What does it cost to use +play?

Access to +play is provided at no cost to eligible Verizon customers. Subscription purchases you make through +play: Are charged to the payment method you provide. Don't appear on your Verizon bill. You can see your subscription billing and payments in the list or calendar view in the +play Manage subscriptions section.

+play lets you discover, purchase and manage your digital subscriptions in one place. You get a complete view of subscriptions you have, what you're paying for and other available services. You can: Browse, buy and manage subscriptions (e.g., video, gaming, lifestyle, etc.). Discover just-released shows and the hottest games. Access content as you're used to, directly from each content partner's app or online portal. Easily add or cancel services so you're only paying for the things you want. View and manage payments all in one place. Find the best offers for you.

I have been informed that my +play subscription will be terminated. What are my options?

Unfortunately, on occasion, Verizon and a content provider elect to not continue to provide subscriptions for sale in +play. If you are a current subscriber to one such content provider, you will receive an email with important information about the termination of your subscription. No action is required on your part, as your subscription will be automatically terminated before the scheduled renewal date. If you wish to retain your subscription, you may resubscribe directly through the content provider at any time via their website. You may wish to wait until the end of your +play billing cycle to avoid being double-billed. Refunds are not issued for partial months. In most cases, your existing profile and settings with that content provider will remain active.

Are any special offers and deals available through +play?

Yes. When you sign into +play, you'll see offers and deals for which you're eligible. These may include free trial periods, limited time discounts, one-time offers, seasonal offers and more. Note: Some deals may not be available for Fios Home Internet or Fios TV customers. More benefits: When you use your Verizon VisaⓇ Card as your payment method, you can earn 2% back on your purchases.

What subscriptions can Fios customers get through +play?

Most +play subscriptions are available to Fios customers. View eligibility information and find out how to subscribe to services that aren't available through +play by visiting our +play FAQs for Fios customers page. If you're a Fios Home Internet or Fios TV customer and see a service listed in the Shop page, then the subscription is available for purchase. These SVOD (Streaming Video on Demand services) are not available for purchase through +play: AMC+ Max NBA League Pass Starz YouTube TV To purchase one of these services you must go through your Fios set top box or your Fios My Plan overview page. You can view a complete list of available subscriptions on our +play content provider page.

How does +play manage my privacy?

Your privacy is important to us. When you subscribe to services using +play you will have an opportunity to review and agree to Verizon's Privacy Policy. This policy describes our privacy practices, the information that we collect, how that information may be used and shared and the choices you have about certain uses of information. When you subscribe to a content provider's service through +play , you should also review those parties' terms and privacy policy to understand how they use, collect and share your data.

Can I buy +play subscriptions in the My Verizon app?

No. the +play experience is only available through the My Verizon website

What promotions are available with +play?

See what exclusive promotional offers are available to you with +play. Note: Some exclusions may apply based on your Verizon service.

Do I have to be a Verizon customer to access +play?

Anyone can browse +play offers any time. However, to make purchases through +play, you must: Have a Verizon mobile account. This includes Verizon standard monthly mobile, 5G Home Internet, and LTE Home Internet. Have a Verizon Fios account. Learn about using +play when you have Verizon Fios (and not also Verizon mobile services). Be the Account Owner or Account Manager. You can update account roles in My Verizon. Prepaid and Business accounts are NOT eligible to subscribe in +play. Note: +play access is restricted to those who are at least 18 years old. Otherwise parental supervision is required. All products and services sold on +play require a separate subscription or purchase. Eligibility requirements apply; some offers may not be available to you through +play. Activation and/or access to +play products and services occur outside of +play on a site provided by the seller. Add'l terms may apply.

How do I get help with a service I pay for through +play?

For help with a service you pay for through +play, contact the content provider. They can resolve service-related issues, like: Password changes Personal info Technical support Service quality

What do I do if I suspect fraud on a +play subscription on my account?

If you suspect fraud on your account follow the instructions below if you encounter: Suspicious activity (e.g., new device being registered, settings and /or preferences changed on your account, or other unusual behavior) within the content provider service, you'll need to contact the content provider. Fraudulent charges on your credit/debit card for a Verizon +play subscription for +play subscription you'll need to chat with us for further resolution.

How do I get help with +play billing or payment issues?

If you need help with +play billing or payment issues: Go to +play. Select your subscription. Select Manage subscription. For help with a +play purchase/billing issue, open Chat with us in the bottom right of your +play screen. We can help with +play issues like: Reporting suspicious activity related to +play or a +play seller. What to do if your +play payment method was compromised. Figuring out any subscription charges that you don't recognize. For help with purchases made with your Fios Home Internet or Fios TV account see Fios support FAQ - Contact

Can I change or upgrade my NBA League Pass subscription?

