Unlock your phone
and Switch FAQs

La mayoría de los números de teléfono son elegibles para traer a Verizon*, pero algunos números pueden no serlo debido a la geografía, la tecnología, la cobertura del área de servicio, o la titularidad de la línea desde la que te estás cambiando. Siempre puedes verificar tu elegibilidad antes de cambiarte a Verizon.

*La portabilidad de número local, un mandato del gobierno, exige a los proveedores de servicios de telefonía móvil y línea telefónica fija que permitan a los clientes mantener sus números telefónicos elegibles al cambiarse de proveedor de servicio.

Before you bring your number when switching to Verizon, you will want to do the following:

• Asegúrate de que tu número no esté bloqueado por tu actual proveedor de servicios.
• Ten una tarjeta SIM o e-SIM de Verizon que funcione en la red de Verizon.
• Proporciona la información requerida. 

Para comenzar el proceso de traer tu número telefónico, necesitamos conocer:

• El número activo actual que quieres traer a Verizon.
• The account number of your old service provider as it appears on your bill.
  Note: If you're starting the number transfer process in person, bring your most recent bill.
• Un código de seguridad. Dependiendo del proveedor, puede ser un PIN de transferencia de número, un PIN de seguridad, un PIN de cuenta o una contraseña. Es específico de la línea o el número; no es el código de acceso a tu cuenta.
• Another number where we can reach you during the transfer process (other than the number you're bringing to Verizon).

¿Necesitas más tiempo para reunir esta información? Elige "transferir después". Te enviaremos un enlace por mensaje de texto que podrás usar cuando estés listo.

No cobramos ningún cargo por la transferencia de un número telefónico. Dependiendo de los términos de tu antiguo proveedor, puedes ser responsable de un cargo por cancelación prematura (ETF) u otros cargos acumulados. Esto podría incluir el saldo restante de los pagos de dispositivos, si corresponde.

Newly purchased phones are "locked" to a specific carrier (meaning they will only work with that carrier's network) to prevent theft and other potentially fraudulent activity. Most carriers use this practice, but a device can be unlocked so you can take your current device to another carrier when you switch.

Yes, AT&T phones (and phones from other carriers like T-Mobile) can be unlocked and, in turn, will work on the Verizon network. Follow the steps in the "How do I unlock my phone" section or reach out to your current carrier to learn how to unlock your phone.

Para desbloquear tu teléfono de AT&T, hay algunos requisitos que debes tener en cuenta. Tu dispositivo:

• Debe estar pagado en su totalidad.
• No debe estar asociado a otra cuenta de AT&T activa.
• No debe tener una denuncia de pérdida, robo o fraude.

También tienes que asegurarte de no tener un saldo vencido en la cuenta de AT&T para poder desbloquear completamente tu dispositivo.

Una vez que cumplas estos requisitos, puedes enviar una solicitud de "Desbloqueo de dispositivo" a través del sitio web de AT&T, o uno de nuestros representantes puede ayudarte si nos visitas en la tienda.

Si tienes un teléfono bloqueado en la red de T-Mobile, primero asegúrate de que tu teléfono sea válido para el desbloqueo, luego sigue estos pasos:

• Asegúrate de estar conectado a tu red móvil o Wi-Fi.
• En los teléfonos Android, suele haber una opción de "desbloqueo del dispositivo" o "desbloqueo de la red" en Ajustes.
• Para los teléfonos Apple, basta con contactar a T-Mobile y solicitar que desbloqueen el dispositivo.

Para otros proveedores de servicio y marcas, debes llamar a tu proveedor de telefonía móvil para que te oriente.

Submitting an unlock request through your carrier should be free, yes - however, if you have outstanding charges on your account, you may be required to pay your account's outstanding balance before you can successfully unlock your device.

Your phone's IMEI number, or "International Mobile Equipment Identity", is like your phone's fingerprint - it's unique to your device and is used for tracking purposes so carriers can know if a phone has been lost, stolen, and so on.

The IMEI number can be found in different places depending on the device:

For iOS Apple, Android, Windows or basic phone devices, follow these simple steps to find your unique IMEI number.

