Preguntas frecuentes para clientes de +play - Administra tus suscripciones en línea

+play te permite descubrir, comprar y administrar tus suscripciones digitales en un solo lugar. Obtendrás una visión completa de las suscripciones que tienes, lo que estás pagando y otros servicios disponibles.

Puedes:

• Explorar, comprar y administrar suscripciones (por ejemplo, video, juegos, estilo de vida, etc.).
• Descubrir programas recién estrenados y los juegos más populares.
• Acceder al contenido como estás acostumbrado, directamente desde la aplicación o el portal en línea de cada socio.
• Agregar o cancelar servicios fácilmente para pagar solo por lo que quieres.
• Ver y administrar los pagos en un solo lugar.
• Encontrar las mejores ofertas para ti.

El acceso a +play se otorga sin cargo a clientes elegibles de Verizon.

Las compras de suscripciones que realizas a través de +play:

• Se cobran con el método de pago que proporciones.
• No aparecen en tu factura de Verizon. Puedes ver tu facturación y pagos de suscripciones en la vista de lista o calendario en la sección Administra tus suscripciones en +play.

Sí. Cuando ingreses a +play, verás las ofertas para las cuales eres elegible. Se pueden incluir períodos de prueba gratuitos, descuentos por tiempo limitado, ofertas únicas, ofertas de temporada y más.

Nota: Es posible que algunas ofertas no estén disponibles para clientes de Fios Home Internet o Fios TV.

More benefits: When you use your Verizon VisaⓇ Card as your payment method, you can earn 2% back on your purchases.

La mayoría de las suscripciones a +play están disponibles para los clientes de Fios.

Consulta la información de elegibilidad y descubre cómo suscribirte a servicios que no están disponibles a través de +play visitando nuestra página de preguntas frecuentes de +play para clientes de Fios .

Si eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV y ves un servicio en la página Comprar, entonces la suscripción está disponible para su compra.

Los siguientes SVOD (servicios de streaming de video on demand) no se pueden comprar a través de +play:

• AMC+
• Max
• NBA League Pass
• Starz
• YouTube TV

Si deseas comprar uno de estos servicios, debes hacerlo a través de tu receptor digital multimedia Fios o desde la página de resumen de Fios My Plan.

Puedes consultar la lista completa de suscripciones disponibles en nuestra página del proveedor del contenido de +play.

No. +play solo está disponible a través del sitio web de My Verizon

Tu privacidad es importante para nosotros. Al suscribirte a los servicios mediante +play, tendrás la oportunidad de ver y aceptar la Política de Privacidad de Verizon. Esta política describe nuestras prácticas de privacidad, la información que recopilamos, cómo se puede usar y compartir esa información y las opciones que tienes sobre determinados usos de la información.

Al suscribirte al servicio de un proveedor de contenido a través de +play, también debes ver los términos y la política de privacidad de esas partes para comprender cómo usan, recopilan y comparten tu información.

Lamentablemente, en ocasiones, Verizon y un proveedor de contenido deciden no seguir ofreciendo suscripciones a la venta en +play. Si estás suscrito actualmente a uno de estos proveedores de contenido, recibirás un correo electrónico con información importante sobre la finalización de la suscripción. No es necesario que hagas nada, ya que tu suscripción se cancelará automáticamente antes de la fecha de renovación programada.

Si deseas mantener tu suscripción, puedes volver a suscribirte directamente a través del proveedor de contenido en cualquier momento a través de su sitio web. Es posible que quieras esperar hasta el final de tu ciclo de facturación de +play para evitar que se te facture dos veces. No se realizan reembolsos por meses parciales. En la mayoría de los casos, tu perfil y configuración actuales con ese proveedor de contenido seguirán activos.

Cualquiera puede buscar ofertas de +play en cualquier momento. Sin embargo, para realizar compras a través de +play, debes:

• Tener una cuenta móvil de Verizon. Esto incluye el servicio móvil mensual estándar de Verizon, 5G Home Internet y LTE Home Internet.
• Tener una cuenta de Verizon Fios. Obtén información sobre cómo usar +play cuando tienes Verizon Fios (sin los servicios móviles de Verizon).
• Ser el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. Puedes actualizar roles de cuentas desde My Verizon.

Las cuentas Prepaid y de negocios NO pueden suscribirse a +play.

Nota:

• El acceso a +play está restringido a mayores de 18 años. De lo contrario, se requiere supervisión parental.
• Todos los productos y servicios vendidos en +play requieren una suscripción o compra por separado.
  • Se aplican los requisitos de elegibilidad; es posible que algunas ofertas no estén disponibles a través de +play.
  • La activación y/o el acceso a los productos y servicios de +play se producen fuera de +play en un sitio provisto por el vendedor.
  • Se pueden aplicar términos adicionales.