Once you are subscribed to an NBA service, you may not see other available subscriptions from your Manage page in +play. To see all available subscriptions and make a change to your service, you will need to first cancel your current subscription.

How can I move my Max subscription to +play?

If your existing Max subscription is billed directly by Max, you can move your subscription to +play. To move your subscription: Click Get it now from the +play pricing page for Max. Confirm your billing address and select your payment method. Accept the terms and conditions to complete your purchase. Click the Max image. You'll be sent to max.com. Enter your Max login (email address and password). Your account will automatically be transferred from Max to Verizon +play. You'll be billed by Verizon to the payment method you chose. Billing from Max will stop at the end of the current billing period. If your existing Max subscription is billed by a third party (e.g., Apple, Verizon Fios, etc.) - You must cancel your Max subscription and resubscribe through +play: Contact the service provider to cancel. Wait to re-subscribe through +play until the end of the original subscription's billing cycle. This helps avoid duplicate charges for the service. Resubscribe through +play. Important: Contact Max for any refund inquiries in the event you're double billed. Note: If you are a Fios Home Internet or Fios TV customer, you will need to manage your Max subscription through your Fios My Plan Digital flow.

I already subscribe to one of these +play subscriptions outside of Verizon. Can I manage it through +play?

Most existing subscriptions can't be moved to +play. However your existing Max subscription that's billed directly by Max can be moved to +play so you can manage your billing through +play. For certain offers, you can link an existing Netflix account to a Netflix promotion on +play when you activate the promotion. We will provide instructions to migrate the billing of your Netflix account to +play during activation of the eligible offer. To add subscriptions in +play other than Max, you must cancel the existing subscription and resubscribe through +play: Contact the service provider to cancel. Wait to re-subscribe through +play until the end of the original subscription's billing cycle. This helps avoid duplicate charges for the service. Resubscribe through +play.

What if I already have Netflix and want Netflix Premium?

The Netflix Premium standalone offer is intended only for new Netflix subscribers.

Can I view my Unlimited mobile plan promotional subscriptions from Verizon within +play?

No, when you visit +play Unlimited mobile plan subscriptions aren't displayed. In My Verizon go to your plan details or Services & perks to view those details. Note: Billing management for digital subscriptions that are included with your Verizon plan takes place outside of +play. But click the Manage tab in +play for any subscriptions included as Verizon mobile or home internet plan perks. There, click the perks you want to manage and we'll take you where you need to go. Any billing that occurs after a promotional period ends remains on your Verizon bill.

I have a subscription on my Verizon account I'd like to manage in +play instead. Can I do that?

Right now, digital subscriptions you have through your Verizon mobile or home account (e.g., Disney Bundle included with select Verizon Unlimited plans) are managed separately from subscriptions you add through +play. That means you can't manage their payments or subscriptions through +play. However, you may be able to view certain mobile plan perks within +play.

How do I activate and manage my Verizon promotions and subscriptions on +play?

After you purchase a subscription, +play begins the activation process that you will complete on the content provider’s website. +play provides the capability to view and manage subscriptions purchased directly in +play. You can also manage billing for most subscriptions in +play. Note that you cannot manage +play billing of existing digital subscriptions you have through your Verizon mobile, 5G Home, LTE Home, Fios Home Internet or Fios TV plans. You can only manage these subscriptions in your Verizon Mobile, Fios Home Internet or Fios TV accounts. Click the Manage tab in +play for any subscriptions included as Verizon mobile phone or Home Internet plan perks and we'll take you where you need to go. Note that any billing that occurs after a promotional period ends remains on your Verizon bill.

How do I pay for services I get through +play?

You choose the payment method for each subscription. Here's how it works: Choose a service through +play (e.g., Duolingo, Calm, etc.). Enter or select credit/debit card. We charge your selected payment method for the subscription. The charge appears on your credit/debit card statement (e.g., "Verizon+play Duolingo"). It does not appear on your Verizon bill. Note: If you have +play Monthly Credits, your credits are automatically applied to your purchase. Xbox All Access subscriptions payment arrangements are made and managed with Affirm. More benefits: When you use your Verizon Visa Card as your +play subscription payment method you can earn 2% of the purchase in Verizon Dollars.

What is the billing cycle for +play subscription purchases made in +play?

Here’s how your billing cycle works: Billing begins the day you activate a service or product. You're charged for a full cycle, on the same day, for each subscription cycle. You can easily view and manage billing and payments. Learn how to manage.

How am I charged if I cancel a +play subscription in the middle of my billing cycle?

