Home internet plan line**

Whether you get a paper bill or not, you can use the My Verizon app or website to:

• Ve, descarga e imprime facturas.
• Paga con seguridad tu factura en línea.
• Ve los detalles de uso de cada línea. (Los miembros de la cuenta solo ven el uso de su línea).
• Recibe avisos por mensaje de texto y/o correo electrónico cuando sea el vencimiento de tu factura.

The Account Owner chooses how bills are delivered on the Payment settings page in My Verizon.

Note: Paper bills don't have call details but you can get those through your PDF bill in My Verizon.

**When you have a current Unlimited plan or 5G Home/LTE Home and you enroll in Auto Pay and paper-free billing using your bank account or Verizon Visa Card, you qualify for a $10/mo discount. Previous mobile phone plans may be eligible for an up to $5/month/line discount. Discount amount is dependent on the mobile plan version. Your discount will be applied beginning with your next bill cycle after enrollment in Auto Pay and paper-free billing.
**When you enroll in Auto Pay and paper-free billing using your bank account or Verizon Visa Card, you qualify for a $10/mo discount. Your discount will be applied beginning with your next bill cycle after enrollment in Auto Pay and paper-free billing.

Como el titular de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la facturación electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras en la página Configuraciones de pago en My Verizon.

Sí. Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y la facturación electrónica.

To access your most recent bill and view bill details, visit your Bill overview in My Verizon.

Tap Review bill PDF to download, email or print.

Note: If you have Unlimited plans, your bill PDF shows call details but not data usage.

How to see your Verizon mobile bills depends on how far back you need to go:

Past 6 months: Visit your Bill overview page in My Verizon app or website. Then follow these steps.

My Verizon app:

1. Elige Cuenta.
2. Bill & payment history. Choose a billing period from the past 18 months.
3. Elige Factura en PDF para guardar, enviar por correo electrónico o imprimir tu última factura.

Sitio web de My Verizon:

1. Haz clic en Historial de facturas y pagos.
2. Choose a billing period from the past 18 months.
3. Ver PDF.

Note: If you have Unlimited plans, your bill PDF shows call details but not data usage.

Beyond 18 months: Visit your Documents and Receipts page on the My Verizon website (not app).

Past 7 years: If your looking for older bills (up to 7 years), contact us.

Sí. Para saber cómo ver todo tu uso de datos, historial de llamadas y actividad de textos, visita Preguntas frecuentes sobre cómo descargar el uso de mensajes de texto y datos móviles.

Here are some ways to keep an eye on your Verizon mobile expenses:

Take advantage of Auto Pay discounts: If you have an eligible plan, you can save up to $10/month per line by using paper-free billing and Auto Pay.*

Avoid extra service charges: Third-party services your device uses (e.g., apps, ringtones, videos, etc.) can be charged to your Verizon bill. Restrict these services on your Blocks page in My Verizon.

Avoid data overage charges:

• Si tienes un plan de datos compartidos, activa Safety Mode para evitar costos extras por sobrepasar los límites de datos.
• Controla y restringe el uso de voz y datos.
• Get text messages and/or emails when you've used certain percentages (e.g., 75%, 100%, etc.) of your plan allowances. Visit our Manage notification preferences in your My Verizon mobile account FAQs to learn how.

Avoid international roaming charges: When you travel overseas, add a data plan for your mobile device. Or try to avoid "pay as you go" roaming rates by turning off cellular data and roaming and using Wi-Fi. (Keep in mind some hotels, airports, etc. do charge for Wi-Fi access.)

Sign in to your savings center: View current savings and find out if you're eligible for other ways to save.

Get familiar with your Bill page in My Verizon where you can:

• Obtener un resumen de la factura
• Obtener una estimación de la próxima factura
• Obtener el historial de pagos
• Ve servicios y beneficios
• Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

*When you enroll in Auto Pay and paper-free billing using your bank account or Verizon Visa Card, you qualify for a $10/mo discount. Your discount will be applied beginning with your next bill cycle after enrollment in Auto Pay and paper-free billing.

Lamentamos que te vayas. Si ya no serás cliente de Verizon, esto es lo que debes saber sobre tu factura final de Verizon:

• Las cancelaciones entran en vigencia el último día del período de facturación en el que puedes cancelar (no el día en que solicitas la cancelación).
  • For example, let's say your billing period is Oct 19 - Nov 18. You call us Oct 20 to cancel your service. You're still responsible for paying for your service through Nov. 18. Your "Nov 18" bill won't have service charges on it for the next billing period (Nov 19 - Dec 18).
• Because we can't always process service usage right away, you may get bills with final usage charges after your service is canceled. To pay, visit our Sign in to a disconnected mobile account page, which is available up to 6 months after canceling. If it's been more than 6 months, visit the Make a one-time payment website.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
• If you have a buy one, get one (BOGO) promotion, the bill credits for the "free" device are discontinued and you’re charged the remaining balance of the device payment agreement for both devices.
• If you bought your wireless device from an authorized agent or third–party vendor, check whether that third-party charges a separate termination fee.

Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

When you cancel Verizon services in the middle of a billing period, here's how plan charges are handled:

Let's say for example that your billing period is Oct 19-Nov 18 and you cancel on Oct 20:

• You're still responsible for paying for your current billing period's plan service through Nov. 18.
• However, you already paid for your Oct 19-Nov 18 billing period on your last bill (Your "Oct 18" bill)
• So, your "Nov 18" bill won't have plan charges on it for the next billing period (Nov 19-Dec 18). It will include:
  • Los créditos que te adeudemos
  • Los cargos adicionales en los que hayas incurrido durante el último período de facturación

Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

If you're a former customer and you have a User ID you can still sign in to My Verizon.

If you don't have or know your User ID, you can sign in to a disconnected account for 6 months after your account was canceled. You'll need the mobile number, last name and ZIP code used for the account.