Ve las ofertas promociones exclusivas disponibles para ti con +play.

Nota: Es posible que se apliquen algunas exclusiones según tu servicio de Verizon.

Puedes ingresar a la página de inicio de +play en cualquier momento y buscar servicios y ofertas.

Ingresa a tu cuenta My Verizon con tu número de móvil, ID de usuario o identificación única de Verizon para usar las pestañas Comprar, Descubrir, Administrar y Notificaciones para agregar suscripciones o administrar las que ya tienes.

No, +play es un mercado digital disponible solo a través del sitio web de My Verizon.

Los titulares de la cuenta y los administradores de la cuenta My Verizon pueden comprar suscripciones y acceder a ofertas promocionales especiales a través de +play. Descubre cómo agregar una suscripción de +play.

El período de suscripción comienza en el momento de la compra en +play y después de crear una cuenta con el proveedor de contenido y activar la suscripción allí.

Se cobra en el momento de activar la suscripción.

Si no activas tu suscripción dentro del plazo de activación (30 días), la suscripción se cancela automáticamente.

Luego de inscribirte a un servicio, lo usarás directamente a través de la aplicación o portal en línea de cada proveedor de contenido. Puedes regresar a +play para administrar tus suscripciones en cualquier momento.

Al ingresar a +play, verás una pestaña de notificaciones en la parte superior. Recibirás una notificación:

• Sobre las nuevas ofertas y promociones
• Por actualizaciones sobre actividades de facturación y pago (por ejemplo, un periodo de prueba gratis pronto a finalizar, cambios en los precios, etc.)
• Por cambios en la cuenta
• Por actualizaciones relacionadas con el contenido

Actualmente, no puedes pausar una suscripción a través de +play. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción a un servicio y luego volver a inscribirte cuando estés listo.

Puedes volver a inscribirte en suscripciones inactivas desde la pestaña Administra, según los términos del proveedor.

Puedes cancelar una suscripción desde +play. Descubre cómo cancelar una suscripción.

Si te suscribes a un servicio a través de +play pero no activaste dicho servicio con el proveedor del contenido, no se te cobrará. Si no activas un servicio que hayas solicitado recientemente por 30 días, +play cancelará tu pedido automáticamente.

Importante: Cancela cualquier servicio recurrente al menos 2 días antes de que finalice el ciclo de facturación aplicable. De lo contrario, se te cobrará el próximo ciclo de facturación completo.

Descubre más sobre ciclos de facturación para suscripciones de +play.

Al cancelar una suscripción comprada en +play también se desactiva la cuenta con el proveedor de contenido. La única excepción son los paquetes y las promociones Compra uno y llévate otro (BOGO) que incluyen Netflix. En la mayoría de los casos, cuando se desactiva la cuenta, el proveedor de contenido conserva la información de la cuenta.

El socio de contenidos de +play es quien establece los términos de uso de cada servicio. Encuentra los detalles sobre cancelaciones en la aplicación o sitio web del socio de contenidos.

Si cancelas tus cuentas de servicio móvil y/o residencial de Verizon, puedes seguir utilizando +play y administrar tus suscripciones a través del sitio web de My Verizon. Se conservarán tus suscripciones de +play, pero es posible que ya no seas elegible para los beneficios adicionales y promociones que tenías disponibles con tu cuenta de Verizon.

Importante:

• Si utilizas tu número telefónico de Verizon como tu nombre de usuario para iniciar sesión en tu cuenta, necesitarás un nombre de usuario distinto.
• Te enviaremos las instrucciones sobre cómo seguir usando +play.
• Si los precios de tu suscripción estaban vinculados a tu plan móvil o residencial de Verizon, los precios mensuales cambiarán a un precio individual.
• Seguirás vinculado a los acuerdos del proveedor de contenido por compras que hayas realizado a través de +play.

Después de comprar una suscripción, +play inicia el proceso de activación que completarás en el sitio web del proveedor de contenido.

+play ofrece la posibilidad de ver y administrar las suscripciones compradas directamente en +play. También puedes administrar la facturación de la mayoría de las suscripciones en +play.

Ten en cuenta que no puedes administrar la facturación de +play de las suscripciones digitales existentes que tengas a través de tus planes Verizon Mobile, 5G Home, LTE Home, Fios Home Internet o Fios TV. Solo puedes administrar estas suscripciones en tus cuentas de Verizon Mobile, Fios Home Internet o Fios TV.

Haz clic en la pestaña Administrar en +play para cualquier suscripción incluida como beneficios del plan Verizon Mobile o Home Internet y te llevaremos adonde necesites ir. Ten en cuenta que cualquier facturación que ocurra luego de que finalice un período promocional se aplicará a tu factura de Verizon.

