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Preguntas frecuentes sobre cómo desbloquear tu teléfono
y cómo cambiar

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Acerca de cómo traer tu número telefónico a Verizon

¿Cómo sé si puedo traer mi número telefónico?

La mayoría de los números de teléfono son elegibles para traer a Verizon*, pero algunos números pueden no serlo debido a la geografía, la tecnología, la cobertura del área de servicio o la titularidad de la línea desde la que te estás cambiando. Siempre puedes verificar tu elegibilidad antes de cambiarte a Verizon.

*La norma gubernamental sobre portabilidad de número local exige a los proveedores de servicios de telefonía móvil y líneas telefónicas fijas que permitan a los clientes mantener sus números telefónicos al cambiarse de proveedor de servicio.

¿Qué debo hacer antes de traer mi número telefónico a Verizon?

Antes de traer tu número cuando te cambies a Verizon, querrás hacer lo siguiente:

  • Asegúrate de que tu número no esté bloqueado por tu actual proveedor de servicios.
  • Ten una tarjeta SIM o e-SIM de Verizon que funcione en la red de Verizon.
  • Proporciona la información requerida. 

¿Qué información tendré que proporcionar cuando traiga mi número telefónico a Verizon?

Para comenzar el proceso de traer tu número telefónico, necesitamos conocer:

  • El número activo actual que quieres traer a Verizon.
  • El número de cuenta de tu anterior proveedor de servicios tal y como aparece en la factura.
    Nota: Si vas a iniciar el proceso de transferencia de número telefónico en persona, trae tu factura más reciente.
  • Un código de seguridad. Dependiendo del proveedor, puede ser un PIN de transferencia de número, un PIN de seguridad, un PIN de cuenta o una contraseña. Es específico de la línea o el número; no es el código de acceso a tu cuenta.
  • Otro número donde podamos localizarte durante el proceso de transferencia (que no sea el número telefónico que traigas a Verizon).

¿Necesitas más tiempo para reunir esta información? Elige "transferir después". Te enviaremos un enlace por mensaje de texto que podrás usar cuando estés listo.

¿Cuánto cuesta traer mi número telefónico a Verizon?

No cobramos ningún cargo por la transferencia de un número telefónico. Dependiendo de los términos de tu antiguo proveedor, puedes ser responsable de un cargo por cancelación prematura (ETF) u otros cargos acumulados. Esto podría incluir el saldo restante de los pagos de dispositivos, si corresponde.

Cómo desbloquear tu teléfono

¿Qué significa tener un teléfono bloqueado y por qué lo hacen AT&T, T-Mobile y otros proveedores de servicio?

Los teléfonos recién comprados están "bloqueados" por un proveedor de servicio específico (lo que significa que solo funcionarán con la red de ese proveedor) para evitar robos y otras actividades potencialmente fraudulentas. La mayoría de los proveedores de servicio usan esta práctica, pero un dispositivo puede desbloquearse para que puedas llevarlo a otro proveedor al cambiarte.

¿Se pueden desbloquear todos los teléfonos?

Sí, los teléfonos de AT&T (y los de otros proveedores de servicio como T-Mobile) pueden desbloquearse y, a su vez, funcionarán en la red de Verizon. Sigue los pasos de la sección "Cómo desbloqueo mi teléfono" o ponte en contacto con tu proveedor de servicio actual para saber cómo desbloquear tu teléfono.

¿Cómo desbloqueo mi teléfono?

Para desbloquear tu teléfono de AT&T, hay algunos requisitos que debes tener en cuenta. Tu dispositivo:

  • Debe estar pagado en su totalidad.
  • No debe estar asociado a otra cuenta de AT&T activa.
  • No debe tener una denuncia de pérdida, robo o fraude.

También tienes que asegurarte de no tener un saldo vencido en la cuenta de AT&T para poder desbloquear completamente tu dispositivo.

Una vez que cumplas estos requisitos, puedes enviar una solicitud de "Desbloqueo de dispositivo" a través del sitio web de AT&T, o uno de nuestros representantes puede ayudarte si nos visitas en la tienda.