When you you cancel a +play subscription mid-billing cycle here's what happens: Mid-cycle cancellations - No refunds/credits are given for partial periods of service. You continue to have access to the service through the end of the billing period since you paid for the cycle already. Mid-cycle service tier changes (e.g., upgrade/downgrade a service or move to/from a bundled service). You get immediate access to the new tier. Any difference in price is applied to your next bill.

I'm looking at a subscription in +play that I got with my wireless or Fios plan. Why does the billing look different in +play than on my Verizon bill?

If you purchased a subscription or have one that comes with your mobile phone, 5G Home, LTE Home or Fios Home Internet service, it will be billed to your mobile or Fios bill and will follow the respective billing cycle. If you got the subscription through +play, the subscription is billed to a credit card and the cycle will start from when you purchased and activated the service.

Will I be charged for a subscription that I did not activate?

No. You will not be charged unless you activate the subscription on the service provider's website or app by setting up an account. If you don't activate a newly-ordered service for 30 days, +play cancels your order automatically.

How do I create an account to activate and access content purchased through +play?

To create an account, +play will take you to the content provider's website after each purchase: The services you purchase through +play must be activated by you. You won't be charged until the content provider has activated your subscription. The subscription renewal fee will be charged to your account on the scheduled day. Charges automatically renew unless you cancel at least one day before the next billing cycle. We'll share details of the costs for you before you sign up for any +play subscription or upgrade your tier.

What is the +play Monthly Credit perk?

For just $10/month with eligible mobile phone or home internet plans, you get $15/month in credit to redeem in +play on eligible content subscriptions, You can get the +play Monthly Credit perk for each phone line with an eligible phone plan and each account with an eligible home internet plan. The +play Monthly Credit will auto-renew monthly from the date it was added until canceled by the Verizon Account Owner or Account Manager. Here’s how it works: The monthly credit is automatically applied to the first available eligible subscription charge that’s due in your +play account. All you need to do is add the Monthly Credit perk to your plan, and then sign up for an eligible subscription in +Play. Any remaining balance is applied toward the next subscription that’s due, until no balance remains. Or, if unused, the credit expires one month from the date it was added. Credit doesn’t carry over to the next monthly billing cycle. One +play Monthly Credit perk is available per eligible line. If other lines on your account also have the +play Monthly Credit perk, those credits accumulate at the account level. Subject to Terms & Conditions. If you are a Fios Home Internet or Fios TV customer only, you are eligible for the +play Monthly Credit Perk per account. If you're a Verizon Customer with both mobile phone and home internet services and bought the +play Monthly Credit perk on both accounts, you'll see the combined total available perk amount.

How do I access +play?

You can visit the +play home page any time and browse services and deals. Sign in to your My Verizon account using your mobile number, User ID, or One Verizon ID to use the Shop, Discover, Manage and Notifications tabs to add subscriptions or manage subscriptions you already have.

What kind of notifications will I get in +play?

When you visit +play you'll see a notifications tab at the top. You'll get a notification: For new offers and promotions For updates about billing and payment activity (e.g., free trial period ending, price changes, etc.) For account changes For content-related updates

What happens to my +play subscriptions if I cancel my Verizon account?

If you cancel your Verizon mobile and/or home accounts you can continue to use +play and manage your subscriptions through the My Verizon website. Your +play subscriptions will continue, but you may no longer be eligible for the perks and promotions that were available with your Verizon account. Important: If you use your Verizon phone number as your user name to log in to your account, you'll need a different user name. We'll email you instructions about how to keep using +play. If your subscription prices were tied to your Verizon mobile or home plan, the monthly prices will change to stand-alone pricing. You're still bound to the content provider agreements for purchases you made through +play.

How do I add subscriptions through +play?

My Verizon Account Owners and Account Managers can purchase subscriptions and access special promotional offers through +play. Learn how to add a +play subscription. Your subscription period begins from the time of purchase on +play and after creating an account and with the content provider and activating the subscription there. You're charged at time of activation of the subscription. If you don't activate your subscription within the activation window (30 days), the subscription is automatically canceled.

How do I unsubscribe from a subscription I got through +play?

You can unsubscribe from a subscription in +play. Learn how to unsubscribe. If you subscribe to a service through +play but didn't activate the service with the content provider, you won't be charged. If you don't activate a newly-ordered service for 30 days, +play cancels your order automatically. Important: Cancel any recurring services at least 2 days before the applicable bill cycle ends. Otherwise, you'll be charged for the next full bill cycle. Learn more about billing cycles for +play subscriptions.

What happens to my account with the content partner when I cancel a subscription on +play?

Canceling a subscription that you purchased in +play also de-activates the account with the content provider. The only exception is for Bundles and Buy One Get One (BOGO) promotions that include Netflix. In most cases, when your account is deactivated, your account information will be preserved with the content provider. Terms of Use for each service are set by the +play content partner. Find cancellation details on the content partner's app or website.