Por el momento, las suscripciones digitales que tengas a través de tu cuenta de servicio móvil o residencial de Verizon (p. ej., Disney Bundle incluido con ciertos planes Verizon Unlimited) se administran por separado de las suscripciones que agregues a través de +play. Esto significa que no puedes administrar sus pagos o suscripciones a través de +play.

Sin embargo, es posible que puedas ver ciertos beneficios del plan móvil a través de +play.

No, cuando visitas +play no se muestran las suscripciones a planes móviles Unlimited. En My Verizon, ve a los detalles de tu plan o a Servicios y beneficios para ver esos detalles.

Nota:

• La administración de facturación de suscripciones digitales que se incluyen con tu plan Verizon se realiza fuera de +play. Pero haz clic en la pestaña Administrar en +play para ver las suscripciones incluidas como beneficios del plan de Internet residencial o móvil de Verizon. Allí, haz clic en los beneficios que deseas administrar y te llevaremos a donde necesitas ir.
• Cualquier facturación que ocurra luego de que finalice un período promocional se aplicará a tu factura de Verizon.

La mayoría de las suscripciones existentes no se pueden mover a +play. No obstante, tu suscripción actual de Max que Max te factura directamente se puede transferir a +play para que puedas administrar tu facturación a través de +play. Para ciertas ofertas, puedes vincular una cuenta de Netflix existente a una promoción de Netflix en +play cuando actives la promoción. Te proporcionaremos instrucciones para cambiar la facturación de tu cuenta de Netflix a +play durante la activación de la oferta elegible.

Para agregar suscripciones en +play que no sean Max, debes cancelar la suscripción existente y volver a suscribirte a través de +play:

• Contacta al proveedor del servicio para cancelarlo.
• Esperas a que finalice el ciclo de facturación de la suscripción original para volver a suscribirte a través de +play. Esto ayuda a evitar que se dupliquen los cargos por el servicio.
• Vuelve a inscribirte a través de +play.

La oferta de Netflix Premium independiente es solo para suscriptores nuevos de Netflix.

Si tu suscripción actual a Max es facturada directamente por Max, puedes pasarla a +play. Para pasar tu suscripción:

1. Haz clic en Obtenlo ahora en la página de precios de +play para Max.
2. Confirma tu dirección de facturación y selecciona el método de pago.
3. Acepta los Términos y Condiciones para completar tu compra.
4. Haz clic en la imagen de Max. Serás redirigido a max.com.
5. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Max (dirección de correo electrónico y contraseña).

Tu cuenta se transferirá automáticamente de Max a Verizon +play. Verizon te facturará al método de pago que hayas elegido. La facturación de Max se detendrá al final del período de facturación actual.

Si tu suscripción actual a Max es facturada por un tercero (p. ej., Apple, Verizon Fios, etc.), debes cancelar tu suscripción a Max y volver a inscribirte a través de +play:

1. Contacta al proveedor del servicio para cancelarlo.
2. Esperas a que finalice el ciclo de facturación de la suscripción original para volver a suscribirte a través de +play. Esto ayuda a evitar que se dupliquen los cargos por el servicio.
3. Vuelve a inscribirte a través de +play.

Importante: Contacta a Max para solicitar el reembolso en caso de que se te haya facturado dos veces.

Nota: Si eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV, deberás administrar tu suscripción a Max a través del canal digital Fios My Plan.

Una vez que te hayas inscrito en un servicio de la NBA, es posible que no veas otras suscripciones disponibles desde tu página Administra en +play. Para ver todas las suscripciones disponibles y hacer un cambio en tu servicio, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual.

Tú eliges el método de pago para cada suscripción. Funciona de esta manera:

• Elige un servicio a través de +play (por ejemplo, Duolingo, Calm, etc.).
• Ingresa o selecciona la tarjeta de crédito o débito.
• Cobramos la suscripción al método de pago seleccionado.
• El cargo aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, "Verizon+play Duolingo"). No aparece en tu factura de Verizon.

Nota:

• Si tienes crédito mensual de +play, este se aplica de manera automática a tu saldo.
• Los arreglos de pago de las suscripciones a Xbox All Access se realizan y administran con Affirm.
• Más beneficios: Cuando usas tu Verizon Visa Card como método de pago de la suscripción a +play puedes ganar el 2% de la compra en Verizon Dollars.

Para crear una cuenta, +play te llevará al sitio web del proveedor del contenido después de cada compra:

• Tú debes activar los servicios que compras a través de +play.
• No se te cobrará hasta que el proveedor de contenido haya activado tu suscripción.
• El cargo por la renovación de la suscripción se aplicará en tu cuenta el día programado.
• Los cargos se renuevan automáticamente, a menos que canceles al menos un día antes del siguiente ciclo de facturación.
• Te informaremos los costos antes de que te suscribas a +play o actualices de nivel.