Si tienes un teléfono bloqueado en la red de T-Mobile, primero asegúrate de que tu teléfono sea válido para el desbloqueo, luego sigue estos pasos:

  • Asegúrate de estar conectado a tu red móvil o Wi-Fi.
  • En los teléfonos Android, suele haber una opción de "desbloqueo del dispositivo" o "desbloqueo de la red" en Ajustes.
  • Para los teléfonos Apple, basta con contactar a T-Mobile y solicitar que desbloqueen el dispositivo.

Para otros proveedores de servicio y marcas, debes llamar a tu proveedor de telefonía móvil para que te oriente.

¿Puedo desbloquear mi teléfono gratis?

Puedes enviar una solicitud de desbloqueo gratis a través de tu proveedor de servicio. Sin embargo, si tienes cargos pendientes en tu cuenta, es posible que tengas que pagar el saldo pendiente de tu cuenta antes de poder desbloquear el dispositivo correctamente.

¿Puedo verificar si mi teléfono está desbloqueado con el número de IMEI? (¿Un número de IMEI limpio significa que mi móvil está desbloqueado?)

El número de IMEI o "Identidad Internacional de Equipo Móvil", es como la huella dactilar de tu teléfono: es exclusivo de tu dispositivo y se usa con fines de rastreo para que los proveedores de servicio puedan saber si un teléfono se ha perdido, robado, etc.

El número de IMEI puede encontrarse en diferentes lugares dependiendo del dispositivo:

Para dispositivos Apple iOS, Android, Windows o teléfonos básicos, sigue estos sencillos pasos para encontrar tu número de IMEI único.

Si tienes un Google Pixel, marca *#06# en el teclado del teléfono para obtener el número de IMEI.

Si tienes un teléfono con una batería desmontable, el número de IMEI puede estar en una calcomanía pegada debajo de la batería, en la parte posterior del teléfono.

Si el número de IMEI aparece limpio (es decir, no está "bloqueado" ni "en la lista negra"), significa que el teléfono está desbloqueado y listo para cambiarlo de proveedor de servicio.

¿Por qué no puedo desbloquear mi teléfono?

Si el número de IMEI de tu dispositivo aparece como "bloqueado" o "en la lista negra", tus opciones son más limitadas. Los números de IMEI que se encuentran en una lista negra se comparten entre los proveedores y no se pueden desbloquear fácilmente. Cuando un teléfono está bloqueado para una red concreta, el número de IMEI no funcionará hasta que el proveedor de servicio elimine el bloqueo (lo que, en este caso, te obligaría a pasar por el proceso de solicitud de desbloqueo de AT&T o T-Mobile). Básicamente, lo único que puedes hacer es contactar al proveedor de servicio anterior y pedirle que desbloquee el dispositivo. A menudo podemos ayudarte con este proceso si visitas una de nuestras tiendas.

Cómo cambiar a un nuevo proveedor de servicio

¿Puedo usar mi teléfono de AT&T o T-Mobile con cualquier proveedor de servicio? ¿Y podría transferir mi número telefónico actual al cambiar de proveedor de servicio?

Por lo general, sí. Por lo general, los teléfonos se pueden desbloquear, independientemente del proveedor de servicio al que se los hayas comprado, incluidos AT&T y T-Mobile. Siempre que sea compatible con la red del nuevo proveedor de servicio, se podrá usar. Lo mismo ocurre si usas tu número telefónico actual y lo transfieres a otro proveedor de servicio. Comprueba si tu teléfono y/o número de teléfono son compatibles con Verizon.

Comprueba si tu dispositivo está desbloqueado.

¿Puedo intercambiar mi teléfono desbloqueado de AT&T o T-Mobile por uno nuevo?

Sí puedes. Cuando traigas tu dispositivo desde AT&T, puedes optar por intercambiarlo por un dispositivo nuevo y (en la mayoría de los casos) recibir un crédito en tu cuenta que podrás usar para comprar un dispositivo nuevo. También puede haber ofertas de intercambio para las cuales puedes ser elegible, así que asegúrate de explorar nuestras ofertas de smartphones cuando te cambies.