Is +play available through Google Play or the Apple app store?

No, +play is a digital marketplace available only through My Verizon website.

Can I pause a subscription I got through +play if I need to?

Currently you can't pause a subscription through +play. However, you can unsubscribe from a service then resubscribe when you're ready. You can resubscribe to inactive subscriptions in your Manage tab, according to the provider's terms.

How do I access and manage the services I signed up for through +play?

After you subscribe to a service, you use the service directly through each content provider's app or online portal. You can come back to +play to manage your subscriptions at any time.

Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación.

Por inactividad, tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión para continuar.

Introducción
Acerca de +play
Elegibilidad
Promociones disponibles
Cómo utilizar +play
Suscripciones existentes de Verizon y +play
+play y otras suscripciones existentes
Pago y facturación
Crédito del beneficio de +play
Solución de problemas

Preguntas frecuentes para clientes de +play - Administra tus suscripciones en línea

+play es una plataforma en línea que te permite centralizar tus servicios de suscripción de streaming. Visita +play hoy mismo a través de My Verizon para descubrir, comprar y administrar algunas de tus suscripciones favoritas de entretenimiento, audio, juegos, entrenamiento, música y estilo de vida, en un solo lugar.

Descubre más sobre +play para clientes de Fios Home internet o Fios TV.

Acerca de +play

¿Qué es +play?

+play te permite descubrir, comprar y administrar tus suscripciones digitales en un solo lugar. Obtendrás una visión completa de las suscripciones que tienes, lo que estás pagando y otros servicios disponibles.

Puedes:

Explorar, comprar y administrar suscripciones (por ejemplo, video, juegos, estilo de vida, etc.).
Descubrir programas recién estrenados y los juegos más populares.
Acceder al contenido como estás acostumbrado, directamente desde la aplicación o el portal en línea de cada socio.
Agregar o cancelar servicios fácilmente para pagar solo por lo que quieres.
Ver y administrar los pagos en un solo lugar.
Encontrar las mejores ofertas para ti.

¿Cuánto cuesta usar +play?

El acceso a +play se otorga sin cargo a clientes elegibles de Verizon.

Las compras de suscripciones que realizas a través de +play:

Se cobran con el método de pago que proporciones.
No aparecen en tu factura de Verizon. Puedes ver tu facturación y pagos de suscripciones en la vista de lista o calendario en la sección Administra tus suscripciones en +play.

¿Hay alguna oferta especial disponible a través de +play?

Sí. Cuando ingreses a +play, verás las ofertas para las cuales eres elegible. Se pueden incluir períodos de prueba gratuitos, descuentos por tiempo limitado, ofertas únicas, ofertas de temporada y más.

Note: Some deals may not be available for Fios Home Internet or Fios TV customers.

More benefits: When you use your Verizon VisaⓇ Card as your payment method, you can earn 2% back on your purchases.

¿Qué suscripciones pueden obtener los clientes de Fios a través de +play?

La mayoría de las suscripciones a +play están disponibles para los clientes de Fios.

Consulta la información de elegibilidad y descubre cómo suscribirte a servicios que no están disponibles a través de +play visitando nuestra página de preguntas frecuentes de +play para clientes de Fios .

Si eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV y ves un servicio en la página Comprar, entonces la suscripción está disponible para su compra.

Los siguientes SVOD (servicios de streaming de video on demand) no se pueden comprar a través de +play:

AMC+
Max
NBA League Pass
Starz
YouTube TV

Si deseas comprar uno de estos servicios, debes hacerlo a través de tu receptor digital multimedia Fios o desde la página de resumen de Fios My Plan.

Puedes consultar la lista completa de suscripciones disponibles en nuestra página del proveedor del contenido de +play.

¿Puedo comprar suscripciones a +play en My Verizon app?

No. +play solo está disponible a través del sitio web de My Verizon

¿Cómo administra +play mi privacidad?

Tu privacidad es importante para nosotros. Al suscribirte a los servicios mediante +play, tendrás la oportunidad de ver y aceptar la Política de Privacidad de Verizon. Esta política describe nuestras prácticas de privacidad, la información que recopilamos, cómo se puede usar y compartir esa información y las opciones que tienes sobre determinados usos de la información.

Al suscribirte al servicio de un proveedor de contenido a través de +play, también debes ver los términos y la política de privacidad de esas partes para comprender cómo usan, recopilan y comparten tu información.

Me informaron que mi suscripción a +play se cancelará. ¿Cuáles son mis opciones?