Te mostramos cómo funciona tu ciclo de facturación:

• La facturación comienza el día en que activas un servicio o producto.
• Se te cobra un ciclo completo, el mismo día, por cada ciclo de suscripción.

Puedes ver y administrar la facturación y los pagos fácilmente. Descubre cómo administrar.

Si compraste una suscripción o tienes una que viene con tu servicio móvil, 5G Home, LTE Home o Fios Home Internet, se facturará en tu factura del servicio móvil o Fios y seguirá el ciclo de facturación respectivo.

Si obtuviste la suscripción a través de +play, se facturará a una tarjeta de crédito y el ciclo comenzará a partir del momento en que compraste y activaste el servicio.

Esto es lo que ocurre cuando cancelas una suscripción de +play a mitad del ciclo de facturación:

• Cancelaciones a mitad del ciclo: No se proporcionan reembolsos o créditos por períodos parciales de servicio. Seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación, puesto que ya has pagado el ciclo.
• Cambios de nivel de servicio a mitad de ciclo (por ejemplo, actualizar/bajar de categoría un servicio o pasar a/de un servicio con funciones combinadas). Obtendrás acceso inmediato al nuevo nivel. Cualquier diferencia de precio se aplicará a tu próxima factura.

No. Se te cobrará a menos que actives la suscripción en el sitio web o la aplicación del proveedor del servicio mediante la configuración de una cuenta. Si no activas un servicio que hayas solicitado recientemente por 30 días, +play cancelará tu pedido automáticamente.

Por solo $10/mes con planes telefónicos o de Internet residencial elegibles, obtienes $15/mes en crédito para canjear en +play en suscripciones de contenido elegibles, puedes obtener el beneficio de Crédito mensual de +play por cada línea de teléfono con un plan telefónico elegible y cada cuenta con un plan de Internet residencial elegible.

El Crédito Mensual de +play se renovará automáticamente todos los meses desde la fecha en que se agregó hasta que sea cancelado por el titular o administrador de la cuenta de Verizon.

Funciona de esta manera:

• El crédito mensual se aplica automáticamente al primer cargo de suscripción elegible pagadero disponible en tu cuenta de +play. Todo lo que tienes que hacer es agregar el beneficio del Crédito mensual a tu plan y, a continuación, registrarte en una suscripción elegible en +Play.
• Cualquier saldo restante se aplica para la próxima suscripción pagadera, hasta que no quede ningún saldo. O, si no se usa, el crédito vence al mes de la fecha en que se agregó. El crédito no se transfiere al siguiente ciclo de facturación mensual.
• Hay un beneficio de crédito mensual de +play disponible por línea elegible. Si otras líneas de tu cuenta también tienen el beneficio de crédito mensual de +play, esos créditos se acumulan al nivel de cuenta. Sujeto a Términos y Condiciones.
• Si solo eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV, eres elegible para el beneficio de Crédito mensual de +play por cuenta.
• Si eres cliente de Verizon con servicios de teléfono móvil e internet residencial y adquiriste el beneficio de Crédito mensual de +play en ambas cuentas, verás el monto del beneficio total combinado disponible.
  

Si necesitas ayuda con un servicio que pagas a través de +play, contacta al proveedor del contenido. Puede resolver problemas relacionados con el servicio, como:

• Cambios de contraseña
• Información personal
• Asistencia técnica
• Calidad del servicio

Si necesitas ayuda con los problemas de facturación o pago de +play:

1. Ve a +play.
2. Selecciona tu suscripción.
3. Selecciona Administra la suscripción.

Para obtener ayuda con un problema de compra/facturación de +play, abre Chatea con nosotros abajo a la derecha de tu pantalla de +play. Podemos ayudar con problemas de +play como:

• Informar actividades sospechosas relacionadas con +play o un vendedor de +play.
• Qué hacer si tu método de pago de +play fue vulnerado.
• Entender los cargos de una suscripción que no reconoces.

Si quieres ayuda con las compras realizadas con tu cuenta Fios Home Internet o Fios TV, consulta Preguntas frecuentes de asistencia de Fios - Contacto.

Si sospechas que se ha producido un fraude en tu cuenta, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:

• En caso de actividad sospechosa (por ejemplo, registro de un nuevo dispositivo, modificación de los ajustes y/o preferencias de tu cuenta u otro comportamiento inusual) en el servicio del proveedor de contenido, deberás contactar al proveedor de contenido.
• En caso de cargos fraudulentos en tu tarjeta de crédito o débito por una suscripción a Verizon +play para la suscripción a +play, tendrás que chatear con nosotros para resolverlo.