Preguntas frecuentes sobre el intercambio de teléfonos

You’ve reached an FAQ page. To trade in your phone, smartwatch or
tablet and Verizon for a virtual gift card return to the trade in page.

Intercambia tu dispositivo

Cell phone
trade-in process

¿Cómo funciona el intercambio de teléfonos?

Trae tu dispositivo antiguo, como un teléfono móvil, smartwatch o tablet, y Verizon determinará el valor de tu dispositivo y te dará un crédito en tu cuenta (o tarjeta de regalo virtual) válido para un nuevo dispositivo u otros productos y servicios disponibles a través de Verizon. Aquí tienes algunas respuestas a las preguntas frecuentes sobre el proceso de intercambio de dispositivos.

Cuando intercambio un dispositivo y recibo una tarjeta de regalo virtual, ¿para qué puedo usarla además de para un teléfono nuevo?

Almost anything Verizon sells. You don't have to put your credit toward a new phone. You can put it toward a tablet—even a smartwatch. If you'd like, you can apply it toward your bill, or save it for a future purchase, including accessories and gaming products. Verizon will pay for shipping to return the trade-in.

¿Puedo intercambiar un teléfono que no esté pagado en su totalidad?

Sí. Los teléfonos y otros dispositivos subvencionados con un acuerdo por dos años son elegibles para un intercambio.

For those of you enrolled in a monthly device payment, you are eligible to trade-in for a credit or gift card. If the trade value is less than the remaining installment balance, then you will continue to pay the installment until you reach 100 percent of the cost of your device before purchasing a new device. If the trade value is more than the remaining installment balance, then you can apply it to the installment and become eligible for a new device immediately.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la tarjeta de regalo o el crédito por un intercambio?

If you turn in your phone, tablet or smartwatch at a Verizon store, you can get an instant appraisal and a credit while you wait. If you choose to trade-in online, expect your gift card (for guest users) at least two weeks from the time Verizon receives your device, or your credit (for My Verizon users) within 1-3 bill cycles after appraisal. Overall, the entire process generally takes 4 to 6 weeks.

Consulta también nuestro hub de asistencia.

Valor de intercambio de un teléfono

¿Cómo obtengo el mejor valor por mi teléfono entregado?

The better condition your phone is in, the better return you will get on your trade-in. A phone in "Great" condition may have a few light scratches and scuffs. A "Very Good" device will be slightly more scratched up. A device in "Good" condition will have more substantial scratches, scuffs or dents on the phone case and may also have minor scratches on the screen.

¿Puedo intercambiar un dispositivo que esté dañado (por ejemplo, si tiene la pantalla rota) o que no funcione?

Verizon no aceptará dispositivos dañados o que no funcionen, aunque siempre debes consultar primero a un vendedor de una tienda de Verizon para que haga una evaluación. Si eres elegible, puedes pasar directamente a lo bueno y seguir comprando con un crédito para tu pedido.

Otherwise, you can visit Verizon's Device Trade-In page and enter info about your device and its condition to get a preliminary offer—you'll be notified of the final value of a credit after Verizon receives your device. Then, if signed into My Verizon, you'll receive a credit on your account. Guest users will receive a virtual gift card by email.

Para descubrir más sobre el proceso, consulta esta guía paso a paso.

Preparing your phone
for trade-in

¿Tengo que pagar por enviar mi teléfono de intercambio?

There are three options for sending your phone back to Verizon. One, after initiating your trade-in through My Verizon, you can request a shipping kit from us which we will send to your home to send back your phone in. You can also use your own packaging, and there will be instructions on how to properly pack your phone.

También puedes elegir llevar tu teléfono a la tienda de Verizon más cercana.

¿Cómo preparo mi teléfono para intercambiarlo de modo que mi información no se vea afectada?

Antes de enviarnos el dispositivo:

Transfiere tu contenido a la nube o a tu computadora.
Desactiva Buscar mi dispositivo (Android) o la aplicación Encontrar (iOS).
Restablece tu dispositivo a las configuraciones predeterminadas de fábrica.
Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

¿Cómo borro todo el contenido de mi teléfono para intercambiarlo?

Android: Los pasos variarán en función de la marca del dispositivo que tengas (es decir, Samsung, Google, etc.), pero generalmente se hace en la aplicación Configuración. Consulta las indicaciones según tu dispositivo específico.

Apple: Después de hacer una copia de seguridad de tus datos y desconectar el dispositivo de la nube, vuelve a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar todo el contenido y configuraciones. Es posible que tengas que ingresar tu Apple ID y tu contraseña al desconectar determinadas aplicaciones.