Lamentablemente, en ocasiones, Verizon y un proveedor de contenido deciden no seguir ofreciendo suscripciones a la venta en +play. Si estás suscrito actualmente a uno de estos proveedores de contenido, recibirás un correo electrónico con información importante sobre la finalización de la suscripción. No es necesario que hagas nada, ya que tu suscripción se cancelará automáticamente antes de la fecha de renovación programada.

Si deseas mantener tu suscripción, puedes volver a suscribirte directamente a través del proveedor de contenido en cualquier momento a través de su sitio web. Es posible que quieras esperar hasta el final de tu ciclo de facturación de +play para evitar que se te facture dos veces. No se realizan reembolsos por meses parciales. En la mayoría de los casos, tu perfil y configuración actuales con ese proveedor de contenido seguirán activos.

Elegibilidad

¿Tengo que ser cliente de Verizon para acceder a +play?

Cualquiera puede buscar ofertas de +play en cualquier momento. Sin embargo, para realizar compras a través de +play, debes:

Tener una cuenta móvil de Verizon. Esto incluye el servicio móvil mensual estándar de Verizon, 5G Home Internet y LTE Home Internet.
Tener una cuenta de Verizon Fios. Obtén información sobre cómo usar +play cuando tienes Verizon Fios (sin los servicios móviles de Verizon).
Ser el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. Puedes actualizar roles de cuentas desde My Verizon.

Las cuentas Prepaid y de negocios NO pueden suscribirse a +play.

Nota:

El acceso a +play está restringido a mayores de 18 años. De lo contrario, se requiere supervisión parental.
Todos los productos y servicios vendidos en +play requieren una suscripción o compra por separado.
- Se aplican los requisitos de elegibilidad; es posible que algunas ofertas no estén disponibles a través de +play.
- La activación y/o el acceso a los productos y servicios de +play se producen fuera de +play en un sitio provisto por el vendedor.
- Se pueden aplicar términos adicionales.

Promociones disponibles

¿Qué promociones están disponibles con +play?

Ve las ofertas promociones exclusivas disponibles para ti con +play.

Nota: Es posible que se apliquen algunas exclusiones según tu servicio de Verizon.

Cómo utilizar +play

¿Cómo accedo a +play?

Puedes ingresar a la página de inicio de +play en cualquier momento y buscar servicios y ofertas.

Ingresa a tu cuenta My Verizon con tu número de móvil, ID de usuario o identificación única de Verizon para usar las pestañas Comprar, Descubrir, Administrar y Notificaciones para agregar suscripciones o administrar las que ya tienes.

¿+play se encuentra disponible a través de Google Play o el App Store de Apple?

No, +play es un mercado digital disponible solo a través del sitio web de My Verizon.

¿Cómo agrego suscripciones a través de +play?

Los titulares de la cuenta y los administradores de la cuenta My Verizon pueden comprar suscripciones y acceder a ofertas promocionales especiales a través de +play. Descubre cómo agregar una suscripción de +play.

El período de suscripción comienza en el momento de la compra en +play y después de crear una cuenta con el proveedor de contenido y activar la suscripción allí.

Se cobra en el momento de activar la suscripción.

Si no activas tu suscripción dentro del plazo de activación (30 días), la suscripción se cancela automáticamente.

¿Cómo accedo y administro los servicios a los que me inscribí a través de +play?

Luego de inscribirte a un servicio, lo usarás directamente a través de la aplicación o portal en línea de cada proveedor de contenido. Puedes regresar a +play para administrar tus suscripciones en cualquier momento.

¿Qué tipo de notificaciones recibiré en +play?

Al ingresar a +play, verás una pestaña de notificaciones en la parte superior. Recibirás una notificación:

Sobre las nuevas ofertas y promociones
Por actualizaciones sobre actividades de facturación y pago (por ejemplo, un periodo de prueba gratis pronto a finalizar, cambios en los precios, etc.)
Por cambios en la cuenta
Por actualizaciones relacionadas con el contenido

¿Puedo pausar una suscripción que haya adquirido a través de +play en caso de necesitarlo?

Actualmente, no puedes pausar una suscripción a través de +play. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción a un servicio y luego volver a inscribirte cuando estés listo.

Puedes volver a inscribirte en suscripciones inactivas desde la pestaña Administra, según los términos del proveedor.

¿Cómo cancelo una suscripción que adquirí a través de +play?

Puedes cancelar una suscripción desde +play. Descubre cómo cancelar una suscripción.

Si te suscribes a un servicio a través de +play pero no activaste dicho servicio con el proveedor del contenido, no se te cobrará. Si no activas un servicio que hayas solicitado recientemente por 30 días, +play cancelará tu pedido automáticamente.