For a Google Pixel, dial *#06# on your phone's keyboard to get the IMEI number.

Si tienes un teléfono con una batería desmontable, el número de IMEI puede estar en una calcomanía pegada debajo de la batería, en la parte posterior del teléfono.

If your IMEI number comes back clean (i.e., not "blocked" or "blacklisted"), it should mean your phone is unlocked and ready to be moved to another carrier.

If your device's IMEI number comes back as "blocked" or "blacklisted", your options become more limited. Blacklisted IMEI numbers are shared between carriers and cannot be easily unblocked. When a phone is locked to a particular network, the IMEI number won't work until the carrier removes the lock (which, in this case, would prompt you to go through the AT&T or T-Mobile unlock request process). Essentially, your only remedy is to contact the previous carrier and ask them to unlock the device. Often we can help you with this process if you visit one of our stores.

Typically, yes. Phones can usually be unlocked, regardless of which carrier you bought them from including AT&T and T-Mobile. As long as they're compatible with your new desired carrier's network, they can be used with that specific carrier. Same goes for using your existing phone number and porting it over to another carrier. Check if your phone and/or phone number is compatible with Verizon.

Check if your device is unlocked.

Yes, you can. When bringing your device over from AT&T you can choose to trade it in for a new device, and (in most cases) receive credit on your account which you can put toward a brand new device. There also may be trade-in deals you're eligible for, so be sure to explore our smartphone deals when you switch.

Yes! As long as your device is compatible with the Verizon network, you can bring it over when you switch. At Verizon, we call the process of bringing your own device "BYOD", and we make it easy to bring your old smartphone to the Verizon network. You can even keep your same phone number in most cases, and may be eligible for certain deals and promotions when switching from another carrier.

La ID de un dispositivo es una secuencia de letras y números que se utiliza para identificar de forma única tu smartphone, tablet o smartwatch. La ID de tu dispositivo se almacena en él y cualquier aplicación que se descargue e instale puede recuperarla. Hay algunas formas de encontrar la ID de tu dispositivo, y la más fácil es en el menú de ajustes de tu dispositivo.

Para dispositivos Apple, ve a Configuración > General > Acerca de. Desplázate hasta encontrar tu número de IMEI.

Para otros dispositivos, como Android, ve a Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono. Busca tu número de IMEI aquí o toca Estatus para obtener más información.

Para conocer otras formas de encontrar la ID de tu dispositivo, reproduce este video.

Your device's settings can tell you what kind of SIM it has. Please follow these instructions based on your phone's manufacturer:

• Apple: Settings > General > About
• Google: Settings > Network & Internet > Mobile Network
• Samsung smartphones: Settings > Connections > SIM card manager

Yes, as your phone's SIM card, or eSIM profile, is associated with your current carrier, plan, and billing account. When switching to Verizon, your device needs a new SIM (eSIM or physical card) to connect to our network.

The Verizon 5G network can support cell phones using eSIM and compatible 4G and 5G SIM cards. Visit our BYOD page to check the compatibility of your SIM card before switching to Verizon.

It's important to note that moving a 5G SIM card to a 4G device won't enable that device to connect to the 5G network.

To install (or remove) a SIM card, you will need to follow the specific instructions for your device. As a general guideline:

• Inserta la tarjeta y haz que los contactos dorados toquen los contactos que se encuentran en la ranura para la SIM del dispositivo. Guíate por la esquina en ángulo de la tarjeta para saber cuál es la posición correcta.
• Si aparece un mensaje de error, probablemente tengas que reubicar la tarjeta, o bien la tarjeta no es compatible con tu dispositivo.

If you are removing a SIM card and installing it in a different device, Verizon will send a confirmation text to the new device. Use the link in the text to get the re-installed SIM card correctly set up on our network.

When handling your SIM card, please keep in mind:

• Las tarjetas SIM son frágiles y no están diseñadas para manipularlas con frecuencia.
• Las altas temperaturas, los campos magnéticos, la humedad y la suciedad pueden dañar una tarjeta SIM.
• Do not bend the card or touch the gold contacts.