Preguntas frecuentes sobre el intercambio de teléfonos

Trae tu dispositivo antiguo, como un teléfono móvil, smartwatch o tablet, y Verizon determinará el valor de tu dispositivo y te dará un crédito en tu cuenta (o tarjeta de regalo virtual) válido para un nuevo dispositivo u otros productos y servicios disponibles a través de Verizon. Aquí tienes algunas respuestas a las preguntas frecuentes sobre el proceso de intercambio de dispositivos.

Para casi todo lo que vende Verizon. No tienes que destinar tu crédito a un teléfono nuevo. Puedes invertirlo en una tablet, incluso en un smartwatch. Si lo deseas, puedes aplicarlo a tu factura o guardarlo para una futura compra, incluidos accesorios y productos para videojuegos. Verizon se hará cargo de los gastos de envío del intercambio.

Sí. Los teléfonos y otros dispositivos subvencionados con un acuerdo por dos años son elegibles para un intercambio.

Si estás inscrito en un pago de dispositivo mensual, eres elegible para un intercambio por un crédito o una tarjeta de regalo. Si el valor de intercambio es inferior al saldo restante de la cuota, seguirás pagando la cuota hasta alcanzar el 100 por ciento del costo de tu dispositivo antes de comprar un nuevo dispositivo. Si el valor de intercambio es superior al saldo restante de la cuota, puedes aplicarlo a la cuota y ser elegible inmediatamente para un nuevo dispositivo.

Si entregas tu teléfono, tablet o smartwatch en una tienda de Verizon, puedes obtener una estimación instantánea y un crédito mientras esperas. Si eliges intercambiar en línea, espera recibir tu tarjeta de regalo (para usuarios invitados) al menos dos semanas después del momento en que Verizon reciba tu dispositivo, o tu crédito (para usuarios de My Verizon) dentro de los 1-3 ciclos de facturación posteriores a la estimación. Por lo general, todo el proceso suele durar entre 4 y 6 semanas.

Consulta también nuestro hub de asistencia.

Cuanto mejor sea el estado del teléfono, más recibirás por tu dispositivo entregado. Un teléfono en "excelentes" condiciones puede tener algunos rayones y rasguños leves. Un dispositivo en "muy buenas condiciones" tendrá algunos rayones más. Un dispositivo en "buenas" condiciones tendrá rayones, rozaduras o abolladuras más importantes en la funda del teléfono y también puede tener pequeños rayones en la pantalla.

Verizon no aceptará dispositivos dañados o que no funcionen, aunque siempre debes consultar primero a un vendedor de una tienda de Verizon para que haga una evaluación. Si eres elegible, puedes pasar directamente a lo bueno y seguir comprando con un crédito para tu pedido.

De lo contrario, puedes visitar la página de intercambios de dispositivos de Verizon e ingresar información sobre tu dispositivo y su estado para obtener una oferta preliminar; se te notificará el valor final del crédito después de que Verizon reciba tu dispositivo. Luego, si has iniciado sesión en My Verizon, recibirás un crédito en tu cuenta. Los usuarios invitados recibirán una tarjeta de regalo virtual por correo electrónico.

Para descubrir más sobre el proceso, consulta esta guía paso a paso.

Tienes tres opciones para devolver tu teléfono a Verizon. Uno, después de iniciar tu intercambio a través de My Verizon, puedes solicitarnos un kit de envío que enviaremos a tu casa para que devuelvas tu teléfono. También puedes utilizar tu propio empaque, y habrá instrucciones sobre cómo embalar correctamente tu teléfono.

También puedes elegir llevar tu teléfono a la tienda de Verizon más cercana.

Antes de enviarnos el dispositivo:

• Transfiere tu contenido a la nube o a tu computadora.
• Desactiva Buscar mi dispositivo (Android) o la aplicación Encontrar (iOS).
• Restablece tu dispositivo a las configuraciones predeterminadas de fábrica.
• Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

Android: Los pasos variarán en función de la marca del dispositivo que tengas (es decir, Samsung, Google, etc.), pero generalmente se hace en la aplicación Ajustes. Consulta las indicaciones según tu dispositivo específico.

Apple: Después de hacer una copia de seguridad de tus datos y desconectar el dispositivo de la nube, vuelve a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar todo el contenido y configuraciones. Es posible que tengas que ingresar tu Apple ID y tu contraseña al desconectar determinadas aplicaciones.

Consulta también nuestro hub de asistencia.