Importante: Cancela cualquier servicio recurrente al menos 2 días antes de que finalice el ciclo de facturación aplicable. De lo contrario, se te cobrará el próximo ciclo de facturación completo.

Descubre más sobre ciclos de facturación para suscripciones de +play.

¿Qué le sucede a mi cuenta con el socio de contenidos si cancelo una suscripción de +play?

Al cancelar una suscripción comprada en +play también se desactiva la cuenta con el proveedor de contenido. La única excepción son los paquetes y las promociones Compra uno y llévate otro (BOGO) que incluyen Netflix. En la mayoría de los casos, cuando se desactiva la cuenta, el proveedor de contenido conserva la información de la cuenta.

El socio de contenidos de +play es quien establece los términos de uso de cada servicio. Encuentra los detalles sobre cancelaciones en la aplicación o sitio web del socio de contenidos.

¿Qué sucede con mis suscripciones de +play si cancelo mi cuenta de Verizon?

Si cancelas tus cuentas de servicio móvil y/o residencial de Verizon, puedes seguir utilizando +play y administrar tus suscripciones a través del sitio web de My Verizon. Se conservarán tus suscripciones de +play, pero es posible que ya no seas elegible para los beneficios adicionales y promociones que tenías disponibles con tu cuenta de Verizon.

Importante:

Si utilizas tu número telefónico de Verizon como tu nombre de usuario para iniciar sesión en tu cuenta, necesitarás un nombre de usuario distinto.
Te enviaremos las instrucciones sobre cómo seguir usando +play.
Si los precios de tu suscripción estaban vinculados a tu plan móvil o residencial de Verizon, los precios mensuales cambiarán a un precio individual.
Seguirás vinculado a los acuerdos del proveedor de contenido por compras que hayas realizado a través de +play.

Suscripciones existentes de Verizon y +play

¿Cómo activo y administro mis promociones y suscripciones de Verizon en +play?

Después de comprar una suscripción, +play inicia el proceso de activación que completarás en el sitio web del proveedor de contenido.

+play ofrece la posibilidad de ver y administrar las suscripciones compradas directamente en +play. También puedes administrar la facturación de la mayoría de las suscripciones en +play.

Ten en cuenta que no puedes administrar la facturación de +play de las suscripciones digitales existentes que tengas a través de tus planes Verizon Mobile, 5G Home, LTE Home, Fios Home Internet o Fios TV. Solo puedes administrar estas suscripciones en tus cuentas de Verizon Mobile, Fios Home Internet o Fios TV.

Haz clic en la pestaña Administrar en +play para cualquier suscripción incluida como beneficios del plan Verizon Mobile o Home Internet y te llevaremos adonde necesites ir. Ten en cuenta que cualquier facturación que ocurra luego de que finalice un período promocional se aplicará a tu factura de Verizon.

Tengo una suscripción en mi cuenta de Verizon que me gustaría administrar desde +play. ¿Puedo hacerlo?

Por el momento, las suscripciones digitales que tengas a través de tu cuenta de servicio móvil o residencial de Verizon (p. ej., Disney Bundle incluido con ciertos planes Verizon Unlimited) se administran por separado de las suscripciones que agregues a través de +play. Esto significa que no puedes administrar sus pagos o suscripciones a través de +play.

Sin embargo, es posible que puedas ver ciertos beneficios del plan móvil a través de +play.

¿Puedo ver mis suscripciones promocionales del plan móvil Unlimited de Verizon a través de +play?

No, cuando visitas +play no se muestran las suscripciones a planes móviles Unlimited. En My Verizon, ve a los detalles de tu plan o a Servicios y beneficios para ver esos detalles.

Nota:

La administración de facturación de suscripciones digitales que se incluyen con tu plan Verizon se realiza fuera de +play. Pero haz clic en la pestaña Administrar en +play para ver las suscripciones incluidas como beneficios del plan de Internet residencial o móvil de Verizon. Allí, haz clic en los beneficios que deseas administrar y te llevaremos a donde necesitas ir.
Cualquier facturación que ocurra luego de que finalice un período promocional se aplicará a tu factura de Verizon.

+play y otras suscripciones existentes

Ya me suscribí a una de estas suscripciones de +play por fuera de Verizon. ¿Puedo administrarla desde +play?

La mayoría de las suscripciones existentes no se pueden mover a +play. No obstante, tu suscripción actual de Max que Max te factura directamente se puede transferir a +play para que puedas administrar tu facturación a través de +play. Para ciertas ofertas, puedes vincular una cuenta de Netflix existente a una promoción de Netflix en +play cuando actives la promoción. Te proporcionaremos instrucciones para cambiar la facturación de tu cuenta de Netflix a +play durante la activación de la oferta elegible.