¿Puedo traer mi teléfono desbloqueado de AT&T o T-Mobile a Verizon?

Sí. Siempre que tu dispositivo sea compatible con la red de Verizon, puedes traerlo cuando te cambies. En Verizon, llamamos al proceso de traer tu propio dispositivo "BYOD", y hacemos que sea fácil traer tu viejo smartphone a la red de Verizon. En la mayoría de los casos, incluso puedes mantener tu mismo número telefónico y optar por determinadas ofertas y promociones al cambiar de proveedor de servicio.

¿Cuál es la ID de mi dispositivo y cómo puedo encontrarla?

La ID de un dispositivo es una secuencia de letras y números que se utiliza para identificar de forma única tu smartphone, tablet o smartwatch. La ID de tu dispositivo se almacena en él y cualquier aplicación que se descargue e instale puede recuperarla. Hay algunas formas de encontrar la ID de tu dispositivo, y la más fácil es en el menú de ajustes de tu dispositivo.

Para dispositivos Apple, ve a Configuración > General > Acerca de. Desplázate hasta encontrar tu número de IMEI.

Para otros dispositivos, como Android, ve a Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono. Busca tu número de IMEI aquí o toca Estado para obtener más información.

Para conocer otras formas de encontrar la ID de tu dispositivo, reproduce este video.

Tarjeta SIM y eSIM

¿Cómo puedo averiguar qué tipo de SIM tiene mi dispositivo?

Los ajustes de tu dispositivo puede indicarte qué tipo de SIM tiene. Sigue estas instrucciones según el fabricante de tu teléfono:

  • Apple: Ajustes > General > Acerca de
  • Google: Ajustes > Red e Internet > Red móvil
  • Smartphones Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM

¿Necesito una SIM nueva si cambio de proveedor de servicio?

Sí, ya que la tarjeta SIM de tu teléfono, o perfil eSIM, está asociada a tu proveedor de servicio, plan y cuenta de facturación actuales. Al cambiar a Verizon, tu dispositivo necesita una nueva SIM (eSIM o tarjeta física) para conectarse a nuestra red.

¿Qué tipo de SIM se conecta a la red 5G de Verizon?

La red 5G de Verizon puede admitir teléfonos móviles que usen eSIM y tarjetas SIM para 4G y 5G compatibles. Visita nuestra página "Trae tu propio dispositivo" para verificar la compatibilidad de tu tarjeta SIM antes de cambiarte a Verizon.

Es importante tener en cuenta que pasar una tarjeta SIM para 5G a un dispositivo 4G no habilitará al dispositivo para conectarse a la red 5G.

¿Cómo instalo una tarjeta SIM?

Para instalar (o quitar) una tarjeta SIM, deberás seguir las instrucciones específicas de tu dispositivo. Como pauta general:

  • Inserta la tarjeta y haz que los contactos dorados toquen los contactos que se encuentran en la ranura para la SIM del dispositivo. Guíate por la esquina en ángulo de la tarjeta para saber cuál es la posición correcta.
  • Si aparece un mensaje de error, probablemente tengas que reubicar la tarjeta, o bien la tarjeta no es compatible con tu dispositivo.

Si vas a quitar una tarjeta SIM e instalarla en un dispositivo diferente, Verizon enviará un mensaje de texto de confirmación al nuevo dispositivo. Usa el enlace que figura en el mensaje de texto para configurar la tarjeta SIM reinstalada correctamente en nuestra red.

Cuando manipules tu tarjeta SIM, ten en cuenta lo siguiente:

  • Las tarjetas SIM son frágiles y no están diseñadas para manipularlas con frecuencia.
  • Las altas temperaturas, los campos magnéticos, la humedad y la suciedad pueden dañar una tarjeta SIM.
  • No dobles la tarjeta ni toques los contactos color oro.

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