Para agregar suscripciones en +play que no sean Max, debes cancelar la suscripción existente y volver a suscribirte a través de +play:

Contacta al proveedor del servicio para cancelarlo.
Esperas a que finalice el ciclo de facturación de la suscripción original para volver a suscribirte a través de +play. Esto ayuda a evitar que se dupliquen los cargos por el servicio.
Vuelve a inscribirte a través de +play.

¿Qué sucede si ya tengo Netflix y quiero Netflix Premium?

La oferta de Netflix Premium independiente es solo para suscriptores nuevos de Netflix.

¿Cómo puedo pasar mi suscripción de Max a +play?

Si tu suscripción actual a Max es facturada directamente por Max, puedes pasarla a +play. Para pasar tu suscripción:

Haz clic en Obtenlo ahora en la página de precios de +play para Max.
Confirma tu dirección de facturación y selecciona el método de pago.
Acepta los Términos y Condiciones para completar tu compra.
Haz clic en la imagen de Max. Serás redirigido a max.com.
Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Max (dirección de correo electrónico y contraseña).

Tu cuenta se transferirá automáticamente de Max a Verizon +play. Verizon te facturará al método de pago que hayas elegido. La facturación de Max se detendrá al final del período de facturación actual.

Si tu suscripción actual a Max es facturada por un tercero (p. ej., Apple, Verizon Fios, etc.), debes cancelar tu suscripción a Max y volver a inscribirte a través de +play:

Contacta al proveedor del servicio para cancelarlo.
Esperas a que finalice el ciclo de facturación de la suscripción original para volver a suscribirte a través de +play. Esto ayuda a evitar que se dupliquen los cargos por el servicio.
Vuelve a inscribirte a través de +play.

Importante: Contacta a Max para solicitar el reembolso en caso de que se te haya facturado dos veces.

Nota: Si eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV, deberás administrar tu suscripción a Max a través del canal digital Fios My Plan.

¿Puedo cambiar o actualizar mi suscripción a NBA League Pass?

Una vez que te hayas inscrito en un servicio de la NBA, es posible que no veas otras suscripciones disponibles desde tu página Administra en +play. Para ver todas las suscripciones disponibles y hacer un cambio en tu servicio, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual.

Pago y facturación

¿Cómo pago por los servicios que obtengo a través de +play?

Tú eliges el método de pago para cada suscripción. Funciona de esta manera:

Elige un servicio a través de +play (por ejemplo, Duolingo, Calm, etc.).
Ingresa o selecciona la tarjeta de crédito o débito.
Cobramos la suscripción al método de pago seleccionado.
El cargo aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, "Verizon+play Duolingo"). No aparece en tu factura de Verizon.

Nota:

Si tienes crédito mensual de +play, este se aplica de manera automática a tu saldo.
Los arreglos de pago de las suscripciones a Xbox All Access se realizan y administran con Affirm.
More benefits: When you use your Verizon Visa Card as your +play subscription payment method you can earn 2% of the purchase in Verizon Dollars.

¿Cómo puedo crear una cuenta para activar y acceder al contenido que compro a través de +play?

Para crear una cuenta, +play te llevará al sitio web del proveedor del contenido después de cada compra:

Tú debes activar los servicios que compras a través de +play.
No se te cobrará hasta que el proveedor de contenido haya activado tu suscripción.
El cargo por la renovación de la suscripción se aplicará en tu cuenta el día programado.
Los cargos se renuevan automáticamente, a menos que canceles al menos un día antes del siguiente ciclo de facturación.
Te informaremos los costos antes de que te suscribas a +play o actualices de nivel.

¿Cuál es el ciclo de facturación de las compras de suscripciones a +play realizadas en +play?

Te mostramos cómo funciona tu ciclo de facturación:

La facturación comienza el día en que activas un servicio o producto.
Se te cobra un ciclo completo, el mismo día, por cada ciclo de suscripción.

Puedes ver y administrar la facturación y los pagos fácilmente. Descubre cómo administrar.

Estoy viendo una suscripción en +play que obtuve con mi plan móvil o Fios. ¿Por qué la facturación es diferente en +play que en mi factura de Verizon?

Si compraste una suscripción o tienes una que viene con tu servicio móvil, 5G Home, LTE Home o Fios Home Internet, se facturará en tu factura del servicio móvil o Fios y seguirá el ciclo de facturación respectivo.

Si obtuviste la suscripción a través de +play, se facturará a una tarjeta de crédito y el ciclo comenzará a partir del momento en que compraste y activaste el servicio.

¿Cómo se me cobra si cancelo una suscripción a +play en mitad de mi ciclo de facturación?

Esto es lo que ocurre cuando cancelas una suscripción de +play a mitad del ciclo de facturación:

Cancelaciones a mitad del ciclo: No se proporcionan reembolsos o créditos por períodos parciales de servicio. Seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación, puesto que ya has pagado el ciclo.
Cambios de nivel de servicio a mitad de ciclo (por ejemplo, actualizar/bajar de categoría un servicio o pasar a/de un servicio con funciones combinadas). Obtendrás acceso inmediato al nuevo nivel. Cualquier diferencia de precio se aplicará a tu próxima factura.

¿Se me cobrará por una suscripción que no he activado?

No. Se te cobrará a menos que actives la suscripción en el sitio web o la aplicación del proveedor del servicio mediante la configuración de una cuenta. Si no activas un servicio que hayas solicitado recientemente por 30 días, +play cancelará tu pedido automáticamente.

Crédito del beneficio de +play

¿Qué es el beneficio del Crédito Mensual de +play?

Por solo $10/mes con planes telefónicos o de Internet residencial elegibles, obtienes $15/mes en crédito para canjear en +play en suscripciones de contenido elegibles, puedes obtener el beneficio de Crédito mensual de +play por cada línea de teléfono con un plan telefónico elegible y cada cuenta con un plan de Internet residencial elegible.

El Crédito Mensual de +play se renovará automáticamente todos los meses desde la fecha en que se agregó hasta que sea cancelado por el titular o administrador de la cuenta de Verizon.

Funciona de esta manera:

El crédito mensual se aplica automáticamente al primer cargo de suscripción elegible pagadero disponible en tu cuenta de +play. Todo lo que tienes que hacer es agregar el beneficio del Crédito mensual a tu plan y, a continuación, registrarte en una suscripción elegible en +Play.
Cualquier saldo restante se aplica para la próxima suscripción pagadera, hasta que no quede ningún saldo. O, si no se usa, el crédito vence al mes de la fecha en que se agregó. El crédito no se transfiere al siguiente ciclo de facturación mensual.
Hay un beneficio de crédito mensual de +play disponible por línea elegible. Si otras líneas de tu cuenta también tienen el beneficio de crédito mensual de +play, esos créditos se acumulan al nivel de cuenta. Sujeto a Términos y Condiciones.
Si solo eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV, eres elegible para el beneficio de Crédito mensual de +play por cuenta.
Si eres cliente de Verizon con servicios de teléfono móvil e internet residencial y adquiriste el beneficio de Crédito mensual de +play en ambas cuentas, verás el monto del beneficio total combinado disponible.

Solución de problemas

¿Cómo puedo obtener ayuda con un servicio que pago a través de +play?

Si necesitas ayuda con un servicio que pagas a través de +play, contacta al proveedor del contenido. Puede resolver problemas relacionados con el servicio, como:

Cambios de contraseña
Información personal
Asistencia técnica
Calidad del servicio

¿Cómo puedo obtener ayuda con los problemas de facturación o pago de +play?

Si necesitas ayuda con los problemas de facturación o pago de +play:

Ve a +play.
Selecciona tu suscripción.
Selecciona Administra la suscripción.

Para obtener ayuda con un problema de compra/facturación de +play, abre Chatea con nosotros abajo a la derecha de tu pantalla de +play. Podemos ayudar con problemas de +play como:

Informar actividades sospechosas relacionadas con +play o un vendedor de +play.
Qué hacer si tu método de pago de +play fue vulnerado.
Entender los cargos de una suscripción que no reconoces.

Si quieres ayuda con las compras realizadas con tu cuenta Fios Home Internet o Fios TV, consulta Preguntas frecuentes de asistencia de Fios - Contacto.

¿Qué hago si sospecho que se ha producido un fraude en una suscripción de mi cuenta en +play?

Si sospechas que se ha producido un fraude en tu cuenta, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:

En caso de actividad sospechosa (por ejemplo, registro de un nuevo dispositivo, modificación de los ajustes y/o preferencias de tu cuenta u otro comportamiento inusual) en el servicio del proveedor de contenido, deberás contactar al proveedor de contenido.
En caso de cargos fraudulentos en tu tarjeta de crédito o débito por una suscripción a Verizon +play para la suscripción a +play, tendrás que chatear con nosotros para resolverlo.

Asistencia adicional

Preguntas frecuentes sobre +play

Preguntas frecuentes sobre +play para clientes de Fios

Promociones y beneficios

Preguntas frecuentes sobre Compra uno y llévate otro con +play

Preguntas frecuentes sobre los beneficios de +play

Preguntas frecuentes sobre la oferta del paquete de +play

Proveedores de contenido

Proveedores de contenido de +play

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